Kodak サポート センターによる RBA のサポートの概要（こちらは北米向けのサービスです）
ルール ベースの自動処理 - サポート センターによるサポート
コダックのサービス契約に含まれるルール ベースの自動処理のコダックのサービス／サポートは、Prinergy 内のルール ベースの自動処理エンジンの故障修理サポートに制限されます。
ルールの実装とカスタマイズに役立つカスタム スクリプトの作成またはサポートは、コダック サービスを介して注文できます。
価格
価格はリモート サポートを含むサポート契約の対象です。条件契約などの他の契約の価格は、サービス付帯料金に基づいて決定されます。
説明
US&C サポート センター グループでは、ルール ベースの自動処理（RBA）の中断／修正およびその付帯サービスを提供して、システムの信頼性向上を図り、既存の Prinergy ワークフローを機能強化します。
サポート センターは、標準の Prinergy RBA 機能を使用して、ルールのトラブルシューティング、実装、およびカスタマイズの支援を行います。
サービスに含まれる内容：

• 適切な対応部署へのご案内。例：サポート センター（中断／修正または付帯サービス）、プロフェッショナル サービス、または製品開発。
• システムのアップグレード、ハードウェアの不具合、お客様による変更、ソフトウェアの問題など、作業環境で生じた問題が原因となって予期しない動作をするようになった、既存のルール セットの問題解決。
• サポート契約に指定されているサポート。
• トレーニングの実施、および自習用ガイド、ホワイト ペーパーなどの参考資料の提供。

これは「インストール後」サービスであるため、お客様の作業環境で既に Prinergy が使用されていることが前提となります。
コンサルティングにおいては、トリアージ（優先順位付け）期間を経た後、最適な方法に関する判断が行われます。コンサルティング内容は、以下の 4 つのカテゴリのいずれかに当てはめることができます。

• 中断／修正：このカテゴリでは、システムの機能を復旧するために無制限のサポートを行います。
• 付帯サービス：1 時間を超えない限定的なサポートを行い、お客様から依頼された情報、トレーニング、ルール セットのカスタマイズなどのサービスを実現します。
• プロフェッショナル サービス：RBA ワークフローを実装またはカスタマイズする有料サポートです。
• 製品開発：RBA ワークフローを実装または統合する有料サポートです。新技術の採用も可能です。

制限
このサービスには Visual Basic のカスタム コードの開発は含まれていません。この開発に関するサービスは、別のプロジェクトとして購入できます（別途お見積もりいたします）。