개요

Kodak은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 고객이 소유하거나 고객이 가입한 Kodak 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 호스팅 및 관리 서비스를 고객에게 제공합니다. Kodak은 호스팅된 생산 환경에 대한 자동 24/7 운영 및 보안 모니터링 기능을 제공합니다. 고객에게는 연 1회 소프트웨어 업그레이드를 받을 수 있는 자격이 주어지며, 고객의 지정된 직원에게 호스트된 환경에 대한 제한적 관리 액세스 권한이 제공됩니다. 또한 생산 환경의 비즈니스 연속성을 위해 관리형 가상 머신의 야간 백업/교차 사이트 페일오버 기능이 제공됩니다.

운영 지원

운영 지원은 Kodak의 Customer Engagement Center(CEC)를 통해 제공되며, 고객의 현재 Kodak 소프트웨어 유지보수 계약에 따라 지원 제공 시간이 정해집니다. 

완료 기준

이 계약의 목적상 Kodak이 제공하는 소프트웨어 호스팅 서비스 인도물은 환경이 구축되고 액세스 권한이 부여되었다는 통지가 고객에게 전달된 시점부터 운영되는 것으로 간주됩니다.

전제 조건 및 고객의 책임

제공받게 될 관리형 서비스(Managed Services)가 수락할 만한 것, 즉 기존의 인터넷 액세스/속도가 고객의 비즈니스 운영을 지원하기에 적합하고 이 문서의 모든 부분을 고객이 수락할 만하다는 것을 확인하기 위해 이 문서를 검토할 책임은 고객에게 있습니다. 주문을 제출함으로써 고객은 자신이 해당 조건을 검토했다는 데 동의하는 것이며, 이 서비스의 모든 목적, 인도물, 조건, 책임, 제한 및 예외 사항에 합의하는 것입니다. 

필요한 경우 고객은 새로운 Kodak 소프트웨어 제품의 배포 시점 또는 기존 Kodak 소프트웨어 제품을 Kodak 관리형 환경으로 마이그레이션하는 시점의 전후 및 도중에 모든 계획, 테스트 및 Kodak 전문 서비스 기술자와의 후속 회의에 참석합니다. 

고객은 이 프로젝트를 위한 단일 연락처를 지정하여 서비스 기간 동안 Kodak 전문가가 서비스를 제공하는 데 필요한 논의, 교육 및 기타 목적을 위해 해당 연락처를 이용할 수 있도록 합니다.  고객은 이 계약의 일부로 제공되는 VPN 게이트웨이를 연결하기 위한 모든 온프레미스 네트워크의 구성 및 설정에 대해 책임을 집니다.

모든 소프트웨어와 하드웨어는 제조업체의 사양에 따라 운영되어야 합니다. 여기에는 MIS 시스템, Prinergy 시스템, 포털 시스템, 인쇄기, 플레이트 제조, 처리 및 프루핑 장치가 포함됩니다. 모든 불일치 사항은 Kodak 인력이 현장에 도착하기 전 또는 호스팅된 환경의 관리와 모니터링을 시작하기 전까지 해결되어야 합니다.

서비스 계약

이에 Kodak과 고객은 주문서에 명시된 관리형 서비스 인도물의 설명과 범위 및 수수료에 대해 합의합니다. 고객이 요청하거나 Kodak이 제안하는 어떠한 추가 서비스가 있을 경우, 주문 변경 프로세스에 대한 상호 합의를 거쳐야 합니다.

Kodak의 책임을 벗어나는 어떠한 이벤트로 인해 서비스 인도물의 예산, 일정 또는 위험에 영향이 미칠 경우, Kodak은 이벤트가 주는 영향을 명시하여 관리 변경 요청(Change Control Request)을 하고 변화된 범위에 기초하여 진행하는 것에 대한 승인을 요청합니다. 

공동 관리 액세스

고객은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 Kodak이 관리하는 Azure 환경 내에서 소프트웨어를 관리하기 위한 제한적 액세스 권한을 부여받게 될 6명의 직원 또는 계약자를 지정합니다.

이들 직원은 Prinergy Primary, Secondary 및/또는 Insite Prepress Portal Virtual Machines에 설치된 Prinergy Administrator, Prinergy Workshop 및 기타 Kodak 소프트웨어에 대한 액세스 권한을 갖게 됩니다.  또한 이들 직원은 가상 머신의 성능, 데이터 사용, 데이터 이그레스 및 Azure Security Center 경보 또는 경고와 관련된 보고서를 보기 위한 액세스 권한을 갖게 됩니다.

고객은 고객의 LAN을 Kodak 관리형 서비스 가상 네트워크에 연결하기 위해 필요한 모든 Microsoft Azure 네트워크 리소스를 관리할 책임이 있습니다. 고객은 가상 네트워크의 Kodak 소프트웨어를 관리하는 Kodak 직원이 고객의 LAN에 액세스하는 것을 방지하기 충분한 수준으로 방화벽 설정을 할 책임이 있습니다.

