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If you experience a problem with Prinergy Evo software that you cannot fix:

1. Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. 
2. Go to ftp://ftpcanada.kodak.com/incoming using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.
3. If prompted for a user name and password, type anonymous and then your e-mail address.
4. Copy and paste the following into the incoming directory:
   • The error report file.
   • Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.

En présence d'un problème que vous n'êtes pas en mesure de résoudre dans le logiciel Prinergy Evo :

1. Exécutez Prinergy Evo error reporter pour collecter les données historiques et de traitement du système Prinergy Evo.
2. Accédez au site ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming en utilisant Internet Explorer 5 ou une version plus récente, ou Safari ou Fetch pour Macintosh. Remarque : le site ftpcanad.kodak.com/incoming est accessible à partir du menu Favoris du navigateur Internet Explorer UploadFilesToCreoHere, ou en utilisant le raccourci sur le bureau de l'ordinateur Prinergy Evo Server.
3. Si un nom d'utilisateur et un mot de passe vous sont demandés, tapez anonymous , puis votre adresse de messagerie électronique.
4. Copiez-collez les informations suivantes dans le répertoire incoming :
   • Fichier de rapport d'erreur.
   • Toute information complémentaire comme le fichier d'entrée, une description détaillée des étapes de traitement exécutées pour produire le fichier, les captures d'écran du message d'erreur, etc.

Ces informations aideront le représentant du service technique à résoudre plus rapidement votre problème.

1. 运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。
2. 通过 Internet Explorer 5 或更高版本、Macintosh 的 Safari 或 Fetch 访问 ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming。注： ftpcanad.kodak.com/incoming 站点可以通过印能捷演化版服务器计算机的 Internet Explorer 浏览器收藏夹菜单中的 UploadFilesToCreoHere 或桌面上的快捷方式来访问。
3. 当提示输入用户名和密码时，请键入 anonymous 和您的电子邮件地址。
4. 将以下文件和信息复制并粘贴到 incoming 目录下：
   • 错误报告文件。
   • 任何其他信息，如输入文件、输出文件时所采取的每个处理步骤的详细描述，以及错误消息的屏幕抓图等等。

此类信息将帮助服务代表更快地解决问题。

Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können:

1. Führen Sie Prinergy Evo Error Reporter aus, um den Systemverlauf und die Verarbeitungsdaten des Prinergy Evo-Systems zu erfassen. 
2. Öffnen Sie ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming in Internet Explorer 5 oder später bzw. in Safari oder Fetch für Macintosh.Anmerkung: Die Website ftpcanad.kodak.com/incoming steht über die Favoriten des Internet Explorers (UploadFilesToCreoHere) des Prinergy Evo Server-Computers oder über eine Verknüpfung auf dem Desktop zur Verfügung.
3. Wenn Sie zur Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgefordert werden, geben Sie anonym und Ihre E-Mail-Adresse ein.
4. Kopieren Sie Folgendes, und fügen Sie es dann in das Verzeichnis incoming ein:
   • Die Fehlerberichtsdatei.
   • Alle zusätzlichen Informationen, z. B. die Eingabedatei, eine ausführliche Beschreibung der beim Ausgeben der Datei durchgeführten Verarbeitungsschritte, Bildschirmauszüge der Fehlermeldung usw.

Diese Informationen helfen dem Kundendienstmitarbeiter, Ihr Problem schneller zu lösen.

Se si verifica un problema che non può essere corretto in Prinergy Evo:

1. Eseguire Prinergy Evo Error Reporter per la raccolta dei dati di elaborazione e cronologici del sistema Prinergy Evo. 
2. Andare all'indirizzo ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizzando Internet Explorer 5 o versione successiva oppure Safari o Fetch per Macintosh.Nota: il sito ftpcanad.kodak.com/incoming è disponibile nel menu Preferiti del browser Internet Explorer installato sul server Prinergy Evo, con il nome UploadFilesToCreoHere, oppure come collegamento sul desktop.
3. Al prompt di richiesta di nome utente e password, immettere anonimo e quindi inserire il proprioindirizzo e-mail.
4. Copiare e incollare quanto segue nella directory incoming:
   • Il file di rapporto errori.
   • Qualsiasi informazione aggiuntiva come file di input, descrizione dettagliata dei passaggi di elaborazione eseguiti per l'output dei file, schermate dei messaggi di errore, e via dicendo.

Tali informazioni aiuteranno l'addetto del servizio di assistenza a risolvere rapidamente il problema in questione.

Si se produce algún problema con el software Prinergy Evo que no se pueda solucionar:

1. Ejecute Prinergy Evo Error Reporter para recopilar los datos de procesamiento y el historial del sistema Prinergy Evo. 
2. Diríjase a ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizando Internet Explorer 5 o posterior, Safari o Fetch para Macintosh.Nota: El sitio ftpcanad.kodak.com/incoming se encuentra disponible en el explorador de Internet del equipo servidor Prinergy Evo, en el menú Favoritos como UploadFilesToCreoHere o como un acceso directo en el escritorio.
3. Si el sistema le solicita un nombre de usuario y una contraseña, escriba anonymous y, a continuación, su dirección de correo electrónico.
4. En el directorio incoming, copie y pegue lo siguiente:
   • El archivo de informe de errores.
   • Cualquier información adicional como el archivo de entrada, una descripción detallada de los pasos de procesamiento que ha seguido en su intento por obtener el archivo de salida, capturas de pantalla del mensaje de error, etc.

Toda esta información ayudará al representante del servicio técnico a solucionar el problema más rápidamente.