Para solucionar problemas del sistema Prinergy o alguna cuestión del flujo de trabajo, aquí se le indica una posible la ruta de escalamiento propia:
- Comprobar los elementos de solución de problemas en el sitio web de Kodak Partner Place
- Comprobar la documentación sobre productos en el sitio web de Kodak Partner Place
- Contactar con el Centro de respuesta de Kodak
- Antes de llamar al Centro de respuesta
- Últimas palabras
Comprobar los elementos de solución de problemas en el sitio web de Kodak Partner Place
Partner Place es el sitio Web de asistencia al cliente de Kodak Graphic Communications.
Utilice este portal de autoasistencia para obtener información sobre cómo solucionar los problemas desde el sitio de Kodak Partner Place. Para ello, debe registrarse como usuario de Partner Place.
- En el navegador web, acceda a Partner Place en https://partnerplace.kodak.com/.
- En la ventana de Partner Place, en el menú Servicio y asistencia, seleccione Buscar respuestas de la base de información.
- En el panel Filtrar por producto de la izquierda, seleccione Flujo de trabajo unificado > Flujo de trabajo de producción > Prinergy.
- En el cuadro Buscar, introduzca palabras asociadas con la información que va a buscar como, por ejemplo Font Issues (Problemas con fuentes).
Comprobar la documentación sobre productos en el sitio web de Kodak Partner Place
Mientras está en el sitio web de Partner Place, compruebe qué documentación hay sobre el producto en cuestión (ya existente o actualizada).
- Utilice la Guía de inicio rápido de Prinergy para obtener información básica acerca de los procedimientos relacionados con el flujo de trabajo de preimpresión en Prinergy Workshop.
- Utilice la Ayuda de Prinergy Workshop para obtener información detallada acerca de los procedimientos de los flujos de trabajo, las selecciones de los cuadros de diálogo, las selecciones de plantillas de proceso e información de Prinergy Workshop o Prinergy Workflow Packaging Automation Expansion Pack.
- Utilice la Ayuda de Prinergy Administrator y la Guía de administración del sistema Prinergy para obtener información detallada acerca de su sistema Prinergy, por ejemplo, cómo iniciar y detener Prinergy, cómo configurar y administrar Prinergy, cómo utilizar el sistema Prinergy Archiver, cómo hacer copias de seguridad del sistema Prinergy y cómo generar informes de la base de datos de Prinergy.
- Revise la documentación o los cursos que tenga disponibles relacionados con el hardware o el software que esté examinando.
Contactar con el Centro de respuesta de Kodak
Póngase en contacto con el Centro de respuesta de Kodak si no encuentra la información que necesita para solucionar su problema. El Centro de respuesta registrará la información relativa al problema que está experimentando y determinará la mejor ruta para solucionarlo.
Es posible que un especialista del Centro de respuesta tenga que acceder de forma remota a su sistema, o que un especialista de asistencia visite sus instalaciones.
Nota: si no dispone actualmente de un contrato de asistencia para el producto en cuestión, deberá abonar un cargo por el servicio.
Antes de llamar al Centro de respuesta
Para que su llamada avance rápidamente y con eficacia a través de la cola de llamadas del Centro de respuesta, tenga a mano la siguiente información:
- N.º de socio comercial (N.º de identificación de su empresa). Se trata de un número que se le ha asignado y que se puede encontrar en la factura de compra generada por su representante de ventas.
- Nombre de contacto (la persona que necesita la asistencia).
- Número de teléfono de contacto.
- Identificador o número de serie del producto (del producto que presenta el problema).
- Tipo de problema (descripción del problema).
- La gravedad del problema. (¿Su sistema Prinergy no funciona en absoluto? ¿Sólo tiene una pregunta?)
- Fecha en la que comenzó el problema.
- Cualquier situación que pueda haber provocado el problema o que guarde relación con él.
Últimas palabras
Esta descripción general ha abordado los principios básicos de la administración del sistema Prinergy. Usted utilizará algunas de las tareas enumeradas de forma habitual, mientras que otros usuarios lo harán en caso de necesidad.
Aproveche la oportunidad de asistir al programa de asistencia inicial (SUA) que tiene lugar tras la instalación de Prinergy. Esta ocasión le permitirá dirigirse directamente a un representante del servicio para obtener información importante acerca de las prácticas de mantenimiento y configuración de su sistema Prinergy.
Para más detalles, véase Guía de administración del sistema Prinergy Workflow System.