참고: 관리를 위해 필요한 경우, 가입에 추가된 모든 추가 사이트 연결(SH015-8012791)에 최대 2명의 직원 또는 계약자를 관리자 사용자로 추가할 수 있습니다.

연례 소프트웨어 업그레이드

고객에게는 이 서비스 오퍼링의 일환으로 이 계약에 따라 관리되는 각각의 Kodak 소프트웨어 제품에 대하여 Kodak으로부터 연 1회의 소프트웨어 업그레이드 설치 서비스를 받을 자격이 주어집니다. 이 계약에서 규정한 1회를 초과하는 추가적인 소프트웨어 업그레이드는 서비스 요청서를 통해 요청할 수 있으며, 선택적인 서비스 절차와 관련된 표준 서비스 수수료가 적용됩니다.

고객은 자신의 시설에 위치한 컴퓨터에 설치된 모든 Kodak 소프트웨어를 업그레이드할 책임이 있으며, 원격으로 작업하는 계약자 및/또는 직원이 사용하는 컴퓨터에 대한 책임을 집니다. 여기에는 Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora 및 기타 Kodak 클라이언트 소프트웨어 또는 유틸리티(단, 이에 국한되지 않음)가 포함됩니다.

Kodak이 호스팅한 소프트웨어 제품에 대한 업그레이드를 요청하는 것은 고객의 책임이며, 이 계약 조건에 명시된 연 1회의 업그레이드도 그 범위에 포함됩니다. 업그레이드 절차 진행을 요청하기 위해 고객은 Kodak 서비스 담당 조직에게 정상적인 연락 방법을 이용하여 서비스를 요청합니다.

코닥은 고객과 협력하여 월~금요일 08:00~21:00(현지 시간) 사이에 업그레이드 일정을 잡고 조율합니다("업그레이드 기간"). 업그레이드 기간은 사용 가능한 리소스 및/또는 이전에 예약된 업그레이드 예약을 기준으로 합니다. 주말 승급은 현지 통화로 시간 및 재료 요금으로 이용할 수 있습니다.

소프트웨어 유지보수

Kodak은 소프트웨어의 계속적인 운영 및 가용성을 보장하거나 예상치 못한 사고를 해결하기 위해 운영 시스템 패치를 적용하거나 호스팅된 Kodak 소프트웨어 제품을 업그레이드하는 등 추가적으로 정기적인 유지보수를 수행할 수 있습니다.

Kodak 온프레미스 소프트웨어 제품(클라이언트 또는 부수적 Kodak 소프트웨어 제품 등)의 상호운용성에 영향을 미치는 모든 선제적인 수정은 고객의 승인 및 협의에 따라 수행됩니다. 유지보수 활동을 위한 시스템 가동 중단 시간은 적용할 패치/업데이트의 개수 및 관리할 서버(VM)의 개수에 따라 달라집니다.

초과분

이 주문서에 표시된 SW 호스팅 수수료는 사전 정의된 가상 머신, 데이터 스토리지 및 데이터 이그레스 양에 기반합니다. 고객의 사용량이 세 개의 'Prinergy Primary VM' 또는 'VPN Gateway for a Non-Prinergy VM' 부품 번호에 표시된 사전 지정량을 초과하는 경우, 고객은 월별로 초과된 TB마다 'Additional Data Egress' 부품 번호를 구매해야 합니다.

회선 연장 라이선스

Kodak은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 고객이 구매한 JTP(Job Ticket Processor) 라이선스의 개수를 JTP당 최대 8개로 또는 JTP 프로세서의 어느 조합에서도 PDF 파일 처리 중에 가상 머신의 CPU가 95% 수준에서 작동하는 수준까지 확장합니다. 추가적인 JTP 프로세싱이 필요할 경우(Prinergy Secondary Server), 고객은 1개 이상의 추가 가상 머신을 표준 요율로 구매하거나 보다 고성능의 VM으로 이전할 수 있습니다 (즉 D8-32에서 D16-64로 이전).

관리형 서비스 회선 연장 라이선스의 일부로 포함된 JTP

이러한 권한에는 다음과 같은 제한 사항이 수반됩니다.

• Prinergy Primary 및 Secondary 서버는 서버당 최대 56개의 JTP를 지원합니다. 단일 서버에서 활성화되는 회선 연장 라이선스 권한의 일부인 JTP를 모두 갖는 것은 불가능합니다.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – 시스템 성능 대시보드 보고서

Kodak은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 Prinergy Cloud: Decision Analytics 시스템 성능 보고서에 대한 액세스를 위해 Prinergy Cloud Agent 소프트웨어 1개, Prinergy Cloud 테넌트 계정 1개 및 Decision Analytics 클라이언트 라이선스 1개를 제공합니다.

