Streszczenie

W ramach tej oferty usług firma Kodak zapewni Klientowi usługi hostingu i zarządzania oprogramowaniem firmy Kodak, które jest własnością Klienta lub jest przez niego subskrybowane. Firma Kodak zapewni całodobowe automatyczne monitorowanie działania i bezpieczeństwa w hostowanym środowisku produkcyjnym. Klient jest uprawniony do jednej rocznej aktualizacji oprogramowania. Wyznaczeni pracownicy Klienta będą mieli ograniczony dostęp administracyjny do środowiska. W celu zapewnienia ciągłości działania środowiska produkcyjnego zapewnione zostaną także codzienne kopie zapasowe / przełączanie awaryjne zarządzanych maszyn wirtualnych między placówkami.

Wsparcie operacyjne

Wsparcie operacyjne jest zapewniane przez Centrum zaangażowania klientów firmy Kodak, a godziny obsługi technicznej są zgodne z aktualną umową serwisową oprogramowania firmy Kodak zawartą z Klientem. 

Kryteria ukończenia

Na potrzeby niniejszej Umowy elementy dostarczane przez firmę Kodak w ramach usług hostingowych oprogramowania będą uznawane za działające po dostarczeniu środowiska i powiadomieniu Klienta o przyznaniu dostępu.

Wymagania wstępne i obowiązki Klienta

Obowiązkiem Klienta jest zapoznanie się z niniejszym dokumentem w celu upewnienia się, że usługi zarządzane, które mają być świadczone, są akceptowalne, że istniejący dostęp do Internetu/prędkości są możliwe do zrealizowania w celu wsparcia działalności biznesowej Klienta oraz że wszystkie części tego dokumentu są akceptowalne dla Klienta. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z warunkami oraz zgadza się na wszystkie cele, dostarczane elementy, warunki, obowiązki, ograniczenia i wyłączenia niniejszej usługi. 

W razie potrzeby Klient weźmie udział we wszystkich spotkaniach dotyczących planowania i testowania oraz spotkaniach uzupełniających z profesjonalnym technikiem serwisu firmy Kodak przed, w trakcie i po wdrożeniu nowych produktów oprogramowania firmy Kodak lub migracji istniejącego oprogramowania firmy Kodak do środowiska zarządzanego przez firmę Kodak. 

Klient określi pojedynczy punkt kontaktowy dla tego projektu, a punkt kontaktowy będzie dostępny przez cały czas trwania usługi w celu omówienia, szkolenia i w każdym innym celu, jakiego potrzebuje specjalista firmy Kodak do świadczenia usługi.  Klient odpowiada za całą konfigurację sieci lokalnej i konfigurację połączenia z bramą VPN dostarczoną w ramach niniejszej umowy.

Całe oprogramowanie i sprzęt powinny działać zgodnie ze specyfikacjami producenta. Obejmuje to system(y) MIS, system(y) Prinergy, system(y) Portal, prasy, produkcję płyt oraz urządzenia do przetwarzania i proofingu. Wszelkie rozbieżności należy rozwiązać przed przybyciem personelu firmy Kodak na miejsce i lub rozpoczęciem zarządzania i monitorowania środowiska hostowanego;

Umowa o świadczenie usług

Firma Kodak i Klient niniejszym zgadzają się na opis i zakres usług zarządzanych oraz opłat określonych w dokumencie zamówienia. Wszelkie dodatkowe usługi wymagane przez Klienta lub sugerowane przez firmę Kodak będą podlegać wzajemnie uzgodnionej procedurze zlecenia zmian.

Jeśli na budżet, harmonogram lub ryzyko związane z usługami będą miały wpływ jakiekolwiek zdarzenia poza zakresem odpowiedzialności firmy Kodak, firma Kodak przedstawi żądanie kontroli zmian określające wpływ zdarzenia i zażąda zatwierdzenia w oparciu o zmieniony zakres. 

