Executive Summary

As part of this service offering, Kodak will provide Customer with software hosting and management services, for Kodak software products that are owned by Customer or subscribed to by Customer. Kodak will provide automated 24/7 operational and security monitoring for the hosted production environment, customer is entitled to 1 annual software upgrade, designated employees of Customer will be provided with limited administrative access to the environment, and nightly backups / cross-site failover of managed virtual machines will be provided for business continuity of the production environment.

Operational Support

Operational support is provided through Kodak’s Customer Engagement Center, with hours of support coverage aligned with the Customer’s current Kodak software maintenance agreement. 

Completion Criteria

For the purposes of this Agreement, the software hosting service deliverables from Kodak will be considered operational upon provisioning of the environment and notification to the Customer that access has been granted.

Prerequisites and Customer Responsibilities

It is the responsibility of Customer to review this document to ensure the managed services to be provided are acceptable, that existing internet access/speeds are feasible to support Customer business operations, and that all parts of this document are acceptable to Client, and by submission of an order, Customer agrees it has  reviewed the terms and conditions and agree to all goals, deliverables, conditions, responsibilities, limitations and exclusions of this service. 

If required, Customer will participate in all planning, testing, and follow-up meetings with the Kodak Professional Service Technician prior to, during, and after the deployment of new Kodak Software Products or migration of an existing Kodak Software Product to a Kodak managed environment. 

Customer will identify a single point of contact for this project and the point of contact will be available for the duration of the service for discussion, training, and any other purpose the Kodak specialist requires for delivery of the service.  Customer is responsible for all on-premise network configuration and setup to connect to the VPN Gateway provided as part of this agreement.

All software and hardware should be operating to manufacturer’s specifications. This includes MIS system(s), Prinergy system(s), Portal system(s), press, plate making, processing and proofing devices. Any discrepancies should be resolved before Kodak personnel arrive on-site and or begin management and monitoring of the hosted environment;

Service Agreement

Kodak and Customer hereby agree to the description and scope of the Managed Service deliverables and fees set forth in the ordering document. Any additional services requested by Customer, or suggested by Kodak, will be subject to the mutually agreed upon change order process.

Should the budget, timetable, or risk to the service deliverables be affected by any event outside Kodak’s responsibility, Kodak will raise a Change Control Request specifying the impact of the event and request approval to proceed based on the changed scope. 

Joint Administrative Access

As part of this service offering, the customer will designate up to 6 employees or contractors that will be granted limited access to administer their software within the Azure environment managed by Kodak.

These employees will have access to the Prinergy Administrator, Prinergy Workshop and other Kodak software installed on the Prinergy Primary, Secondary and or Insite Prepress Portal Virtual Machines.  These employees will also have access to view reports related to Virtual Machine performance, data usage, data egress and Azure Security Center alerts or warnings.

The customer is responsible to administer all Microsoft Azure network resources that are required to connect to the customer’s Local Area Network to the Kodak Managed Services Virtual Network. The customer is responsible to ensure that firewall settings are sufficient to prevent Kodak employees who administer Kodak Software in the Virtual Network from accessing their Local Area Network.

Note: If needed for administration, up to 2 additional employees or contractors can be added as Admin users for every Additional Site Connection (SH015-8012791) added to a subscription.

Annual Software Upgrade

As part of this service offering, customer is entitled to 1 annual software upgrade installation to be performed by Kodak of each of the Kodak software products being managed under this Agreement. Additional software upgrades beyond the 1 entitled with this agreement can be requested via a written Service Request and are subject to standard service fees associated with elective service procedures.

The customer is responsible for upgrading all Kodak software installed on computers in its facilities, and for computers used by contractors and or employees who work remotely. This includes but is not limited to Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora and other Kodak client software or utilities.

It is the responsibility of the customer to request any upgrades to be performed on the software products hosted by Kodak, including the 1 annual upgrade covered under the terms of the agreement. To request an upgrade procedure to be performed, the customer will request the service from their Kodak service representative organization using their normal contact methods

Kodak will work with the customer to schedule the upgrade in coordination with the customer, and coordinate the upgrade between Monday – Friday 08:00 – 21:00 local time (“Upgrade Window”). The Upgrade Window is based on available resources and/or previously scheduled upgrade reservations. Weekend upgrades are available at Time and Materials rates in local currency.

Software Maintenance

Kodak may perform additional scheduled maintenance such as applying operating system patches or updating hosted Kodak software products to ensure continuous operations and availability of the software or resolve unplanned incidents.

Any proactive modifications that affect interoperability with Kodak on-premises software products, such as client or collateral Kodak software products will be performed with the approval of and coordination with the customer. System downtime for maintenance activities is dependent on the number of patches/updates to be applied and the number of servers (VMs) to be administered.

Overages

The SW Hosting fees indicated within the ordering document are based upon the use of predefined virtual machines, data storage and data egress amounts. If the customer’s usage exceeds the predefined amounts indicated in the three ‘Prinergy Primary VM’ or ‘VPN Gateway for a Non-Prinergy VM’ part numbers, the Customer is required to purchase an ‘Additional Data Egress’ part number for each TB exceeded per month.

Line Extension License

As part of this service offering, Kodak will extend the number of Job Ticket Processor (JTP) licenses purchased by the Customer to a maximum of 8 per JTP or until any combination of JTP processors causes the Virtual Machine’s CPU to run at 95% during processing of PDF files. If additional JTP processing is required (Prinergy Secondary Server), the Customer can purchase 1 or more additional Virtual Machines at standard rates, or move to a higher performance VM. (i.e. move from a D8-32 to a D16-64).

Job Ticket Processors included as part of the Managed Service Line Extension License.

