En caso de experimentar problemas del sistema, a continuación se describen los pasos progresivos recomendados que debe seguir para recuperar el sistema Prinergy Evo e iniciar de nuevo el procesamiento de archivos. Cada paso es complementario al paso anterior. Por ejemplo, si el problema del sistema no se resuelve en el paso 1, complete el paso 2. Si el problema del sistema no se resuelve en el paso 2, complete el paso 3, y así sucesivamente.

1. Reinicie Prinergy Evo. Para más información, consulte Reiniciar Prinergy Evo.
2. Si aún así continúa experimentando problemas del sistema:
   
   1. Detenga el software del servidor Prinergy Evo. Para más información, consulte Detener el software del servidor Prinergy Evo.
   2. Una vez detenido el servidor Prinergy Evo, en el menú Inicio del escritorio de Windows, seleccione Apagar equipo.
   3. En el cuadro de diálogo Apagar equipo, en la lista ¿Qué quiere que haga el equipo, seleccione Reiniciar para reiniciar el equipo y el software del servidor Prinergy Evo.
3. Si después de esto sigue experimentando problemas del sistema, uno o varios archivos de datos están dañados. En el cuadro de diálogo Prinergy Evo Administrator, ficha Herramientas, el botón Restablecer Evo ofrece distintas formas de restablecer el sistema Prinergy Evo.
4. En la lista ¿Qué nivel de restablecimiento de Prinergy Evo desea? , seleccione Rechazar todos los procesos incompletos.
   ¿Qué nivel de restablecimiento de Prinergy Evo desea?
   Restablece el sistema Prinergy Evo. Hay tres opciones:
   
   • Nivel 1: Rechazar todos los procesos incompletos (activos y en cola): seleccione esta opción para eliminar los procesos activos actuales y restablecer Prinergy Evo con la configuración e historial del sistema y de los procesos. Deberá enviar de nuevo todos los procesos activos actuales.
   • Nivel 2: Rechazar todos los procesos (activos, en cola y de historial): seleccione esta opción para eliminar todos los procesos activos actuales y el historial del sistema y de los procesos. Prinergy Evo restablece el sistema con la configuración guardada más reciente.
   • Nivel 3: Restaurar config. de fábrica: seleccione esta opción para eliminar todos los procesos, el historial y la configuración y restablecer de nuevo Prinergy Evo con la configuración de fábrica.
5. Si esta acción no resuelve los problemas de Prinergy Evo, seleccione Rechazar todos los procesos (activos, en cola y de historial).
6. Si esta acción no resuelve los problemas del software Prinergy Evo, restaure la configuración predeterminada en el sistema Prinergy Evo y, a continuación, restaure la configuración del sistema que haya guardado.
   
   1. En la lista ¿Qué nivel de restablecimiento de Prinergy Evo desea? seleccione Restaurar configuración de fábrica.
   2. Restaure la configuración del sistema Prinergy Evo. Para completar este paso, es preciso que haya guardado anteriormente la configuración del sistema mediante la opción de la ficha Guardar/Restaurar del cuadro de diálogo Prinergy Evo Administrator. Para más información, consulte Restaurar la configuración del sistema Prinergy Evo.
7. Si incluso después de restablecer el sistema Prinergy Evo con la configuración de fábrica y de restaurar a continuación la configuración guardada no se soluciona el problema, uno o varios archivos del sistema están dañados. Debe reinstalar el sistema Prinergy Evo.
8. Si el problema persiste, póngase en contacto con un representante del servicio técnico.