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This topic outlines the terms of Kodak Response Center support for RBA problems.


Rules Based Automation—Response Center support

Kodak service support for Rules Based Automation included with Kodak service contracts is limited to break/fix support on the Rules Based Automation engine within Prinergy.
Creation of, or support of, custom scripts can be ordered via Kodak service to assist you with implementation and customizing of rules.


Price

Price is covered by support contracts that include Remote Support. Other contracts, including Time and Materials contracts, are based on a service incident fee.


Description

US&C Response Center group will provide Rules based Automation (RBA) break/fix and incident services to ensure system reliability and enhance your existing Prinergy workflow.
Response Center will assist in the troubleshooting, implementation and customization of rules using standard Prinergy RBA functionality.

Services include:

  • Consultation to assess the best path. For example: Response Center (break/fix or incident), Professional Services, or Product Development
  • Problem resolution of existing rule sets that no longer behave as expected due to environmental issues such as system upgrades, hardware failures, customer modifications, software problems, and so on
  • Support as specified in the service contract
  • Training and reference materials, such as self-study guides, white papers, and so on

This is a "post-installation" service and assumes that the customer is already using Prinergy in a production environment.

At the end of the triage period, a determination will be made as to the best path forward for the consultation. The consultation can fall into one of four possible categories:

  • Break/Fix: Unlimited effort will be expended on this category to restore system functionality.
  • Incident: Limited effort (no longer than one hour) will be expended to achieve customer-requested information, training, and/or ruleset customization.
  • Professional Service: Paid effort to implement/customize RBA workflow.
  • Product Development: Paid effort to implement/integrate RBA workflow, that may involve new technology.

Limitations

This service does not include custom Visual Basic rule development, which can be provided as a separate project (custom quote).

Sv translation
languagede

Beschreibt die Bedingungen des Supports des Kodak Response Center bei der Behebung von RBA-Problemen.

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Regelbasierte Automatisierung – Response Center-Support
Kodak Service-Support für die regelbasierte Automatisierung bei Kodak Service-Verträgen beschränkt sich auf den Fehler-Support für die regelbasierte Automatisierungs-Engine in Prinergy.
Schaffung und Unterstützung der benutzerdefinierten Scripts können über den Kodak Service bestellt werden, um Sie bei der Implementierung und Anpassung der Regeln zu unterstützen.
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Preis
Der Preis ist in Support-Verträgen mit Remote-Support inbegriffen. Weitere Verträge, z. B. zeit- und materialgebundene Verträge, werden fallweise abgerechnet.
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Beschreibung
Die US&C Response Center-Gruppe bietet Instandsetzung vor Ort sowie Service bei Störungen für die Rules-Based Automation (RBA), um die Zuverlässigkeit des System sicherzustellen und den bestehenden Prinergy-Workflow zu optimieren.
Das Response Center unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung, Implementierung und Anpassung von Regeln unter Verwendung der Prinergy RBA-Standardfunktionen.
Die Leistungen umfassen Folgendes:

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    Beratung bei der Ermittlung der optimalen Abwicklung. Beispiel: Response Center (Instandsetzung vor Ort oder Service bei Störungen), Professional Services oder Produktentwicklung
  • Anchor
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    Problemlösungen für bestehende Regelsammlungen, die aufgrund von Änderungen der Arbeitsumgebung, z. B. System-Upgrades, Hardwareausfällen, vom Kunden vorgenommene Änderungen, Softwareproblemen usw., nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren
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    Support wie im Servicevertrag angegeben
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    Schulungs- und Referenzmaterialien, z. B. Handbücher zum Selbststudium, Whitepapers usw.

Dies ist ein der Installation nachgeschalteter Service, bei dem davon ausgegangen wird, dass der Kunde Prinergy bereits in einer Produktionsumgebung einsetzt.
Am Ende des Auswahlzeitraums wird die Entscheidung über die optimale Abwicklung für die Beratung getroffen. Die Beratung kann in eine von vier möglichen Kategorien fallen:

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    Instandsetzung vor Ort: In dieser Kategorie bestehen keine Aufwandsbeschränkungen bei der Wiederherstellung der Systemfunktionen.
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    Störung: Der Aufwand zum Übermitteln der vom Kunden angeforderten Informationen, für die Schulung und/oder die Anpassung von Regelsammlungen ist auf maximal eine Stunde beschränkt.
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    Professional Service: Der Aufwand für die Implementierung/Anpassung des RBA-Workflows wird bezahlt.
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    Produktentwicklung: Der Aufwand für die Implementierung/Integration des RBA-Workflows (ggf. mit neuen Technologien) wird bezahlt.

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Einschränkungen
Dieser Service umfasst keine Regelentwicklung in „Visual Basic". Diese kann als eigenes Projekt bereitgestellt werden (individuelles Angebot).