This entitlement has the following restrictions:

• Prinergy Primary and Secondary servers support a maximum of 56 Job Ticket Processors, per server. It is not possible to have all Job Ticket Processors that are part of the Line Extension license entitlement enabled on a single server.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – System Performance Dashboard Reports

As part of this service offering, Kodak will provide 1 Prinergy Cloud Agent software, 1 Prinergy Cloud tenant account, and 1 Decision Analytics client license to access Prinergy Cloud: Decision Analytics System Performance Reports.

Management Services in Scope

Operation Support and Security Monitoring of Software Hosted and Managed by Kodak:

• Incident / Problem Management, arising from customer-initiated service processes or as discovered through Kodak’s monitoring services
• Monitoring Services
• Event Management
• Change Management
• Service Level Management
• Patch Management
• Provisioning & De-provisioning of Subscribed Azure Resources

Specific Operational Activities

• Virtual machines management
• Storage accounts management
• Cloud Services management (VM role)
• Azure virtual networks management
• IP address management
• Subscription management
• Traffic manager
• Manage Azure automation assets
• Patch management (as a part of regular maintenance)
• 1 annual software deployment
• Weekly software maintenance (restart)
• Limited administrative access for designated customer employees

Management Services Out of Scope

Key Assumptions

Kodak is not responsible for SLAs breached due to third party dependencies, environment dependencies and AZURE support.

Security Requirements

Kodak will adhere to the following security requirements:

• Services performed by KODAK resources at a customer facility, Kodak and or its personnel assigned to the project shall comply with the security policies applicable to the site.
• Kodak shall cause its personnel assigned to the Services to sign relevant documents such as NDA/MSA as specified by KODAK and its customers in order to have its personnel agree to the applicable security requirements. Kodak shall be jointly liable for the breaches by its personnel of the relevant agreement/commitment.
• If a Kodak resource collects or accesses Personal Information, as part of services performed by KODAK, the resource will comply with all applicable requirements defined in the Kodak Data Privacy Guidelines.
• Mandatory Kodak Security / privacy training to all Kodak FTE’s on the engagement. Evidence of completion and attendance can be provided upon request.
• Device security – Laptops provided to Kodak employees will be hardened per KODAK IT policy. Tracking of all these devices should be maintained in an asset inventory with proper risk assessments completed on all these assets.
• Restriction on Installation of 3rd party software on systems managed by Kodak. Only Kodak authorized or licensed software is permitted.
• Provisioning and de-provisioning of users to the resources / systems and tracking the same. Removal of residual access if personnel change or move away from certain projects.
• Kodak ensures business continuity in case of any failure of Azure resources, managed by Kodak.
• SMB1 Network Sharing Protocol is not supported.

Service Cancellation:

You must provide ninety (90) day written notice of cancellation via a signed document.  Access will be available for an additional 30 days so that you may retrieve your data and you will receive one final invoice for the 30-day retention period.  After the 30-day data retention period has expired, all Microsoft Azure resources and data stored in Your account will be deleted and all software licenses and service entitlements that were provided as part of this agreement will be removed.

Transferring Subscription Ownership:

Following the initial term of the contract, ownership of the Subscription managed by Kodak can be transferred to another Microsoft Azure Active Directory Tenant. The customer will provide written notification to Kodak 90 days prior to the planned contract termination date and submission of the signed cancellation order.

The customer must have a valid Microsoft Azure Commerce account to accept transfer of subscription ownership. Subscription transfers will result in the loss of existing Role-based Access Control (RBAC) policies, service administrators and co-administrators, as these policies and administrator roles do not transfer across different directories.

Upon transfer of the subscription ownership, all software licenses and service entitlements that were provided as part of this agreement will be removed.

Version: August 2020

Synthèse

Dans le cadre de la présente offre de services, Kodak fournira au client des services d'hébergement et de gestion de logiciels pour les produits logiciels Kodak qui sont la propriété du client ou auxquels le client a souscrit. Kodak fournira une surveillance opérationnelle et de sécurité automatisée 24 h/24 et 7 j/7 pour l'environnement de production hébergé, le client a droit à 1 mise à niveau logicielle annuelle, les employés désignés du client bénéficieront d'un accès administratif limité à l'environnement, et des sauvegardes nocturnes / un basculement intersite des machines virtuelles gérées sera fourni pour assurer la continuité de l'activité.

Assistance opérationnelle

L'assistance opérationnelle est assurée par le Centre d'engagement client de Kodak, avec des heures de couverture d'assistance correspondant au contrat de maintenance logicielle Kodak actuel du client.

Critères d'exécution

Dans le cadre du présent contrat, les prestations des services d'hébergement logiciel de Kodak seront considérées comme opérationnelles dès la mise à disposition de l'environnement et la notification au client que l'accès a été accordé.

Conditions préalables et responsabilités du client

Il incombe au client d'examiner ce document pour s'assurer que les services gérés à fournir sont acceptables, que l'accès/le débit Internet existants sont suffisants pour prendre en charge les opérations commerciales du client et que toutes les parties du présent document sont acceptables pour le client, et en soumettant une commande, le client convient qu'il a passé en revue les conditions générales et accepte tous les objectifs, prestations, conditions, responsabilités, limites et exclusions de ce service. 

Si nécessaire, le client participera à toutes les réunions de planification, de test et de suivi avec le technicien de service professionnel de Kodak avant, pendant et après le déploiement de nouveaux produits logiciels Kodak ou la migration d'un produit logiciel Kodak existant vers un environnement géré par Kodak. 

Le client identifiera un point de contact unique pour ce projet et le point de contact sera disponible pendant toute la durée du service pour toute discussion, formation et autre fin que le spécialiste Kodak nécessite pour la livraison du service.  Le client est responsable de l'installation et de la configuration du réseau sur site pour se connecter à la passerelle VPN fournie dans le cadre du présent contrat.

