如果对印能捷系统或工作流程问题进行故障排除，确定上报路径时，请考虑下述路线：
在 Kodak Partner Place 网站上查看故障排除项目
Partner Place 是 Kodak Graphic Communications 客户支持网站。
使用该自助门户从 Kodak Partner Place 站点获取故障排除信息。您必须是注册的 Partner Place 用户。
- 在您的 Web 浏览器中，访问 Partner Place：https://partnerplace.kodak.com/。
- 在主 Partner Place 窗口的服务和支持菜单中，选择搜索知识库答案。
- 在按产品过滤窗格的左侧，选择统一工作流程 > 生产工作流程 > 印能捷。
- 在搜索框中，键入与您要搜索的信息相关的词语，例如字体问题。
在 Kodak Partner Place 网站上查看产品文档
在 Partner Place 网站，查看现有或更新产品文档的信息。
- 使用印能捷快速入门指南在印能捷 Workshop 中获取有关印前工作流程的基本信息。
- 使用印能捷 Workshop 帮助获取印能捷 Workshop 或印能捷工作流程包装自动化扩展包中有关工作流程步骤、对话框选择、处理模板选择和故障排除信息的详情。
- 使用印能捷管理员帮助和印能捷系统管理指南获取有关印能捷系统的详细信息，包括启动和停止印能捷、配置和管理印能捷、使用印能捷存档器系统、备份印能捷系统和生成印能捷数据库报告。
- 根据正在检查的硬件或软件，查看其他可用的培训和文档。
联系 Kodak 响应中心
如果您无法找到排除问题故障所需的信息，请联系 Kodak 响应中心。响应中心将记录与您所遇到问题相关的信息，并确定解决该问题的最佳方法。
这可能意味着响应中心专员将远程访问您的系统，或者支持专员访问的现场。
注意：如果您尚未就问题产品签署支持合同，则将收取服务费。
呼叫响应中心之前
要使您的呼叫快速高效地通过响应中心呼叫队列，请准备以下信息：
- BP 编号（站点 ID 号）。这是已分配给您的编号，可在销售代表生成的销售发票上找到。
- 联系人姓名（需要支持的人员）。
- 联系人电话号码。
- 产品序列号/ID（针对有问题的产品）。
- 问题的性质（即问题描述）。
- 问题的严重性。（您的印能捷系统完全崩溃了吗？或者只是存在某个问题？）
- 问题是何时出现的。
- 可能导致该问题出现或与其相关的任何情形。
最后的话语
本概述介绍了印能捷系统管理的基础知识。您将定期使用列示的部分任务或根据需要仅使用其他一些任务。
确保在您的站点安装印能捷之后，充分利用提供的入门帮助 (SUA) 程序。这是您能够直接与服务代表交谈，获取有关印能捷系统配置和维护实践的有价值的信息。
有关详情，请参见印能捷工作流程系统版本系统管理指南。