Resumo executivo

Como parte desta oferta de serviço, a Kodak fornecerá ao Cliente serviços de gerenciamento e hospedagem de software para produtos de software Kodak de propriedade do Cliente ou assinado pelo Cliente. A Kodak fornecerá relatórios automáticos de monitoramento operacional e de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a produção hospedada. O cliente tem direito a 1 atualização anual de software, funcionários designados do Cliente terão acesso administrativo limitado ao ambiente e backups noturnos/falhas entre sites de máquinas virtuais gerenciadas serão fornecidos para a continuidade dos negócios.

Suporte operacional

O suporte operacional é fornecido pelo Centro de Envolvimento com o Cliente da Kodak, com horários de cobertura de suporte alinhados com o contrato de manutenção de software atual da Kodak com o Cliente. 

Critérios de conclusão

Para os fins deste Contrato, o s serviços comerciais de hospedagem de software da Kodak serão considerados operacionais mediante o fornecimento do ambiente e a notificação ao Cliente de que o acesso foi concedido.

Pré-requisitos e responsabilidades do cliente

É responsabilidade do Cliente revisar este documento para garantir que os serviços gerenciados a serem fornecidos sejam aceitáveis, que o acesso à Internet/as velocidades existentes sejam viáveis para suportar as operações de negócios do Cliente e que todas as partes deste documento sejam aceitáveis para o Cliente e, ao enviar um pedido, o Cliente concorda que analisou os termos e condições e concorda com todas as metas, entregas, condições, responsabilidades, limitações e exclusões deste serviço. 

Se necessário, o Cliente participará de todas as reuniões de planejamento, teste e acompanhamento com o técnico de serviço profissional da Kodak antes, durante e após a implantação dos novos Produtos da de software da Kodak ou da migração de um produto de Software da Kodak para um ambiente gerenciado da Kodak. 

O Cliente identificará um único ponto de contato para este projeto e o ponto de contato estará disponível durante todo o serviço para discussão, treinamento e qualquer outra finalidade que o especialista da Kodak solicitar para a entrega do serviço.  O Cliente é responsável por todas as configurações e instalações de rede no local para se conectar ao Gateway VPN fornecido como parte deste contrato.

Todo software e hardware deve estar operando de acordo com as especificações do fabricante. Isso inclui sistema(s) MIS, sistema(s) Prinergy, sistema(s) de portal, prensa, criação de placas e dispositivos de provas e de processamento. Quaisquer discrepâncias devem ser resolvidas antes que o pessoal da Kodak chegue ao local e/ou inicie o gerenciamento e o monitoramento do ambiente hospedado;

Contrato de manutenção

A Kodak e o Cliente concordam com a descrição e o escopo dos produtos de serviços gerenciados e as taxas contidas neste documento de pedido. Quaisquer serviços adicionais solicitados pelo Cliente à Kodak, ou sugeridos pela Kodak, estarão sujeitos ao processo de alteração de pedido em mútua concordância.

Caso o orçamento, o tempo programado ou o risco aos serviços oferecidos sejam afetados por qualquer evento fora da responsabilidade da Kodak, a Kodak suscitará um pedido de controle de alterações especificando o impacto do evento e solicitará aprovação para prosseguir, com base no escopo alterado. 

Acesso administrativo conjunto

Como parte desta oferta de serviço, o cliente designará até 6 funcionários ou prestadores de serviço que terão acesso limitado para administrar seu software no ambiente Azure gerenciado pela Kodak.

Esses funcionários terão acesso ao Prinergy Administrator, Prinergy Workshop e a outros softwares Kodak instalados nas máquinas virtuais do portal de Pré-impressão principal, secundário e/ou Insite.  Esses funcionários também terão acesso para visualizar relatórios relacionados ao desempenho da máquina virtual, uso de dados, saída de dados e alertas ou avisos do Azure Security Center.

O cliente é responsável por administrar todos os recursos de rede do Microsoft Azure necessários para se conectar à Rede de Área Local do cliente e à Rede Virtual de Serviços Gerenciados da Kodak. O cliente é responsável por garantir que as configurações de firewall sejam suficientes para evitar que funcionários da Kodak que administram software da Kodak na Rede Virtual acessem sua Rede de Área Local.