Tous les logiciels et tout le matériel doivent fonctionner conformément aux spécifications du fabricant. Cela inclut le(s) système(s) MIS, le(s) système(s) Prinergy, le(s) système(s) de portail, la presse, la fabrication de plaques, le traitement et les systèmes d'épreuve. Toute anomalie doit être résolue avant que le personnel de Kodak n'arrive sur le site et/ou commence à gérer et surveiller l'environnement hébergé;

Contrat de service

Kodak et le client conviennent par les présentes de la description et de la portée des prestations des Services gérés contenues dans le bon de commande. Tout service supplémentaire demandé par le client, ou suggéré par Kodak, sera soumis au processus de modification du bon convenu mutuellement.

Si le budget, le calendrier ou les risques liés aux prestations de service sont affectés par un événement qui ne relève pas de la responsabilité de Kodak, Kodak soumettra une demande de contrôle des modifications précisant l'impact de l'événement et demandera l'autorisation pour procéder en fonction des modifications.

Accès administratif commun

Dans le cadre de cette offre de service, le client désignera jusqu'à 6 employés ou sous-traitants qui bénéficieront d'un accès limité pour administrer le logiciel dans l'environnement Azure géré par Kodak.

Ces employés auront accès à Prinergy Administrator, Prinergy Workshop et à d'autres logiciels Kodak installés sur les machines virtuelles Prinergy Primary, Secondary et/ou Insite Prepress Portal.  Ces employés auront également accès aux rapports relatifs aux performances des machines virtuelles, à l'utilisation des données, à la sortie des données et aux alertes ou avertissements du Centre de sécurité Azure.

Le client est responsable de l'administration de toutes les ressources réseau Microsoft Azure nécessaires pour se connecter au réseau local du client et au réseau virtuel des services gérés Kodak. Il incombe au client de s'assurer que les paramètres du pare-feu sont suffisants pour empêcher les employés de Kodak qui administrent le logiciel Kodak sur le réseau virtuel d'accéder au réseau local.

Remarque : si nécessaire pour l'administration, un maximum de 2 employés ou sous-traitants supplémentaires peuvent être ajoutés en tant qu'utilisateurs Administrateur pour chaque Connexion de site supplémentaire (SH015-8012791) ajoutée à un abonnement.

Mise à niveau logicielle annuelle

Dans le cadre de cette offre de service, le client a droit à 1 installation de mise à niveau logicielle annuelle qui sera effectuée par Kodak pour chacun des produits logiciels Kodak gérés dans le cadre du présent contrat. Des mises à niveau logicielles supplémentaires, au-delà de la mise à niveau autorisée par le présent contrat, peuvent être demandées par le biais d'une demande de service écrite et sont soumises aux frais de service standard associés aux procédures de service optionnelles.

Le client est responsable de la mise à niveau de tous les logiciels Kodak installés sur les ordinateurs de ses sites, ainsi que sur les ordinateurs utilisés par les sous-traitants et/ou les employés travaillant à distance. Cela inclut, sans s'y limiter, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora et d'autres logiciels ou utilitaires client Kodak.

Il incombe au client de demander l'exécution de toutes les mises à niveau sur les produits logiciels hébergés par Kodak, y compris la mise à niveau annuelle couverte par les conditions du contrat. Pour demander l'exécution d'une procédure de mise à niveau, le client doit demander le service à son représentant du service technique Kodak en utilisant les méthodes de contact habituelles.

Kodak planifiera travaillera avec le client pour planifier et coordonner la mise à niveau avec le client, en fonction des entre le lundi et le vendredi de 8h00 à 21h00, heure locale ("fenêtre de mise à niveau"). La fenêtre de mise à niveau est basée sur les ressources disponibles et/ou des les réservations de mise à niveau planifiées précédemmentdéjà programmées. Les mises à niveau en fin de semaine sont disponibles au tarif du temps et du matériel dans la devise locale.

Maintenance logicielle

Kodak peut effectuer d'autres opérations de maintenance planifiées, telles que l'application de correctifs de système d'exploitation ou la mise à jour de produits logiciels Kodak hébergés, afin de garantir un fonctionnement et une disponibilité continus des logiciels ou de résoudre des incidents.

Toute modification proactive affectant l'exploitation croisée avec les produits logiciels Kodak sur site, tels que les produits logiciels Kodak clients ou collatéraux, sera effectuée avec l'approbation du client et selon ses dispositions. Les temps d'arrêt du système pour les activités de maintenance dépendent du nombre de correctifs/mises à jour à appliquer et du nombre de serveurs (machines virtuelles) à administrer.

Dépassements

Les frais d'hébergement de logiciel indiqués dans le bon de commande sont basés sur l'utilisation de machines virtuelles prédéfinies, le stockage des données et la sortie des données. Si l'utilisation du client dépasse les montants prédéfinis indiqués dans les trois références « Machine virtuelle principale Prinergy » ou « Passerelle VPN pour une machine virtuelle autre que Prinergy », le client doit acheter une référence « Sortie de données supplémentaire » pour chaque téraoctet dépassé par mois.

Licence d'extension de ligne

Dans le cadre de cette offre de service, Kodak étendra le nombre de licences JTP (Job Ticket Processor) achetées par le client à un maximum de 8 par JTP ou jusqu'à ce que toute combinaison de processeurs JTP entraîne l'exécution du processeur de la machine virtuelle à 95 % pendant le traitement des fichiers PDF. Si un traitement JTP supplémentaire est requis (serveur secondaire Prinergy), le Client peut acheter 1 ou plusieurs machines virtuelles supplémentaires aux tarifs standard ou basculer vers une machine virtuelle plus performante (par exemple, en passant d'un modèle D8-32 à un modèle D16-64).

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JTP (Job Ticket Processor) compris dans la Licence d'extension de la gamme de services gérés.

Ce droit présente les restrictions suivantes :

• Les serveurs Prinergy principaux et secondaires prennent en charge un maximum de 56 JTP (Job Ticket Processor) par serveur. Il est impossible d'activer la totalité des JTP (Job Ticket Processor) compris dans le droit de licence d'extension de gamme sur un serveur unique.