Sv translation
languagezh

概述 RBA 问题的 Kodak 响应中心支持的条款。

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基于规则的自动化 - 响应中心支持
根据 Kodak 服务合同,基于规则的自动化可享受的 Kodak 服务支持限于印能捷中基于规则的自动化引擎的中断/修复支持。
可通过 Kodak 服务订购自定义脚本的创建和支持,以协助您实施和自定义规则。
Anchor
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价格
对于包含远程支持的支持合同,在合同中已经涵盖价格。对于其他合同(包括"时间和材料"合同),价格将基于服务费。
Anchor
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说明
US&C 响应中心部门将提供基于规则的自动化 (RBA) 的中断/修复和意外服务,帮助确保系统可靠性和增强您现有的印能捷工作流程。
响应中心将协助您进行故障排除,以及使用标准印能捷 RBA 功能实现和自定义规则。
服务包括:

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    评估最佳途径的咨询。例如:响应中心(中断/修复或意外)、专业服务或产品开发
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    解决现有规则集由于环境问题(例如,系统升级、硬件故障、客户修改、软件问题等)而不再按预期工作的问题
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    服务合同中规定的支持
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    培训和参考材料,例如自学指南、白皮书等

这是一项"安装后"服务,它假定客户已经在生产环境中使用印能捷。
在分类周期结束时,将确定最佳途径的咨询。咨询可分为四种类别:

Anchor
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    中断/修复:对于该类别,将花费不设限的工时来恢复系统功能。
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    意外:将花费有设限的工时(不超过一小时)来完成客户请求的信息、培训和/或规则集自定义。
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    专业服务:需付费实现/自定义 RBA 工作流程。
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    产品开发:需付费实现/集成可能涉及新技术的 RBA 工作流程。

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限制
此服务不包含自定义 Visual Basic 规则开发,但它可以作为单独的项目提供(自定义报价)。

Sv translation
languagees

Describe las condiciones de asistencia técnica del Centro de respuesta de Kodak para los problemas de RBA.

Anchor
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Rules Based Automation: asistencia del Centro de respuesta
El servicio de asistencia técnica de Kodak para Rules Based Automation incluido en los contratos de servicio de Kodak se limita a asistencia de reparación de averías en el motor de Rules Based Automation de Prinergy.
Puede solicitar al servicio técnico de Kodak la creación o el soporte de scripts personalizados para facilitarle la implementación y personalización de las reglas.
Anchor
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Precio
El precio está cubierto por los contratos de asistencia que incluyan asistencia remota. Otros contratos, entre ellos los de Tiempo y Materiales, están basados en una cuota por incidentes de servicio.
Anchor
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Descripción
El grupo del Centro de respuesta de Estados Unidos y Canadá proporciona servicios de incidentes y rotura/solución de problemas (break/fix) en las funciones de automatización basada en reglas (RBA) a fin de garantizar la fiabilidad del sistema y la mejora del flujo de trabajo de Prinergy existente.
El Centro de respuesta le ayudará a solucionar los problemas, así como a implementar y personalizar las reglas mediante la función estándar de Prinergy RBA.
Los servicios incluyen:

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    Anchor
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    Consulta para evaluar la mejor ruta de acción. Por ejemplo: Centro de respuesta (rotura/solución o incidentes), Servicios profesionales o Desarrollo de productos.
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    Solución de problemas relacionados con conjuntos de reglas existentes que no actúan del modo previsto debido a problemas del entorno (por ejemplo, actualizaciones del sistema, fallos de hardware, modificaciones del cliente, problemas de software, etc.).
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    Prestación de asistencia según los términos del contrato de servicio.
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    Formación y materiales de referencia, tales como guías de autoestudio, documentación, etc.

Se trata de un servicio "posterior a la instalación" y se da por hecho que el cliente ya está usando Prinergy en un entorno de producción.
Al finalizar el periodo de clasificación, se adoptará una decisión sobre el grupo al que se debe remitir la consulta, la cual podrá incluirse en una de estas cuatro categorías posibles:

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    Rotura/solución: en esta categoría se realizarán los trabajos que sean necesarios sin limitación alguna a fin de restablecer el funcionamiento del sistema.
  • Anchor
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    Incidente: se realizarán trabajos limitados (no superiores a una hora) para proporcionar la información, la formación o la personalización del conjunto de reglas que solicite el cliente.
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    Servicio profesional: se deberá abonar el trabajo realizado para implementar o personalizar el flujo de trabajo RBA.
  • Anchor
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    Desarrollo de producto: se deberá abonar el trabajo realizado para implementar o integrar el flujo de trabajo RBA, lo que puede suponer el uso de nuevas tecnologías.

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Limitaciones
Este servicio no incluye el desarrollo de reglas de Visual Basic personalizadas, lo que se puede proporcionar como un proyecto independiente (con presupuesto personalizado).

Sv translation
languagefr

Expose les conditions de l'assistance du Centre de réponse Kodak pour les problèmes RBA.