Observação: se necessário para administração, até 2 funcionários ou contratados adicionais podem ser adicionados como usuários administradores para cada conexão de site adicional (SH015-8012791) adicionada a uma assinatura.

Atualização anual do software

Como parte desta oferta de serviço, o cliente tem direito a 1 instalação de atualização de software anual a ser realizada pela Kodak de cada um dos produtos de software da Kodak sendo gerenciado nos termos deste Contrato. Atualizações de software adicionais além da incluída neste contrato podem ser solicitadas por meio de uma solicitação de serviço por escrito e estão sujeitas a taxas de serviço padrão associadas a procedimentos de serviço eletivo.

O cliente é responsável por atualizar todo o software Kodak instalado em computadores em suas instalações e em computadores usados por contratados e/ou funcionários que trabalham remotamente. Isso inclui, entre outras coisas, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora e outros softwares ou utilitários clientes Kodak.

É responsabilidade do cliente solicitar que quaisquer atualizações sejam realizadas nos produtos de software hospedados pela Kodak, incluindo a atualização anual coberta pelos termos do contrato. Para solicitar um procedimento de atualização, o cliente deverá solicitar o serviço de sua organização de assistência técnica da Kodak usando seus métodos normais de contato

A Kodak trabalhará com o cliente para agendar e coordenar o upgrade entre segunda e sexta-feira, das 08:00 às 21:00, horário local ("Janela de upgrade"). A janela de upgrade baseia-se nos recursos disponíveis e/ou nas reservas de upgrade previamente agendadas. Os upgrades de fim de semana estão disponíveis com base nas taxas de tempo e materiais em moeda local.

Manutenção de software

A Kodak pode realizar manutenção programada adicional, como aplicação de patches de sistema operacional ou atualização de produtos de software Kodak hospedados para garantir operações e disponibilidade contínuas do software ou resolver incidentes não planejados.

Qualquer modificação proativa que afete a interoperabilidade com produtos de software da Kodak no local, como produtos de software cliente ou de garantia da Kodak, será realizada com a aprovação e coordenação com o cliente. O tempo de inatividade do sistema para atividades de manutenção depende do número de patches/atualizações a serem aplicados e do número de servidores (VMs) a serem administrados.

Excedentes

As taxas de hospedagem de SW indicadas neste documento de pedido são baseadas no uso de máquinas virtuais predefinidas, armazenamento de dados e valores de saída de dados. Se o uso do cliente exceder os valores predefinidos indicados nos três números de peça "VM Prinergy Primary" ou "Gateway VPN para uma VM não Prinergy", o cliente deverá comprar um número de peça “Saídas de dados adicionais" para cada TB excedido por mês.

Licença de extensão de linha

Como parte desta oferta de serviço, a Kodak ampliará o número de licenças do Job Ticket Processor (JTP) compradas pelo Cliente a um máximo de 8 por JTP ou até que qualquer combinação de processadores JTP faça com que a CPU da máquina virtual funcione a 95% durante o processamento de arquivos PDF. Se processamento JTP adicional for necessário (servidor secundário do Prinergy), o Cliente poderá adquirir 1 ou mais máquinas virtuais adicionais a taxas padrão ou mudar para uma MV de desempenho superior. (Ou seja, mudar de um D8-32 para um D16-64).

Job Ticket Processors incluídos como parte da Licença de extensão de linha de serviço gerenciado.

Este direito tem as seguintes restrições:

• Os servidores principal e secundário do Prinergy suportam no máximo 56 Job Ticker Processors, por servidor. Não é possível ter todos os Job Ticket Processors que fazem parte do direito de licença de extensão de linha ativados em um único servidor.

Prinergy Cloud: Decision Analytics - Relatórios do painel de desempenho do sistema

Como parte desta oferta de serviço, a Kodak fornecerá 1 software Prinergy Cloud Agent, 1 conta de locatário do Prinergy Cloud e 1 licença de cliente do Decision Analytics para acessar os relatórios do painel de desempenho do sistema do Prinergy Cloud: Decision Analytics.