Service Prinergy Cloud : Analyse décisionnelle - Rapports des tableaux de bord sur les performances du système

Dans le cadre de cette offre de service, Kodak fournira 1 logiciel Prinergy Cloud Agent, 1 compte client Prinergy Cloud et 1 licence client Analyse décisionnelle pour accéder à Prinergy Cloud : analyse décisionnelle – Rapports sur les performances du système.

Services de gestion concernés

Assistance opérationnelle et surveillance de la sécurité des logiciels hébergés et gérés par Kodak:

• Gestion des incidents/problèmes résultant des processus de service initiés par le client ou découverts par les services de surveillance de Kodak
• Services de surveillance
• Gestion des événements
• Gestion des modifications
• Gestion des niveaux de service
• Gestion des correctifs
• Mise à disposition et retrait des ressources Azure souscrites

Activités opérationnelles spécifiques

• Gestion des machines virtuelles
• Gestion des comptes de stockage
• Gestion des services cloud (rôle des machines virtuelles)
• Gestion des réseaux virtuels Azure
• Gestion des adresses IP
• Gestion des abonnements
• Gestionnaire de trafic
• Gérer les ressources d'automatisation Azure
• Gestion des correctifs (dans le cadre de la maintenance régulière)
• 1 déploiement logiciel annuel
• Maintenance logicielle hebdomadaire (redémarrage)
• Accès administratif limité pour les employés désignés par le client

Services de gestion non concernés

Postulat fondamental

Kodak n'est pas responsable des contrats de niveau de service enfreints en raison de circonstances liées à des tiers, à l'environnement et à l'assistance AZURE.

Exigences de sécurité

Kodak respectera les exigences de sécurité suivantes :

• Les services fournis par les ressources Kodak sur le site d'un client, Kodak et/ou le personnel affecté au projet doivent respecter les politiques de sécurité applicables au site.
• Kodak fera en sorte que le personnel affecté aux Services signe les documents pertinents, par exemple les Accords de non-divulgation ou les Contrats-cadres de service tels que spécifiés par Kodak et ses clients afin que son personnel accepte les exigences de sécurité applicables. Kodak sera conjointement responsable des violations du contrat ou de l'engagement pertinent commises par son personnel.
• Si une ressource Kodak collecte ou accède à des informations personnelles dans le cadre des services fournis par Kodak, elle se conformera à toutes les exigences applicables définies dans les Directives concernant la confidentialité des données de Kodak.
• Formation obligatoire sur la sécurité et la confidentialité Kodak pour tous les ETP de Kodak participant à l'engagement. Une preuve que les employés ont suivi et terminé cette formation peut être fournie sur demande.
• Sécurité des périphériques : les ordinateurs portables fournis aux employés de Kodak seront sécurisés conformément à la politique informatique de Kodak. Le suivi de tous ces appareils doit être conservé dans un inventaire des actifs et des évaluations des risques appropriées doivent être effectuées sur tous ces actifs.
• Restriction relative à l'installation de logiciels tiers sur des systèmes gérés par Kodak. Seuls les logiciels autorisés ou sous licence Kodak sont autorisés.
• Mise à disposition et retrait des utilisateurs vers les ressources/systèmes et leur suivi. Suppression de l'accès résiduel si le personnel change ou abandonne certains projets.
• Kodak assure la continuité de l'activité en cas de défaillance des ressources Azure, gérées par Kodak.
• Le protocole de partage réseau SMB1 n'est pas pris en charge.

Annulation de service:

Vous devez fournir un préavis d'annulation écrit de quatre-vingt-dix (90) jours au moyen d'un document signé.  L'accès sera disponible pendant 30 jours supplémentaires afin que vous puissiez récupérer vos données et vous recevrez une facture finale pour la période de conservation des données de 30 jours.  Après la fin de la période de conservation des données de 30 jours, toutes les ressources et données Microsoft Azure stockées sur votre compte seront supprimées et toutes les licences logicielles et tous les droits de service fournis dans le cadre de ce contrat seront supprimés.

Transfert de propriété de l'abonnement:

Après la durée initiale du contrat, la propriété de l'abonnement géré par Kodak peut être transférée à un autre client Microsoft Azure Active Directory. Le client enverra une notification écrite à Kodak 90 jours avant la date de résiliation prévue du contrat ainsi qu'une demande d'annulation signée.

Le client doit disposer d'un compte Microsoft Azure Commerce valide pour accepter le transfert de propriété de l'abonnement. Les transferts d'abonnement entraîneront la perte des politiques de contrôle basé sur les rôles (RBAC), des administrateurs de service et des co-administrateurs existants, car ces politiques et ces rôles d'administrateur ne sont pas transférés d'un répertoire à l'autre.

Lors du transfert de la propriété de l'abonnement, toutes les licences logicielles et tous les droits de service fournis dans le cadre du présent contrat seront supprimés.

