Resumen ejecutivo

Como parte de esta oferta de servicios, Kodak proporcionará al Cliente servicios de alojamiento y gestión de software para los productos de software de Kodak que sean propiedad del Cliente o que el Cliente haya suscrito. Kodak proporcionará, de manera ininterrumpida, controles de seguridad y funcionamiento para el entorno de producción alojado; el Cliente tiene derecho a una actualización anual de software; se proporcionará a empleados designados del Cliente acceso administrativo limitado al entorno; y se facilitarán copias de seguridad nocturnas y conmutación por error entre sitios de máquinas virtuales gestionadas para garantizar la continuidad del negocio del entorno de producción.

Asistencia operativa

El centro de atención al Cliente de Kodak proporciona asistencia operativa, con horas de cobertura de asistencia acordes con el Acuerdo de mantenimiento de software de Kodak actual del Cliente. 

Criterios de finalización

A los efectos de este Acuerdo, las entregas de servicios de alojamiento de software de Kodak se considerarán operativas tras el aprovisionamiento del entorno y la notificación al Cliente de que se ha concedido acceso.

Requisitos previos y responsabilidades del Cliente

Es responsabilidad del Cliente revisar este documento para asegurarse de que los servicios gestionados que se vayan a prestar sean aceptables, que el acceso a Internet o las velocidades existentes sean factibles para respaldar las operaciones empresariales del Cliente y que todas las partes de este documento sean aceptables para el Cliente. Con el envío de una orden, el Cliente acepta haber revisado los términos y condiciones y acepta todos los objetivos, entregas, condiciones, responsabilidades, limitaciones y exclusiones de este servicio. 

Si fuera necesario, el Cliente participará en todas las reuniones de planificación, prueba y seguimiento con el Técnico de servicio profesional de Kodak antes, durante y después de la implementación de nuevos Productos de software de Kodak o la migración de un Producto de software de Kodak existente a un entorno gestionado de Kodak. 

El Cliente identificará un único punto de contacto para este proyecto que estará disponible durante el tiempo que dure el servicio para el análisis, la formación y cualquier otro propósito que el especialista de Kodak requiera para la prestación del servicio.  El Cliente es responsable de la implementación y configuración de la red local para conectarse a la puerta de enlace VPN proporcionada como parte de este Acuerdo.

El software y el hardware deben funcionar según las especificaciones del fabricante. Aquí se incluyen los sistemas MIS, los sistemas Prinergy, los sistemas del Portal, la prensa, la creación de planchas, el procesamiento y los dispositivos de pruebas. Cualquier discrepancia se debe resolver antes de que el personal de Kodak llegue a las instalaciones o comience a gestionar y supervisar el entorno alojado.

Acuerdo de servicio

Por la presente, Kodak y el Cliente acuerdan la descripción y el alcance de las entregas y las tarifas del Servicio gestionado establecidas en el documento de orden. Cualquier servicio adicional solicitado por el Cliente o sugerido por Kodak, estará sujeto al proceso de orden de cambio acordado mutuamente.

En caso de que el presupuesto, el calendario o el riesgo de la entrega de servicios se vean afectados por un evento que no sea responsabilidad de Kodak, Kodak emitirá una Solicitud de control de cambios especificando el impacto del evento y solicitará la aprobación para proceder según el cambio de alcance. 

Acceso administrativo conjunto

Como parte de esta oferta de servicios, el Cliente designará un máximo de 6 empleados o contratistas a los que se les otorgará acceso limitado para administrar su software en el entorno Azure gestionado por Kodak.

Estos empleados tendrán acceso a Prinergy Administrator, Prinergy Workshop y a otro software de Kodak instalado en las máquinas virtuales de Prinergy Primary, Secondary o Insite Prepress Portal.  Estos empleados también dispondrán de acceso a los informes relacionados con el rendimiento de la máquina virtual, el uso de datos, la salida de datos y las alertas o advertencias de Azure Security Center.

El Cliente es responsable de administrar todos los recursos de red de Microsoft Azure necesarios para conectar su red de área local a la red virtual de servicios gestionados de Kodak. El Cliente es responsable de garantizar que una configuración adecuada del firewall para evitar que los empleados de Kodak que administran el software de Kodak en la red virtual puedan acceder a su red de área local.

