Expose les conditions de l'assistance du Centre de réponse Kodak pour les problèmes RBA.
Rules-Based Automation - Support du Centre de réponse
Le service d'assistance Kodak pour Rules Based Automation inclus dans les contrats de service Kodak se limite au service de coupure/correction sur le moteur Rules Based Automation au sein de Prinergy.
Vous pouvez commander la création de scripts personnalisés ou l'assistance pour ces scripts auprès du service technique Kodak afin de vous aider à mettre en œuvre et à personnaliser les règles.
Prix
Le prix est couvert par les contrats de support qui incluent la téléassistance. D'autres contrats, dont les contrats Temps et Matières, sont basés sur des frais d'incident de service.
Description
Le groupe Centre de réponse US&C (États-Unis et Canada) fournira des services de coupure/de correction et d'incident Rules based Automation (RBA) pour garantir la fiabilité du système et améliorer votre flux de production Prinergy existant.
Le groupe Centre de réponse vous assistera dans le dépannage, la mise en application et la personnalisation des règles utilisant notre fonction Prinergy RBA standard.
Les services incluent :
- la consultation pour évaluer le meilleur chemin. Par exemple : Centre de réponse (couper/corriger ou incident), Services professionnels, ou Développement des produits
- Résolution des problèmes des jeux de règles existants dont le comportement n'est plus celui prévu à cause des problèmes environnementaux, tels que mises à niveau du système, pannes matérielles, modifications des clients, problèmes de logiciels, etc.
- Support spécifié dans le contrat de service.
- Des supports de formation et de référence, tels que des guides d'auto-formation, des documents de présentation technique, etc.
Il s'agit d'un service de « post-installation » supposant que le client utilise déjà Prinergy dans un environnement de production.
À la fin de la période de triage, le meilleur chemin menant à la consultation sera déterminé. La consultation peut comprendre l'une de ces quatre catégories :
- Couper/Corriger : déploiement d'efforts illimités dans cette catégorie afin de restaurer la fonctionnalité du système.
- Incident : déploiement d'efforts limités (pas plus d'une heure) pour obtenir les informations demandées par le client, la formation et/ou la personnalisation des jeux de règles.
- Service professionnel : efforts dispensés pour mettre en application/personnaliser le flux de production RBA.
- Développement des produits : efforts dispensés pour mettre en application/intégrer le flux de production RBA, qui peut entraîner de nouvelles technologies.
Limitations
Ce service n'inclut pas le développement de la règle personnalisée « Visual Basic », qui peut être fournie comme projet distinct (devis personnalisé).