Version : août 2020

执行摘要

作为此服务的一部分，Kodak 将为客户提供其拥有或订阅的 Kodak 软件产品的软件托管和管理服务。Kodak 将为托管生产环境提供自动化的全天候运营和安全监控报告，客户有权享受 1 次年度软件升级，指定的客户员工将获得有限的环境管理访问权限，并将提供托管虚拟机的夜间备份/跨站点故障转移以实现业务连续性。

运营支持

通过 Kodak 客户服务中心提供运营支持，支持服务时间符合客户当前的 Kodak 软件维护协议。 

完成标准

就本协议而言，Kodak 提交的软件托管服务在给定环境中能正常运行，并通知客户已授予访问权限。

先决条件与客户责任

客户有责任查看本文档，以确保要提供的托管服务可接受、现有互联网访问/速度可以支持客户业务运营，并且客户可以接受本文档的所有部分。提交订单即表示客户承认已阅读所有条款和条件，并同意接受本服务的所有目标、可交付结果、条件、责任、限制和除外条款。 

如果需要，客户将在部署新的 Kodak 软件产品或将现有 Kodak 软件产品迁移到 Kodak 托管环境之前、期间和之后，与 Kodak 专业服务技术人员一起进行所有规划、测试和跟进会议。 

客户将确定此项目的单一联系点，该联系点将在服务期间用于讨论、培训以及 Kodak 专家为交付服务所需的任何其他目的。  客户负责所有本地网络配置和设置，以连接到本协议中提供的 VPN 网关。

所有软件和硬件都应按照制造商的规格运行。其中包括 MIS 系统、印能捷系统、门户系统、印刷、印版制作、处理和打样设备。任何差异都应在 Kodak 工作人员到达现场或开始管理和监控托管环境之前予以解决；

服务协议

Kodak 和客户特此同意本订购文件中包含的托管服务可交付结果的描述和范围。客户要求的或 Kodak 建议的任何其他服务均应遵循双方商定的变更订单流程。

如果预算、时间表或服务可交付结果风险受 Kodak 责任范围之外的任何事件影响，Kodak 将提出变更控制请求指明事件的影响，并请求批准根据变更的范围继续工作。 

联合管理访问

作为此服务的一部分，客户将指定最多 6 名员工或承包商，并且授予他们有限的访问权限在由 Kodak 托管的 Azure 环境中管理其软件。

这些员工将有权访问印能捷管理器、印能捷 Workshop 和印能捷主要、次要和/或 Insite Prepress Portal 虚拟机上安装的其他 Kodak 软件。  这些员工还可以查看与虚拟机性能、数据使用情况、数据传出和 Azure Security Center 警报或警告相关的报告。

客户负责管理连接到客户的局域网和 Kodak 托管服务虚拟网络所需的所有 Microsoft Azure 网络资源。客户负责确保防火墙设置足以防止在虚拟网络中管理 Kodak 软件的 Kodak 员工访问其局域网。

注：如管理需要，每增加订阅一个附加站点连接 (SH015-8012791)，则最多可将 2 名员工或承包商添加为管理用户。

年度软件升级

作为此服务的一部分，客户有权要求 Kodak 对根据本协议托管的每个 Kodak 软件产品执行 1 次年度软件升级安装。除本协议授权的 1 次软件升级之外，还可通过书面服务请求申请额外的软件升级，并应支付与选择性服务程序相关的标准服务费用。

客户负责升级其设施中的计算机以及远程工作的承包商和/或员工使用的计算机上安装的所有 Kodak 软件。其中包括但不限于印能捷 Workshop、VPS、ColorFlow、Preps、Pandora 和其他 Kodak 客户端软件或实用程序。

客户负责请求对 Kodak 托管的软件产品执行任何升级，包括本协议条款中涵盖的 1 次年度升级。要请求执行升级程序，客户将使用其正常联系方式向 Kodak 服务代表机构请求服务Kodak 将根据可用资源和/或以前计划的升级预订，与客户协调安排升级。

柯达将与客户合作，在当地时间周一至周五 08:00 - 21:00 之间（"升级窗口"）安排和协调升级。升级窗口基于可用资源和/或先前安排的升级预订。周末升级按当地货币的 "时间和材料 "费率提供。

软件维护

Kodak 可能会执行额外的计划维护，例如应用操作系统补丁或更新托管的 Kodak 软件产品，以确保软件的持续运行和可用性或解决计划外事件。

任何影响 Kodak 本地软件产品互操作性的主动修改，如客户端或附带的 Kodak 软件产品，都将在客户的批准和协调下进行。进行维护活动所需的系统停机时间取决于要应用的补丁/更新数量以及要管理的服务器 (VM) 数量。

超额

订购文件中指明的软件托管费用基于预定义虚拟机的使用、数据存储和数据传出量。如果客户的使用超过了三个“印能捷主虚拟机”或“非印能捷虚拟机用 VPN 网关”部件号的预定义量，客户需要为每 TB 购买“额外数据传出”部件号（按月收费）。

产品线扩展许可证

作为此服务的一部分，Kodak 会将客户购买的作业传票处理器 (JTP) 许可证的数量扩展到每个 JTP 最多 8 个，或者直到任意组合的 JTP 处理器导致虚拟机的 CPU 在处理 PDF 文件期间以 95% 的容量运行。如果需要额外的 JTP 处理（印能捷二级服务器），客户可以按标准费率购买 1 台或多台额外虚拟机或改用性能更高的虚拟机。（例如，更换 D8-32，改用 D16-64）。

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作业传票处理器属于托管服务产品线扩展许可证的一部分。

这项权利存在以下局限：

• 印能捷基础版和二级服务器中，每台服务器最多可支持 56 个作业传票处理器。    无法在单台服务器上启用所有属于产品线扩展许可证权利一部分的作业传票处理器。      

印能捷云：决策分析 – 系统性能仪表板报告

作为此服务的一部分，Kodak 将提供 1 套印能捷云代理软件、1 个印能捷云租户账号和 1 个决策分析客户端许可证（用于访问印能捷云：决策分析系统性能报告）。

范围内的管理服务

Kodak 托管和管理的软件的操作支持和安全监控：

• 事件/问题管理，由客户启动的服务流程引起，或通过 Kodak 的监控服务发现
• 监控服务
• 事件管理
• 变更管理
• 服务级别管理
• 补丁管理
• 配置和取消配置订阅的 Azure 资源

特定运营活动

• 虚拟机管理
• 存储帐户管理
• 云服务管理（虚拟机角色）
• Azure 虚拟网络管理
• IP 地址管理
• 订阅管理
• 流量管理器
• 管理 Azure 自动化资产
• 补丁管理（作为定期维护的一部分）
• 1 次年度软件部署
• 每周软件维护（重新启动）
• 指定客户员工的有限管理访问权限