Nota: Si es necesario para la administración, pueden añadirse hasta 2 empleados o contratistas adicionales como usuarios Admin para cada conexión de sitio adicional (SH015-8012791) agregada a una suscripción.

Actualización anual del software

Como parte de esta oferta de servicios, el Cliente tiene derecho a una instalación anual de actualización de software que Kodak llevará a cabo en cada uno de los productos de software de Kodak que se gestionen en virtud de este Acuerdo. Se pueden solicitar actualizaciones de software adicionales más allá de la prevista en este Acuerdo por medio de una solicitud de servicio por escrito. Dichas actualizaciones adicionales estarán sujetas a las tarifas de servicio estándar asociadas con los procedimientos de servicio programados.

El Cliente es responsable de actualizar el software de Kodak instalado en los equipos de sus instalaciones, así como en los equipos utilizados por contratistas o empleados que trabajan de forma remota. Aquí se incluye, entre otros, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora y otras utilidades o software Cliente de Kodak.

Es responsabilidad del Cliente solicitar la aplicación de actualizaciones en los productos de software alojados por Kodak, incluida la actualización anual cubierta en los términos del Acuerdo. Para solicitar la aplicación de un procedimiento de actualización, el Cliente solicitará el servicio al representante del servicio técnico de Kodak mediante los métodos de contacto habituales.

Kodak trabajará con el cliente para programar y coordinar la actualización de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 hora local ("Ventana de actualización"). La ventana de actualización se basa en los recursos disponibles y/o las reservas de actualización previamente programadas. Las actualizaciones de fin de semana están disponibles a tarifas de tiempo y materiales en moneda local.

Mantenimiento de software

Kodak puede realizar tareas de mantenimiento programadas adicionales, como la aplicación de parches del sistema operativo o la actualización de productos de software de Kodak alojados para garantizar el funcionamiento continuo y la disponibilidad del software, o la resolución de incidentes no planificados.

Cualquier modificación proactiva que repercuta en la interoperabilidad con los productos de software locales de Kodak, como los productos de software colaterales de Kodak o del Cliente, se realizará con la aprobación y coordinación del Cliente. El tiempo de inactividad del sistema para las actividades de mantenimiento depende del número de parches o actualizaciones que se van a aplicar y del número de servidores (máquinas virtuales) que se van a administrar.

Excesos

Las tarifas de alojamiento de software indicadas en el documento de orden se basan en el uso de máquinas virtuales predefinidas, el almacenamiento de datos y las cantidades de salida de datos. Si el uso por parte del cliente supera las cantidades predefinidas indicadas en los tres números de referencia de la "máquina virtual de Prinergy Primary" o la "puerta de enlace de VPN para una máquina virtual que no sea Prinergy", el Cliente deberá adquirir un número de referencia de "salida de datos adicional" por cada TB que se exceda al mes.

Licencia de ampliación de línea

Como parte de esta oferta de servicios, Kodak ampliará el número de licencias JTP (Job Ticket Processor, procesador de notas de trabajo) adquiridas por el Cliente a un máximo de 8 por JTP o hasta que cualquier combinación de procesadores JTP provoque que la CPU de la máquina virtual se ejecute al 95 % durante el procesamiento de archivos PDF. Si se requiere un procesamiento JTP adicional (servidor secundario de Prinergy), el Cliente puede adquirir una o más máquinas virtuales adicionales a precios estándar o cambiar a una máquina virtual de mayor rendimiento. (p. ej., cambiar de D8-32 a D16-64).

Procesadores de notas de trabajo incluidos como parte de la licencia de ampliación de la línea de servicio gestionado.

Este derecho presenta las siguientes restricciones:

• El servidor principal y el secundario de Prinergy admiten un máximo de 56 procesadores de notas de trabajo por servidor. No es posible tener todos los procesadores de notas de trabajo que forman parte del derecho de licencia de ampliación de línea activados en un único servidor.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – Informes del panel de control de rendimiento del sistema

Como parte de esta oferta de servicios, Kodak proporcionará un software Prinergy Cloud Agent, una cuenta de inquilino de Prinergy Cloud y una licencia de cliente de Decision Analytics para acceder a Prinergy Cloud: Informes de rendimiento del sistema de Decision Analytics.