Wspólny dostęp administracyjny

W ramach tej oferty usług klient wyznaczy maksymalnie 6 pracowników lub wykonawców, którym zostanie przyznany ograniczony dostęp do administrowania oprogramowaniem w środowisku Azure zarządzanym przez firmę Kodak.

Pracownicy ci będą mieli dostęp do oprogramowania Prinergy Administrator, Prinergy Workshop i innego oprogramowania firmy Kodak zainstalowanego na maszynach wirtualnych Prinergy Primary, Secondary i/lub Insite Prepress Portal.  Pracownicy ci będą również mieli dostęp do raportów dotyczących wydajności maszyny wirtualnej, wykorzystania danych, wyjścia danych i alertów lub ostrzeżeń centrum zabezpieczeń Azure.

Klient jest odpowiedzialny za administrowanie wszystkimi zasobami sieciowymi Microsoft Azure, które są wymagane do połączenia sieci lokalnej klienta z wirtualną siecią usług zarządzanych firmy Kodak. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy ustawienia zapory sieciowej są wystarczające, aby uniemożliwić pracownikom firmy Kodak administrującym oprogramowaniem firmy Kodak w sieci wirtualnej dostęp do sieci lokalnej.

Uwaga: W razie potrzeby do celów administracyjnych do subskrypcji można dodać maksymalnie 2 dodatkowych pracowników lub wykonawców jako administratorów dla każdego dodatkowego połączenia z ośrodkiem (SH015-8012791).

Coroczna aktualizacja oprogramowania

W ramach tej oferty usług klient ma prawo do przeprowadzenia jednej rocznej instalacji aktualizacji oprogramowania przez firmę Kodak dla każdego produktu oprogramowania firmy Kodak zarządzanego na mocy niniejszej Umowy. O dodatkowe aktualizacje oprogramowania wykraczające poza 1 przysługującą z tytułu niniejszej umowy Klient może poprosić w formie pisemnego wniosku o usługę. Takie aktualizacje podlegają one standardowym opłatom za usługi związane z procedurami usług wybieralnych.

Klient jest odpowiedzialny za uaktualnianie całego oprogramowania firmy Kodak zainstalowanego na komputerach w jego placówkach oraz na komputerach używanych przez podwykonawców i/lub pracowników pracujących zdalnie. Dotyczy to między innymi oprogramowania Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora i innych programów lub narzędzi klienckich firmy Kodak.

Klient jest odpowiedzialny za żądanie aktualizacji oprogramowania obsługiwanego przez firmę Kodak, w tym za 1 coroczną aktualizację objętą warunkami umowy. Aby zażądać przeprowadzenia procedury aktualizacji, klient zażąda wykonania usługi u przedstawiciela serwisu firmy Kodak, korzystając ze standardowych metod kontaktu

Firma Kodak będzie współpracować z klientem w celu zaplanowania i skoordynowania aktualizacji od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-21:00 czasu lokalnego ("Okno aktualizacji"). Okno aktualizacji jest oparte na dostępnych zasobach i/lub wcześniej zaplanowanych rezerwacjach aktualizacji. Aktualizacje weekendowe są dostępne według stawek za czas i materiały w walucie lokalnej.

Konserwacja oprogramowania

Firma Kodak może wykonywać dodatkowe zaplanowane czynności konserwacyjne, takie jak instalowanie poprawek systemu operacyjnego lub aktualizowanie hostowanych produktów oprogramowania firmy Kodak, aby zapewnić ciągłą pracę i dostępność oprogramowania lub rozwiązać nieplanowane zdarzenia.

Wszelkie proaktywne modyfikacje, które wpływają na współpracę z oprogramowaniem firmy Kodak w siedzibie klienta, takie jak oprogramowanie klienckie lub dodatkowe produkty oprogramowania firmy Kodak, będą przeprowadzane za zgodą i w porozumieniu z klientem. Czas przestoju systemu w związku z czynnościami konserwacyjnymi zależy od liczby poprawek/aktualizacji, które mają być zastosowane, oraz liczby serwerów (maszyn wirtualnych), które mają być administrowane.

