- 运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。有关详细信息，请参见运行印能捷演化版错误报告程序。
- 通过 Internet Explorer 5 或更高版本、Macintosh 的 Safari 或 Fetch 访问 ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming。
注： ftpcanad.kodak.com/incoming 站点可以通过印能捷演化版服务器计算机的 Internet Explorer 浏览器收藏夹菜单中的 UploadFilesToCreoHere 或桌面上的快捷方式来访问。
- 当提示输入用户名和密码时，请键入 anonymous 和您的电子邮件地址。
- 将以下文件和信息复制并粘贴到 incoming 目录下：
- 错误报告文件。
- 任何其他信息，如输入文件、输出文件时所采取的每个处理步骤的详细描述，以及错误消息的屏幕抓图等等。
此类信息将帮助服务代表更快地解决问题。