Lors du dépannage de votre système Prinergy ou d'un problème de flux de production, reportez-vous à la procédure ci-dessous lorsque vous établissez votre chemin progressif :
- Vérifiez les éléments de dépannage sur le site Web Partner Place de Kodak
- Vérifiez la documentation produit sur le site Web Partner Place de Kodak
- Kodak Response Center
- Avant de contacter le Centre d'intervention
- Conclusion
Vérifiez les éléments de dépannage sur le site Web Partner Place de Kodak
Partner Place est le site Web d'assistance à la clientèle de Kodak Graphic Communications.
Utilisez ce portail d'auto-assistance pour obtenir des informations de dépannage auprès du site Partner Place de Kodak. Vous devez être un utilisateur Partner Place enregistré.
- Dans votre navigateur Web, accédez à Partner Place à l'adresse https://partnerplace.kodak.com/.
- Dans la fenêtre principale de Partner Place, dans le menu Service et assistance, sélectionnez Rechercher des réponses dans la base de connaissances.
- Dans le volet Filtrer par produit, sur la gauche, sélectionnez Flux de production unifié > Flux de production > Prinergy.
- Dans le champ Rechercher, saisissez des mots associés aux informations que vous voulez localiser, par exemple, Problèmes de polices.
Vérifiez la documentation produit sur le site Web Partner Place de Kodak
Pendant que vous êtes sur le site Web Partner Place, recherchez les dernières informations disponibles dans la documentation relative aux produits.
- Utilisez le Guide de démarrage rapide Prinergy pour obtenir des informations de base sur les procédures de flux de production prépresse dans Prinergy Workshop.
- Utilisez l'Aide Prinergy Workshop pour obtenir des informations détaillées concernant les procédures de flux de production, les sélections de boîtes de dialogue et de modèles de processus, ainsi que des informations de dépannage dans Prinergy Workshop ou Prinergy Workflow Packaging Automation Expansion Pack.
- Utilisez l'Aide Prinergy Administrator et le Guide d'administration système Prinergy pour obtenir des informations détaillées concernant votre système Prinergy, telles que le démarrage et l'arrêt de Prinergy, la configuration et la gestion de Prinergy, l'utilisation du système Prinergy Archiver, la fonctionnalité de sauvegarde du système Prinergy et la génération de rapports de base de données Prinergy.
- Examinez les autres formations et documentations disponibles, en fonction du matériel ou du logiciel considéré.
Kodak Response Center
Contactez le Centre d'intervention Kodak si vous ne parvenez pas à localiser les informations dont vous avez besoin pour résoudre votre problème. Ce service d'assistance clientèle enregistrera les informations relatives à votre problème et déterminera la meilleure façon d'y remédier.
Pour ce faire, il se peut qu'un spécialiste du Response Center doive accéder à distance à votre système ou un spécialiste assistance terrain doive se rendre sur site.
Remarque : si vous n'avez pas souscrit de contrat d'assistance pour le produit concerné, ce service vous sera facturé.
Avant de contacter le Centre d'intervention
Pour satisfaire votre demande plus rapidement et plus efficacement, essayez de rassembler les informations suivantes :
- Numéro partenaire commercial (numéro d'identification du site). Il s'agit d'un numéro qui vous a été attribué et qui apparaît sur la facture de vente éditée par votre représentant.
- Nom de contact (personne demandant l'assistance).
- Numéro de téléphone de contact.
- Numéro de série/Identification du produit affecté.
- Nature du problème (c'est-à-dire une description du problème).
- Gravité du problème. (Votre système Prinergy est-il complètement en panne ? N'avez-vous qu'une question ?)
- Moment où le problème est apparu.
- Situation ayant pu créer le problème ou reliée.
Conclusion
Cette vue d'ensemble couvre les principes de l'administration du système Prinergy. Vous utiliserez certaines de ces tâches régulièrement et d'autres uniquement lorsque le besoin apparaîtra.
Assurez-vous de bénéficier du programme d'assistance au démarrage (SUA) dispensé après l'installation de Prinergy sur site. Vous pourrez ainsi parler directement à un conseiller et obtenir des informations pertinentes sur la configuration et l'entretien de votre système Prinergy.
Pour plus de détails, reportez-vous au Guide d'administration système Prinergy Workflow.