Nadwyżki

Opłaty za hosting oprogramowania podane w dokumencie zamówienia są oparte na wykorzystaniu wstępnie zdefiniowanych maszyn wirtualnych, ilości pamięci masowej i ilości danych wychodzących. Jeśli użycie przez klienta przekracza wstępnie zdefiniowane wartości określone w trzech numerach katalogowych „Prinergy Primary VM” lub „VPN Gateway for a Non-Prinergy VM”, Klient jest zobowiązany zakupić element „Additional Data Egress” dla każdego nadmiarowego TB miesięcznie.

Licencja rozszerzenia linii

W ramach tej oferty usług firma Kodak zwiększy liczbę licencji JTP (Job Ticket Processor) zakupionych przez Klienta do maksymalnie 8 na JTP lub do momentu, gdy dowolna kombinacja procesorów JTP spowoduje, że procesor maszyny wirtualnej będzie pracował z obciążeniem 95% podczas przetwarzania plików PDF. Jeśli wymagane jest dodatkowe przetwarzanie JTP (Prinergy Secondary Server), Klient może zakupić 1 lub więcej dodatkowych maszyn wirtualnych za standardową cenę lub przenieść się na maszynę wirtualną o wyższej wydajności (np. przejście z D8-32 do D16-64).

Procesory JTP (Job Ticket Processor) dostępne w ramach licencji rozszerzenia linii usług zarządzanych.

Uprawnienie to podlega następującym ograniczeniom:

• Serwery Prinergy Primary i Secondary obsługują maksymalnie 56 procesorów Job Ticket Processor na serwer. Nie jest możliwe włączenie wszystkich procesorów Job Ticket Processor, które są częścią licencji rozszerzenia linii, na pojedynczym serwerze.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – System Performance Dashboard Reports

W ramach tej oferty usług firma Kodak zapewni 1 pakiet oprogramowania Prinergy Cloud Agent, 1 konto dzierżawcy Prinergy Cloud oraz 1 licencję klienta Decision Analytics, która umożliwi dostęp do raportów Prinergy Cloud: Decision Analytics – System Performance Dashboard Reports.

Zakres usług zarządzania

Wsparcie operacyjne i monitorowanie bezpieczeństwa oprogramowania hostowanego i zarządzanego przez firmę Kodak:

• Zarządzanie zdarzeniami/problemami wynikającymi z procesów serwisowych zainicjowanych przez klienta lub wykrytych za pośrednictwem usług monitorowania firmy Kodak
• Usługi monitorowania
• Zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie zmianami
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie poprawkami
• Przydzielanie i usuwanie subskrybowanych zasobów platformy Azure

Określone działania operacyjne

• Zarządzanie maszynami wirtualnymi
• Zarządzanie kontami pamięci masowej
• Zarządzanie usługami w chmurze (rola maszyny wirtualnej)
• Zarządzanie sieciami wirtualnymi platformy Azure
• Zarządzanie adresami IP
• Zarządzanie subskrypcjami
• Menedżer ruchu
• Zarządzanie zasobami automatyzacji platformy Azure
• Zarządzanie poprawkami (w ramach regularnej konserwacji)
• 1 roczne wdrożenie oprogramowania
• Cotygodniowa konserwacja oprogramowania (ponowne uruchamianie)
• Ograniczony dostęp administracyjny dla wyznaczonych pracowników klienta

Usługi zarządzania poza zakresem

Główne założenia

Firma Kodak nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie umów o poziomie świadczonych usług (SLA) ze względu na zależności stron trzecich, zależności środowiskowe i wsparcie systemu AZURE.