관리 서비스의 범위

Kodak이 호스팅하고 관리하는 소프트웨어의 운영 지원 및 보안 모니터링:

• 고객이 시작한 서비스 프로세스에서 유발되거나 Kodak의 모니터링 서비스를 통해 발견된 사고/문제 관리
• 모니터링 서비스
• 이벤트 관리
• 변경 관리
• 서비스 수준 관리
• 패치 관리
• 가입된 Azure 리소스의 제공 및 제공 취소

특정 운영 활동

• 가상 머신 관리
• 스토리지 계정 관리
• 클라우드 서비스 관리(VM 역할)
• Azure 가상 네트워크 관리
• IP 주소 관리
• 가입 관리
• 트래픽 관리자
• Azure 자동화 자산 관리
• 패치 관리(정기 유지보수의 일부)
• 연 1회의 소프트웨어 배포
• 주간 소프트웨어 유지보수(재시작)
• 지정된 고객 측 직원을 위한 제한적 관리 액세스 권한

범위 외의 관리 서비스

핵심 가정

Kodak은 타사 종속성, 환경 종속성 및 AZURE 지원으로 인해 위반된 SLA에 대해 책임을 지지 않습니다.

보안 요구 사항

Kodak은 아래의 보안 요구 사항을 준수합니다.

• 고객의 시설에서 KODAK 리소스가 수행하는 서비스에 관하여 Kodak 및/또는 프로젝트에 배정된 Kodak의 인력은 해당 사이트에 적용되는 보안 정책을 준수해야 합니다.
• Kodak은 서비스에 배정된 자사의 인력으로 하여금 KODAK과 고객이 지정하는 바에 따라 NDA/MSA 등의 관련 문서에 서명하도록 함으로써 해당 인력이 관련 보안 요구 사항에 동의하도록 해야 합니다. Kodak은 자사 인력이 관련 계약/약정을 위반하는 상황에 대해 공동의 책임을 집니다.
• Kodak의 리소스가 KODAK이 수행하는 서비스의 일환으로 개인 정보를 수집하거나 열람하는 경우, 해당 리소스는 Kodak 데이터 프라이버시 가이드라인(Kodak Data Privacy Guidelines)에 규정된 모든 관련 요구 사항을 준수해야 합니다.
• 관련 업무에 임하는 모든 Kodak FTE에게 Kodak 보안/프라이버시 교육을 필수적으로 제공해야 하며, 교육 완료 및 참석한 증거는 요청에 따라 제시될 수 있습니다.
• 장치 보안 - Kodak 직원들에게 제공되는 랩톱은 KODAK IT 정책에 따라 취급되어야 합니다. 이러한 모든 장치의 추적은 재고자산으로서 유지 관리되어야 하며, 이러한 모든 자산에 대해 적절한 위험 평가가 완료되어야 합니다.
• Kodak이 관리하는 시스템에 타사 소프트웨어를 설치하는 행위는 제한됩니다. 오직 Kodak이 공인하거나 허가한 소프트웨어만 설치 허용됩니다.
• 리소스/시스템에 사용자를 제공 및 제공 취소하고 리소스/시스템을 추적하며, 인력이 변경되거나 특정 프로젝트로부터 이탈하는 경우 남은 액세스 권한이 제거되어야 합니다.
• Kodak은 Kodak이 관리하는 Azure 리소스에 문제가 생기더라도 비즈니스의 연속성을 보장합니다.
• SMB1 네트워크 공유 프로토콜은 지원되지 않습니다.

서비스 취소

서비스를 취소하려면 90일 전에 서명된 문서를 통해 취소 통지를 해야 합니다.  또한 고객이 데이터를 열람할 수 있도록 추가로 30일 동안 액세스가 제공되며, 이 30일간의 보존 기간에 대한 최종 청구서가 고객에게 전달됩니다.  30일간의 데이터 보존 기간이 만료된 이후에는 고객의 계정에 저장된 모든 Microsoft Azure 리소스와 데이터가 삭제되며, 이 계약의 일부로서 제공되었던 모든 소프트웨어 라이선스와 서비스 자격이 제거됩니다.

가입 소유권 이전

최초 계약 조건에 따라 Kodak이 관리하는 가입 소유권을 다른 Microsoft Azure Active Directory 테넌트로 이전할 수 있습니다. 고객은 계획된 계약 해지 날짜 및 서명된 취소 주문 제출 날짜보다 90일 앞선 시점에 Kodak에 서면 통지를 전달합니다.

고객은 가입 소유권 이전을 수락하려면 유효한 Microsoft Azure Commerce 계정을 반드시 갖고 있어야 합니다. 가입 이전은 기존의 역할 기반 액세스 관리(Role-based Access Control, RBAC) 정책, 서비스 관리자 및 공동 관리자가 소멸되는 결과로 이어집니다. 이는 이 정책과 관리자 역할이 다른 디렉터리로 이전되지 않기 때문입니다.

가입 소유권을 이전하는 대로 이 계약의 일부로서 제공되었던 모든 소프트웨어 라이선스와 서비스 자격이 제거됩니다.

버전: 2020년 8월