Quando cercate la risoluzione di problemi riguardanti il sistema Prinergy o il flusso di lavoro, tenete presente la via esposta di seguito per determinare il percorso graduale e progressivo da seguire:

• Visualizzazione degli argomenti relativi alla risoluzione dei problemi sul sito Web Kodak Partner Place
• Visualizzazione degli argomenti di risoluzione dei problemi sul sito Web Kodak Partner Place
• Rivolgetevi al centro di assistenza Kodak
• Dati da avere a disposizione prima di chiamare il centro di assistenza
• Riepilogo

Visualizzazione degli argomenti relativi alla risoluzione dei problemi sul sito Web Kodak Partner Place

Partner Place è il sito Web per l'assistenza clienti di Kodak Graphic Communications®.
Questo portale indipendente è utile per ottenere informazioni relative alla risoluzione dei problemi dal sito Kodak Partner Place. È necessario registrarsi quale utente Partner Place.

1. Nel browser Web, accedere a Partner Place all'indirizzo https://partnerplace.kodak.com/.
2. Nella finestra principale di Partner Place nel menu Service & Support (Assistenza e supporto), selezionare Search Knowledgebase Answers (Cerca risposte della knowledge base).
3. Nel riquadro Filter by Product (Filtra per prodotto), a sinistra, selezionare Unified Workflow (Flusso di lavoro unificato) > Production Workflow (Flusso di lavoro di produzione) > Prinergy.
4. Nella casella Search (Cerca), digitare le parole associate alle informazioni che si desidera individuare, ad esempio, Font Issues (Problematiche font).

Visualizzazione degli argomenti di risoluzione dei problemi sul sito Web Kodak Partner Place

Sul sito Web Partner Place, sono presenti informazioni nella documentazione attuale o aggiornata sul prodotto.

• Utilizzare la guida di avvio rapido di Prinergy per trovare le informazioni di base sulle procedure del flusso di lavoro di prestampa in Prinergy Workshop.
• Utilizzare la guida di Prinergy Workshop per trovare informazioni dettagliate riguardanti le procedure del flusso di lavoro, la selezione di finestre di dialogo, la selezione di modelli di processo e le informazioni sulla risoluzione dei problemi in Prinergy Workshop o Prinergy Workflow Packaging Automation Expansion Pack.
• Utilizzare la guida per l'amministratore Prinergy e la guida di amministrazione del sistema Prinergy per ottenere informazioni dettagliate sul sistema Prinergy, tra cui l'avvio e l'arresto di Prinergy, la configurazione e la gestione di Prinergy, l'utilizzo del sistema di archiviazione Prinergy, il backup del sistema Prinergy e la creazione di report del database Prinergy.
• Cercate altre guide di apprendimento e altra documentazione disponibile, secondo l'hardware o il software in esame.

Rivolgetevi al centro di assistenza Kodak

Rivolgersi al centro di assistenza Kodak se non si riescono a trovare le informazioni di cui si ha bisogno per risolvere il problema. Il centro di assistenza registra i dati relativi al problema che si è verificato e decide qual è la via migliore per affrontare il problema.
Di conseguenza o lo specialista del centro di assistenza tecnica effettuerà un accesso remoto al vostro sistema oppure uno specialista dell'assistenza tecnica farà una visita al vostro sito.
Nota: Se al momento non avete un contratto di assistenza per il prodotto in questione è previsto un addebito per il servizio. 

Dati da avere a disposizione prima di chiamare il centro di assistenza

Per fare in modo che la vostra chiamata possa essere elaborata in modo veloce ed efficiente nella coda del centro di assistenza fate in modo di avere a disposizione i seguenti dati:

1. BP # (Site ID#). È il numero che vi è stato assegnato e che si può trovare sulla fattura di vendita emessa dal distributore.
2. Nome della persona che richiede assistenza.
3. Numero di telefono.
4. Numero di serie del prodotto #/ID (per il quale si richiede assistenza).
5. La natura del problema (cioè la sua descrizione).
6. La gravità del problema. (Il vostro sistema Prinergy è completamente fuori servizio? Avete solo un problema?)
7. Quando il problema si è presentato la prima volta.
8. Qualsiasi situazione che può aver causato il problema o che può essere messa in relazione con esso.

Riepilogo

Questa panoramica riguarda gli argomenti di base relativi all'amministrazione di sistema Prinergy. Alcune operazioni elencate sono da usare con regolarità, altre solo quando è necessario.
Utilizzate il programma di assistenza all'avvio (SUA) che inizia dopo l'installazione di Prinergy nel vostro sito. Avrete la possibilità di parlare direttamente con un addetto all'assistenza per avere importanti informazioni per la configurazione e la manutenzione del vostro sistema Prinergy.
Per ulteriori dettagli, consultare la guida di amministrazione del sistema Prinergy Workflow.