Wymagania bezpieczeństwa

Firma Kodak będzie przestrzegać następujących wymagań dotyczących bezpieczeństwa:

• Usługi świadczone przez zasoby firmy KODAK w placówce klienta, firma Kodak i lub jej personel przypisany do projektu będą zgodne z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w placówce.
• Firma Kodak zobowiązuje swoich pracowników przydzielonych do usług do podpisania odpowiednich dokumentów, takich jak umowa o zachowaniu poufności/umowa MSA, zgodnie z wymaganiami firmy KODAK i jej klientów, aby ich personel zaakceptował stosowne wymagania dotyczące bezpieczeństwa. Firma Kodak ponosi wspólną odpowiedzialność za naruszenia odpowiednich umów/zobowiązań przez jej pracowników.
• Jeśli zasób firmy Kodak gromadzi lub uzyskuje dostęp do danych osobowych w ramach usług świadczonych przez firmę KODAK, będzie on spełniał wszystkie stosowne wymagania określone w wytycznych firmy Kodak dotyczących ochrony danych osobowych.
• Obowiązkowe szkolenie firmy Kodak w zakresie bezpieczeństwa / ochrony prywatności dla wszystkich pracowników firmy Kodak biorących udział w realizacji usług. Na życzenie można przedstawić dowód ukończenia szkolenia i obecności.
• Bezpieczeństwo urządzeń — laptopy dostarczane pracownikom firmy Kodak będą zabezpieczone zgodnie z zasadami działu IT firmy KODAK. Śledzenie wszystkich tych urządzeń powinno odbywać się w spisie zasobów wraz z odpowiednią oceną ryzyka dla wszystkich tych zasobów.
• Ograniczenie instalacji oprogramowania innych firm w systemach zarządzanych przez firmę Kodak. Dozwolone jest wyłącznie oprogramowanie autoryzowane lub licencjonowane przez firmę Kodak.
• Przydzielanie i usuwanie użytkowników do zasobów/systemów i śledzenie ich. Usuwanie pozostałego dostępu w przypadku zmiany personelu lub odejścia od określonych projektów.
• Firma Kodak zapewnia ciągłość działania w przypadku awarii zasobów systemu Azure zarządzanych przez firmę Kodak.
• Protokół udostępniania sieci SMB1 nie jest obsługiwany.

Anulowanie usługi:

Należy przekazać pisemne powiadomienie o anulowaniu z terminem wypowiedzenia o długości dziewięćdziesięciu (90) dni za pośrednictwem podpisanego dokumentu.  Dostęp będzie możliwy przez dodatkowe 30 dni, dzięki czemu możliwe będzie pobranie danych, a użytkownik otrzyma jedną ostateczną fakturę za 30-dniowy okres przechowywania danych.  Po upływie 30-dniowego okresu przechowywania danych wszystkie zasoby i dane usługi Microsoft Azure przechowywane na koncie użytkownika zostaną usunięte, a wszystkie licencje oprogramowania i uprawnienia do usług dostarczone w ramach niniejszej umowy zostaną usunięte.

Przenoszenie własności subskrypcji:

Po początkowym okresie obowiązywania umowy właściciel subskrypcji zarządzanej przez firmę Kodak może zostać przeniesiony do innego dzierżawcy usługi Microsoft Azure Active Directory. Klient dostarczy firmie Kodak pisemne powiadomienie na 90 dni przed planowaną datą rozwiązania umowy i przedłoży podpisane zamówienie anulowania.

Klient musi posiadać ważne konto Microsoft Azure Commerce, aby zaakceptować przeniesienie własności subskrypcji. Przeniesienia subskrypcji spowodują utratę istniejących zasad kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC), administratorów usług i współadministratorów, ponieważ te zasady i role administratora nie są przesyłane między różnymi katalogami.

Po przeniesieniu własności subskrypcji wszystkie licencje na oprogramowanie i uprawnienia do usług, które zostały dostarczone w ramach niniejszej umowy, zostaną usunięte.

Wersja: sierpień 2020