范围外的管理服务

关键假设

Kodak 对因第三方依赖性、环境依赖性和 AZURE 支持而违反的 SLA 不承担任何负责。

安全要求

Kodak 将遵循以下安全要求：

• 由客户设施的 KODAK 资源、Kodak 和/或分配给项目的人员执行的服务应遵守适用于相关现场的安全政策。
• Kodak 应让分配给服务的人员签署由 KODAK 及其客户指定的相关文档，如 NDA/MSA，以便其人员同意适用的安全要求。Kodak 应对其相关协议/承诺的当事人的违反行为负有连带责任。
• 如果 Kodak 资源收集或访问个人信息（作为 KODAK 所执行服务的一部分），则该资源将遵守 Kodak 数据隐私指南中规定的所有适用要求。
• 对所有参与的 Kodak FTE 进行强制性 Kodak 安全/隐私培训。可根据要求提供完成和出勤证明。
• 设备安全 - 将根据 Kodak IT 政策强化为 Kodak 员工提供的笔记本电脑。应在资产库存中维护对所有这些设备的跟踪，并对所有这些资产完成适当的风险评估。
• 有关在 Kodak 托管的系统上安装第三方软件的限制。仅允许使用 Kodak 授权或许可的软件。
• 向资源/系统配置和取消配置用户，并对其进行跟踪。如果人员变动或离开特定项目，则删除剩余的访问权限。
• Kodak 应确保业务连续性，以防 Kodak 托管的 Azure 资源出现任何故障。
• 不支持 SMB1 网络共享协议。

服务取消：

必须提前九十 (90) 天通过签名文件提供书面取消通知。  访问权限将额外保留 30 天，以便您收回数据；此外，您将收到此 30 天保留期的一张终结发票。  30 天数据保留期到期后，将会删除您帐户中存储的所有 Microsoft Azure 资源和数据，以及作为本协议一部分提供的所有软件许可证和服务权利。

转让订阅所有权：

在合同的初始期限之后，由 Kodak 托管的订阅的所有权可以转让给其他的 Microsoft Azure Active Directory 租户。客户将在计划的合同终止日期前的 90 天向 Kodak 提供书面通知，并提交签署的取消订单。

客户必须拥有有效的 Microsoft Azure Commerce 帐户才能接受订阅所有权的转让。订阅转让将导致失去现有的基于角色的访问控制 (RBAC) 策略、服务管理员和共同管理员角色，因为这些策略和管理员角色不能跨不同目录转让。

在转让订阅所有权后，将会立即删除作为本协议一部分提供的所有软件许可证和服务权利。

版本：2020 年 8 月

Zusammenfassung

Im Rahmen dieses Serviceangebots stellt Kodak dem Kunden-Software-Hosting- und -Management-Services für Kodak-Softwareprodukte bereit, die sich im Besitz des Kunden befinden oder vom Kunden abonniert wurden. Kodak stellt rund um die Uhr automatisierte Betriebs- und Sicherheitsüberwachung für die gehostete Produktionsumgebung bereit. Der Kunde hat Anspruch auf ein jährliches Software-Upgrade, und bestimmte Mitarbeiter des Kunden erhalten eingeschränkten administrativen Zugriff auf die Umgebung. Zusätzlich werden nächtliche Backups/standortübergreifendes Failover von gemanagten virtuellen Maschinen bereitgestellt, um Business Continuity in der Produktionsumgebung zu gewährleisten.

Betrieblicher Support

Der betriebliche Support wird über das Kodak Customer Engagement Center bereitgestellt, wobei die Supportzeiten auf den aktuellen Softwarewartungsvertrag des Kunden abgestimmt sind. 

Kriterien für die Fertigstellung

Im Rahmen dieser Vereinbarung gilt der Software-Hosting-Service von Kodak als betriebsbereit, sobald die Umgebung bereitgestellt wurde und der Kunden davon in Kenntnis gesetzt wurde, dass der Zugang gewährt wurde.

Voraussetzungen und Zuständigkeiten des Kunden

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, dieses Dokument zu lesen, um sicherzustellen, dass die zu erbringenden Managed Services akzeptabel sind, dass der bestehende Internetzugang bzw. die Internetgeschwindigkeit zur Aufrechterhaltung des Geschäftsbetriebs des Kunden erreichbar und alle Teile dieses Dokuments für den Kunden akzeptabel sind. Durch Aufgeben einer Bestellung erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass er die Geschäftsbedingungen überprüft und alle Ziele, Leistungen, Bedingungen, Verantwortlichkeiten, Einschränkungen und Ausschlüsse dieses Services akzeptiert hat. 

Falls erforderlich, nimmt der Kunde vor, während und nach der Bereitstellung neuer Kodak-Softwareprodukte oder der Migration eines vorhandenen Kodak-Softwareprodukts in eine von Kodak verwaltete Umgebung an allen Planungs-, Test- und Nachbereitungstreffen mit dem Kodak Professional-Servicetechniker teil. 

Der Kunde benennt einen zentralen Ansprechpartner für dieses Projekt. Dieser Ansprechpartner ist für die Dauer des Services für Besprechungen, Schulung und andere Zwecke verfügbar, die der Kodak-Spezialist für die Erbringung des Services benötigt.  Der Kunde ist für die gesamte Netzwerkkonfiguration und -einrichtung vor Ort verantwortlich, um eine Verbindung zum VPN-Gateway herzustellen, das im Rahmen dieser Vereinbarung bereitgestellt wird.