Serviços de gerenciamento no escopo

Suporte operacional e monitoramento de segurança do software hospedado e gerenciado pela Kodak:

• Gerenciamento de incidentes / problemas, decorrentes de processos de serviços iniciados pelo cliente ou conforme descobertos por meio dos serviços de monitoramento da Kodak
• Serviços de monitoramento
• Gerenciamento de eventos
• Gerenciamento de alterações
• Gerenciamento do nível de serviço
• Gerenciamento de patches
• Provisionamento e desprovisionamento de recursos assinados do Azure

Atividades operacionais específicas

• Gerenciamento de máquinas virtuais
• Gerenciamento de contas de armazenamento
• Gerenciamento de serviços de nuvem (função de VM)
• Gerenciamento de redes virtuais Azure
• Gerenciamento de endereço IP
• Gerenciamento de assinaturas
• Gerenciador de tráfego
• Gerenciar ativos de automação Azure
• Gerenciamento de patches (como parte da manutenção regular)
• Uma implantação anual de software
• Manutenção semanal do software (reinicialização)
• Acesso administrativo limitado para funcionários designados do cliente

Serviços de gerenciamento fora do escopo

Suposições principais

A Kodak não é responsável pelos SLAs violados devido a dependências de terceiros, dependências ambientais e suporte do Azure.

Requisitos de segurança

A Kodak cumprirá os seguintes requisitos de segurança:

• Serviços prestados pelos recursos da KODAK em uma instalação do cliente, pela Kodak e/ou sua equipe designada para o projeto devem estar em conformidade com as políticas de segurança aplicáveis ao site.
• A Kodak deve fazer com que sua equipe designada aos Serviços assine documentos relevantes, como NDA/MSA, conforme especificado pela KODAK e seus clientes, a fim de que sua equipe concorde com os requisitos de segurança aplicáveis. A Kodak será solidariamente responsável pelas violações do contrato/compromisso relevante por sua equipe.
• Se um recurso da Kodak coletar ou acessar informações pessoais como parte dos serviços prestados pela KODAK, o recurso estará em conformidade com todos os requisitos aplicáveis definidos nas Diretrizes de privacidade de dados da Kodak.
• Treinamento obrigatório sobre segurança/privacidade da Kodak para todos os FTI da Kodak sobre o envolvimento. É possível fornecer evidência de conclusão e participação, mediante solicitação.
• Segurança de dispositivos - Os notebooks fornecidos aos funcionários da Kodak serão reforçados de acordo com a política de TI da KODAK. O rastreamento de todos esses dispositivos deve ser mantido em um inventário de ativos com avaliações de risco adequadas concluídas em todos esses ativos.
• Restrição na instalação de software de terceiros em sistemas gerenciados pela Kodak. Somente software autorizado ou licenciado pela Kodak é permitido.
• Provisionamento e desprovisionamento de usuários para os recursos/sistemas e controle desses processos. Remoção do acesso residual, se o pessoal mudar ou se afastar de certos projetos.
• A Kodak garante a continuidade dos negócios em caso de falha dos recursos do Azure, gerenciados pela Kodak.
• O protocolo de compartilhamento de rede SMB1 não é suportado.

Cancelamento do serviço:

Você deve fornecer um aviso de cancelamento por escrito com noventa (90) dias por meio de um documento assinado.  O acesso estará disponível por mais 30 dias, de modo que você poderá recuperar seus dados e receberá uma fatura final para o período de retenção de 30 dias.  Após período final de 30 dias de retenção de dados ter expirado, todos os recursos e dados do Microsoft Azure armazenados na sua conta serão excluídos e todas as licenças de software e direitos a serviços que foram fornecidos como parte deste contrato serão removidos.

Transferência de propriedade de assinatura:

Após o prazo inicial do contrato, a propriedade da Assinatura gerenciada pela Kodak poderá ser transferida para outro locatário do Microsoft Azure Active Directory. O cliente deverá fornecer uma notificação por escrito para a Kodak 90 dias antes da data de término planejada do contrato e envio do pedido de cancelamento assinado.

O cliente deve ter uma conta válida do Microsoft Azure Commerce para aceitar a transferência de propriedade da assinatura. As transferências de assinaturas resultarão na perda de políticas existentes de Controle de acesso com base em função (RBAC), administradores coadministradores de serviço, pois essas políticas e funções de administrador não são transferidas por diretórios diferentes.

Após a transferência da propriedade da assinatura, todas as licenças de software e direitos de serviço fornecidos como parte deste contrato serão removidos.

Versão: agosto de 2020