Servicios de gestión incluidos

Asistencia operativa y supervisión de la seguridad del software alojado y gestionado por Kodak:

• Gestión de incidencias y problemas, derivada de los procesos de servicio iniciados por el Cliente o detectados a través de los servicios de supervisión de Kodak
• Servicios de supervisión
• Gestión de eventos
• Gestión de cambios
• Gestión del nivel de servicio
• Gestión de parches
• Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de recursos de Azure suscritos

Actividades operativas específicas

• Gestión de máquinas virtuales
• Gestión de cuentas de almacenamiento
• Gestión de servicios en la nube (función de máquina virtual)
• Gestión de redes virtuales de Azure
• Gestión de direcciones IP
• Gestión de suscripciones
• Gestor de tráfico
• Administrar activos de automatización de Azure
• Gestión de parches (como parte del mantenimiento periódico)
• Una implementación de software anual
• Mantenimiento semanal del software (reinicio)
• Acceso administrativo limitado para los empleados designados del Cliente

Servicios de gestión no incluidos

Supuestos clave

Kodak no se hace responsable de los acuerdos de nivel de servicio infringidos debido a dependencias de terceros, dependencias del entorno y asistencia de AZURE.

Requisitos de seguridad

Kodak cumplirá los siguientes requisitos de seguridad:

• Los servicios prestados por los recursos de KODAK en las instalaciones del Cliente, Kodak o su personal asignado al proyecto deberán cumplir las políticas de seguridad aplicables al sitio.
• Kodak obligará a su personal asignado a los Servicios a firmar los documentos relevantes, como documentos de confidencialidad o acuerdos maestros del servicio, según lo especificado por KODAK y sus clientes, de forma que su personal acepte los requisitos de seguridad aplicables. Kodak será responsable de las infracciones por parte de su personal del Acuerdo o del compromiso pertinentes.
• Si un recurso de Kodak recopila o accede a Información personal, como parte de los servicios prestados por KODAK, el recurso cumplirá todos los requisitos aplicables definidos en las Directrices de privacidad de datos de Kodak.
• Formación obligatoria sobre seguridad y privacidad de Kodak para todos los empleados a tiempo completo de Kodak sobre el compromiso. Se pueden proporcionar pruebas de finalización y asistencia previa solicitud.
• Seguridad del dispositivo: los portátiles proporcionados a los empleados de Kodak se reforzarán de conformidad con la política de TI de KODAK. El seguimiento de todos estos dispositivos debe mantenerse en un inventario de activos con las evaluaciones de riesgos adecuadas realizadas en todos ellos.
• Restricción en la instalación de software de terceros en sistemas gestionados por Kodak. Solo se permite el uso de software autorizado o con licencia de Kodak.
• Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios a los recursos/sistemas y seguimiento de los mismos. Eliminación del acceso residual si el personal cambia o se aleja de determinados proyectos.
• Kodak garantiza la continuidad del negocio en caso de fallo de los recursos de Azure, gestionados por Kodak.
• No se admite el protocolo de uso compartido en red SMB1.

Cancelación del servicio:

Deberá proporcionar un aviso de cancelación por escrito con noventa (90) días de anticipación a través de un documento firmado.  El acceso estará disponible durante 30 días adicionales para que pueda recuperar sus datos y recibirá una factura final por el período de retención de 30 días.  Cuando finalice el periodo de retención de datos de 30 días, se eliminarán todos los recursos y los datos de Microsoft Azure almacenados en su cuenta, así como las licencias de software y los derechos de servicio concedidos como parte de este Acuerdo.

Transferencia de la propiedad de la suscripción:

Tras el periodo de vigencia inicial del contrato, la propiedad de la Suscripción gestionada por Kodak se puede transferir a otro inquilino de Microsoft Azure Active Directory. El Cliente enviará una notificación por escrito a Kodak 90 días antes de la fecha de finalización prevista del contrato y el envío de la orden de cancelación firmada.

El Cliente debe tener una cuenta de Microsoft Azure Commerce válida para aceptar la transferencia de la propiedad de la suscripción. Las transferencias de suscripciones supondrán la pérdida de políticas de control de acceso basado en roles (RBAC) existentes, administradores de servicios y coadministradores, ya que estas políticas y funciones de administrador no se transfieren a través de diferentes directorios.

Tras la transferencia de la propiedad de la suscripción, se eliminarán todas las licencias de software y los derechos de servicio que se proporcionaron como parte de este Acuerdo.

Versión: agosto de 2020