Die gesamte Software und Hardware muss gemäß den Herstellerspezifikationen betrieben werden. Dazu gehören: MIS-System(e), Prinergy-System(e), Portalsystem(e), Druckmaschinen und Geräte zur Druckplattenherstellung, zur Verarbeitung und zum Proofen. Alle Diskrepanzen sollten behoben werden, bevor Mitarbeiter von Kodak vor Ort eintreffen oder mit der Verwaltung und Überwachung der gehosteten Umgebung beginnen.

Servicevertrag

Kodak und der Kunde stimmen hiermit der Beschreibung und dem Umfang der im Bestelldokument enthaltenen Leistungen und Gebühren des Managed Service zu. Alle zusätzlichen Services, die vom Kunden angefordert oder von Kodak angeboten werden, unterliegen dem gemeinsam vereinbarten Ablauf für Änderungsaufträge.

Sollte das Budget, der Zeitplan oder das Risiko für die zu erbringenden Leistungen von einem Ereignis außerhalb der Verantwortung von Kodak betroffen sein, bringt Kodak eine Änderungsanforderung ein, in der die Auswirkungen des Ereignisses angegeben werden, und fordert die Genehmigung an, um auf der Grundlage des geänderten Umfangs fortzufahren. 

Gemeinsamer administrativer Zugriff

Im Rahmen dieses Serviceangebots benennt der Kunde bis zu sechs Mitarbeiter oder Auftragnehmer, denen in der von Kodak verwalteten Azure-Umgebung eingeschränkter Zugriff auf die Verwaltung ihrer Software gewährt wird.

Diese Mitarbeiter haben Zugriff auf Prinergy Administrator, Prinergy Workshop und andere Kodak-Software, die auf den primären oder sekundären virtuellen Prinergy- und/oder Insite Prepress Portal-Computern installiert ist.  Diese Mitarbeiter haben außerdem Zugriff auf Berichte zur Leistung der virtuellen Maschine, zur Datennutzung, zum Datenausgang und zu Warnungen oder Meldungen des Azure Security Centers.

Der Kunde ist für die Verwaltung aller Microsoft Azure-Netzwerkressourcen verantwortlich, die für die Verbindung des lokalen Netzwerks des Kunden mit dem virtuellen Netzwerk der Kodak Managed Services erforderlich sind. Der Kunde ist dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass die Firewall-Einstellungen ausreichen, um zu verhindern, dass Kodak-Mitarbeiter, die Kodak-Software im virtuellen Netzwerk verwalten, auf das lokale Netzwerk zugreifen können.

Hinweis: Wenn dies für die Administration notwendig ist, können pro zusätzlicher Standortverbindung (SH015-8012791) bis zu 2 zusätzliche Mitarbeiter oder Auftragnehmer als Administratoren zu einem Abonnement hinzugefügt werden.

Jährliches Software-Upgrade

Im Rahmen dieses Serviceangebots hat der Kunde Anspruch auf die jährliche Installation eines Software-Upgrades, das von Kodak für jedes der im Rahmen dieses Vertrags verwalteten Kodak-Softwareprodukte durchgeführt wird. Zusätzliche Software-Upgrades, die über die in diesem Vertrag genannten hinausgehen, können über eine schriftliche Serviceanfrage angefordert werden und unterliegen den standardmäßigen Servicegebühren, die mit den optionalen Serviceverfahren verbunden sind.

Der Kunde ist für die Aktualisierung der gesamten Kodak-Software verantwortlich, die auf den Computern in seinen Einrichtungen installiert ist, sowie für Computer, die von Auftragnehmern und/oder Mitarbeitern verwendet werden, die an einem entfernten Standort arbeiten. Dazu gehören u. a. Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora und andere Clientsoftware oder Dienstprogramme von Kodak.

Es liegt in der Verantwortung des Kunden, Upgrades für die von Kodak gehosteten Softwareprodukte anzufordern, einschließlich des jährlichen Upgrades, das in den Bedingungen der Vereinbarung beschrieben wird. Um die Durchführung eines Upgrades anzufordern, fragt der Kunde den Service vom Unternehmen seines Kodak-Kundendienstmitarbeiters über seine normale Kontaktmethoden an.

Kodak plant das Upgrade in Abstimmung mit dem Kunden auf Grundlage der wird mit dem Kunden zusammenarbeiten, um das Upgrade zwischen Montag und Freitag von 08:00 bis 21:00 Uhr Ortszeit zu planen und zu koordinieren ("Upgrade-Fenster"). Das Upgrade-Fenster basiert auf den verfügbaren Ressourcen und/oder der zuvor terminierten geplanten Upgrade-Reservierungen. Upgrades am Wochenende sind zu Zeit- und Materialpreisen in Landeswährung erhältlich.

Softwarewartung

Kodak kann zusätzliche planmäßige Wartungsarbeiten durchführen, z. B. das Aufspielen von Betriebssystempatches oder die Aktualisierung gehosteter Kodak Softwareprodukte, um den kontinuierlichen Betrieb und die Verfügbarkeit der Software sicherzustellen oder ungeplante Vorfälle zu beheben.

Alle proaktiven Änderungen, die sich auf die Interoperabilität mit lokalen Kodak-Softwareprodukten auswirken, wie z. B. Client- oder Begleitmaterialien für Kodak-Softwareprodukte, werden mit Genehmigung und in Absprache mit dem Kunden durchgeführt. Systemausfallzeiten für Wartungsaktivitäten hängen von der Anzahl der aufzuspielenden Patches/Updates und der Anzahl der zu verwaltenden Server (VMs) ab.

Mengenüberschreitung

Die im Bestelldokument angegebenen Software-Hosting-Gebühren basieren auf der Verwendung vordefinierter virtueller Maschinen, Datenspeicher und Datenausgangsmengen. Wenn die Nutzung des Kunden die in den drei Teilenummern „Prinergy Primary VM“ oder „VPN Gateway for a Non-Prinergy VM“ vordefinierten Beträge überschreitet, ist der Kunde verpflichtet, für jedes TB, das pro Monat überschritten wird, eine Teilenummer „Additional Data Egress“ zu erwerben.