Anchor
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Rules-Based Automation - Support du Centre de réponse
Le service d'assistance Kodak pour Rules Based Automation inclus dans les contrats de service Kodak se limite au service de coupure/correction sur le moteur Rules Based Automation au sein de Prinergy.
Vous pouvez commander la création de scripts personnalisés ou l'assistance pour ces scripts auprès du service technique Kodak afin de vous aider à mettre en œuvre et à personnaliser les règles.
Anchor
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Prix
Le prix est couvert par les contrats de support qui incluent la téléassistance. D'autres contrats, dont les contrats Temps et Matières, sont basés sur des frais d'incident de service.
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Description
Le groupe Centre de réponse US&C (États-Unis et Canada) fournira des services de coupure/de correction et d'incident Rules based Automation (RBA) pour garantir la fiabilité du système et améliorer votre flux de production Prinergy existant.
Le groupe Centre de réponse vous assistera dans le dépannage, la mise en application et la personnalisation des règles utilisant notre fonction Prinergy RBA standard.
Les services incluent :

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    Anchor
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    la consultation pour évaluer le meilleur chemin. Par exemple : Centre de réponse (couper/corriger ou incident), Services professionnels, ou Développement des produits
  • Anchor
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    Résolution des problèmes des jeux de règles existants dont le comportement n'est plus celui prévu à cause des problèmes environnementaux, tels que mises à niveau du système, pannes matérielles, modifications des clients, problèmes de logiciels, etc.
  • Anchor
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    Support spécifié dans le contrat de service.
  • Anchor
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    Des supports de formation et de référence, tels que des guides d'auto-formation, des documents de présentation technique, etc.

Il s'agit d'un service de « post-installation » supposant que le client utilise déjà Prinergy dans un environnement de production.
À la fin de la période de triage, le meilleur chemin menant à la consultation sera déterminé. La consultation peut comprendre l'une de ces quatre catégories :

Anchor
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  • Anchor
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    Couper/Corriger : déploiement d'efforts illimités dans cette catégorie afin de restaurer la fonctionnalité du système.
  • Anchor
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    Incident : déploiement d'efforts limités (pas plus d'une heure) pour obtenir les informations demandées par le client, la formation et/ou la personnalisation des jeux de règles.
  • Anchor
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    Service professionnel : efforts dispensés pour mettre en application/personnaliser le flux de production RBA.
  • Anchor
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    Développement des produits : efforts dispensés pour mettre en application/intégrer le flux de production RBA, qui peut entraîner de nouvelles technologies.

Anchor
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Limitations
Ce service n'inclut pas le développement de la règle personnalisée « Visual Basic », qui peut être fournie comme projet distinct (devis personnalisé).

Sv translation
languageja

Kodak サポート センターによる RBA のサポートの概要(こちらは北米向けのサービスです)

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ルール ベースの自動処理 - サポート センターによるサポート
コダックのサービス契約に含まれるルール ベースの自動処理のコダックのサービス/サポートは、Prinergy 内のルール ベースの自動処理エンジンの故障修理サポートに制限されます。
ルールの実装とカスタマイズに役立つカスタム スクリプトの作成またはサポートは、コダック サービスを介して注文できます。
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価格
価格はリモート サポートを含むサポート契約の対象です。条件契約などの他の契約の価格は、サービス付帯料金に基づいて決定されます。
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説明
US&C サポート センター グループでは、ルール ベースの自動処理(RBA)の中断/修正およびその付帯サービスを提供して、システムの信頼性向上を図り、既存の Prinergy ワークフローを機能強化します。
サポート センターは、標準の Prinergy RBA 機能を使用して、ルールのトラブルシューティング、実装、およびカスタマイズの支援を行います。
サービスに含まれる内容:

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    適切な対応部署へのご案内。例:サポート センター(中断/修正または付帯サービス)、プロフェッショナル サービス、または製品開発。
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    システムのアップグレード、ハードウェアの不具合、お客様による変更、ソフトウェアの問題など、作業環境で生じた問題が原因となって予期しない動作をするようになった、既存のルール セットの問題解決。
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    サポート契約に指定されているサポート。
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    トレーニングの実施、および自習用ガイド、ホワイト ペーパーなどの参考資料の提供。

これは「インストール後」サービスであるため、お客様の作業環境で既に Prinergy が使用されていることが前提となります。
コンサルティングにおいては、トリアージ(優先順位付け)期間を経た後、最適な方法に関する判断が行われます。コンサルティング内容は、以下の 4 つのカテゴリのいずれかに当てはめることができます。

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    中断/修正:このカテゴリでは、システムの機能を復旧するために無制限のサポートを行います。
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    付帯サービス:1 時間を超えない限定的なサポートを行い、お客様から依頼された情報、トレーニング、ルール セットのカスタマイズなどのサービスを実現します。
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    プロフェッショナル サービス:RBA ワークフローを実装またはカスタマイズする有料サポートです。
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    製品開発:RBA ワークフローを実装または統合する有料サポートです。新技術の採用も可能です。

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制限
このサービスには Visual Basic のカスタム コードの開発は含まれていません。この開発に関するサービスは、別のプロジェクトとして購入できます(別途お見積もりいたします)。