Prinergy Workflow Activity Guide

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Quando estiver solucionando problemas no seu sistema Prinergy ou um problema de fluxo de trabalho, considere a rota descrita abaixo ao estabelecer o seu próprio caminho de encaminhamento:

Consulte os itens de solução de problemas no site do Kodak Partner Place

Partner Place é o site de suporte ao cliente da Kodak Graphic Communications.
Utilize este portal de autoatendimento para obter informações de solução de problemas no site do Kodak Partner Place. Você deve ser um usuário Partner Place registrado.

  1. No seu navegador, acesse o Partner Place em https://partnerplace.kodak.com/.
  2. Na janela principal do Partner Place, no menu Service & Support (Serviço e suporte), selecione Search Knowledgebase Answers (Pesquisar respostas na base de dados de conhecimento).
  3. No painel Filter by Product (Filtrar por produto), à esquerda, selecione Unified Workflow > Production Workflow > Prinergy.
  4. Na caixa Search (Pesquisar), digite as palavras que estão associadas às informações que deseja localizar, por exemplo, Font Issues (Problemas de fonte).

Consulte a documentação do produto no site do Kodak Partner Place

Enquanto estiver no site do Partner Place, verifique a documentação existente ou atualizada do produto para obter informações.

  • Use o Guia de início rápido do Prinergy para obter informações básicas sobre os procedimentos de fluxo de trabalho de pré-impressão no Prinergy Workshop.
  • Use a Ajuda do Prinergy Workshop para informações detalhadas relacionadas aos procedimentos de fluxo de trabalho, seleções de caixa de diálogo, seleções de modelo de processo e informações de solução de problemas no Prinergy Workshop ou no Prinergy Workflow Packaging Automation Expansion Pack.
  • Use a Ajuda do Prinergy Administrator e o Guia do Prinergy System Administration para obter informações detalhadas relacionadas ao seu sistema Prinergy, incluindo a ativação e a parada do Prinergy, a configuração e o gerenciamento do Prinergy, o uso do sistema Prinergy Archiver, o backup do sistema Prinergy e a geração de relatórios de banco de dados do Prinergy.
  • Revise outros treinamentos e documentações disponíveis, de acordo com o hardware ou o software que está examinando.

Entre em contato com o Centro de respostas Kodak

Entre em contato com o Centro de respostas Kodak se não conseguir localizar as informações de que você precisa para solucionar seu problema. O Centro de respostas irá gravar informações sobre o problema que você está enfrentando e determinar a melhor forma de abordar o problema.
Isso pode significar que um especialista do Centro de respostas acesse remotamente o seu sistema ou que um especialista de suporte de campo irá visitar o seu local.
Nota: Se você não tiver um contrato de suporte para o produto em questão, haverá uma taxa de serviço. 

Antes de ligar para o Centro de respostas

Para que sua chamada seja encaminhada de modo rápido e eficiente na fila de chamadas do Centro de respostas, tenha em mãos as seguintes informações:

  1. Número de BP (número de ID de local). Este é um número que foi atribuído a você e pode estar localizado em uma fatura de vendas gerada pelo seu representante de vendas.
  2. Nome do contato (que precisa do suporte).
  3. Número de telefone de contato.
  4. ID/número de série do produto (para o produto que tem o problema).
  5. A natureza do problema (ou seja, uma descrição do problema).
  6. A gravidade do problema. (O seu sistema Prinergy está completamente inativo? Você tem apenas uma pergunta?)
  7. Quando o problema começou a acontecer.
  8. Qualquer situação que possa ter causado o problema ou estar relacionada a ele.

Palavras finais

Esta visão geral aborda o básico sobre o Prinergy System Administration. Você usará algumas das tarefas listadas regularmente e outras somente conforme necessário.
Não deixe de aproveitar as vantagens do programa Assistência na inicialização (SUA) que ocorre após uma instalação do Prinergy no seu local. Isso permitirá que você fale diretamente com um representante de atendimento para obter informações valiosas sobre a configuração e as práticas de manutenção do seu sistema Prinergy.
Para obter detalhes, consulte o Guia de administração do sistema de versões do sistema Prinergy Workflow.

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