Erweiterungslizenz für Leitung

Im Rahmen dieses Serviceangebots erweitert Kodak die Anzahl der vom Kunden erworbenen JTP-Lizenzen (Job Ticket Processor) auf maximal 8 pro JTP oder so weit, bis eine Kombination von JTP-Prozessoren dazu führt, dass die CPU der virtuellen Maschine während der Verarbeitung von PDF-Dateien zu 95 % ausgelastet ist. Wenn zusätzliche JTP-Verarbeitung erforderlich ist (sekundärer Prinergy-Server), kann der Kunde eine oder mehrere zusätzliche virtuelle Maschinen zu Standardpreisen erwerben oder auf eine leistungsfähigere VM aufrüsten. (d. h. von D8-32 auf D16-64 wechseln).

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Job Ticket-Prozessoren sind als Bestandteil der Managed Service Line-Erweiterungslizenz enthalten.

Diese Berechtigung hat die folgenden Einschränkungen:

• Primäre und  sekundäre Prinergy-Server unterstützen maximal  56 Job Ticket-Prozessoren pro Server. Es ist nicht möglich, alle Job Ticket-Prozessoren, die Bestandteil der Line Extension-Lizenzberechtigung sind, auf einem einzigen Server zu aktivieren.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – Dashboard-Berichte zur Systemleistung

Im Rahmen dieses Serviceangebots stellt Kodak 1 Prinergy Cloud Agent-Softwarelizenz, 1 Prinergy Cloud-Nutzerkonto und 1 Decision Analytics-Clientlizenz für den Zugriff auf Prinergy Cloud: Decision Analytics – Dashboard-Berichte zur Systemleistung bereit.

Im Projektumfang enthaltene Verwaltungsservices

Betriebsunterstützung und Sicherheitsüberwachung von durch Kodak gehostete und verwaltete Software:

• Vorfalls-/Problemmanagement infolge der vom Kunden eingeleiteten Serviceverfahren oder Überwachungsdienste von Kodak
• Überwachungsdienste
• Ereignismanagement
• Änderungsmanagement
• Service-Level-Management
• Patchmanagement
• Bereitstellung und Aufhebung der Bereitstellung abonnierter Azure-Ressourcen

Bestimmte betriebliche Aktivitäten

• Verwaltung virtueller Maschinen
• Speicherkontenmanagement
• Cloud-Service-Management (VM-Rolle)
• Verwaltung virtueller Azure-Netzwerke
• IP-Adressmanagement
• Abonnementmanagement
• Datenverkehrsmanager
• Verwaltung von Azure-Automatisierungsressourcen
• Patchmanagement (im Rahmen der regelmäßigen Wartung)
• Eine jährliche Softwarebereitstellung
• Wöchentliche Softwarewartung (Neustart)
• Eingeschränkter administrativer Zugriff für bestimmte Mitarbeiter des Kunden

Nicht im Leistungsumfang enthaltene Managementservices

Hauptannahmen

Kodak ist nicht verantwortlich für die Verletzung von SLAs aufgrund von Abhängigkeiten von Drittanbietern, Abhängigkeiten von der Umgebungs und AZURE-Support.

Sicherheitsanforderungen

Kodak hält sich an die folgenden Sicherheitsanforderungen:

• Dienstleistungen, die von Kodak-Mitarbeitern in einer Einrichtung des Kunden, von Kodak und/oder seinen Mitarbeitern erbracht werden, müssen den Sicherheitsrichtlinien entsprechen, die für den Standort gelten.
• Kodak verpflichtet seine den Services zugewiesenen Mitarbeiter zur Unterzeichnung relevanter Dokumente wie NDA/MSA gemäß den Vorgaben von Kodak und seinen Kunden, damit die Mitarbeiter den geltenden Sicherheitsanforderungen zustimmen. Kodak haftet gemeinsam für Verletzungen der entsprechenden Vereinbarung/Verpflichtung durch seine Mitarbeiter.
• Wenn eine Ressource von Kodak im Rahmen der von Kodak erbrachten Services personenbezogene Daten erfasst oder darauf zugreift, erfüllt diese Ressource alle anwendbaren Anforderungen, die in den Datenschutzrichtlinien von Kodak festgelegt sind.
• Verpflichtende Sicherheits-/Datenschutzschulungen von Kodak für alle am Projekt beteiligten VZÄ-Mitarbeiter. Auf Anfrage können Nachweise für die Durchführung und Teilnahme vorgelegt werden.
• Gerätesicherheit – Laptops, die Kodak-Mitarbeitern zur Verfügung gestellt werden, werden gemäß den IT-Richtlinien von Kodak gehärtet. Sämtliche Geräte sollten in einem Bestandsverzeichnis geführt werden, um sie nachverfolgen zu können. Für alle Geräte muss eine entsprechende Risikobewertung durchgeführt worden sein.
• Beschränkung der Installation von Drittanbietersoftware auf Systemen, die von Kodak verwaltet werden. Nur von Kodak genehmigte oder lizenzierte Software ist zulässig.
• Bereitstellung und Aufhebung der Bereitstellung von Benutzern für die Ressourcen/Systeme und Nachverfolgung derselben. Entfernung des Restzugangs bei Personalwechsel oder Weggang von bestimmten Projekten.
• Kodak gewährleistet die Geschäftskontinuität bei einem Ausfall der von Kodak verwalteten Azure-Ressourcen.
• Netzwerkfreigabeprotokoll SMB1 wird nicht unterstützt.

Kündigung des Services:

Eine Kündigung muss neunzig (90) Tage vor dem geplanten Ende in schriftlicher Form erfolgen.  Der Zugriff ist für weitere 30 Tage verfügbar, sodass Sie Ihre Daten abrufen können. Sie erhalten für diese 30-tägige Aufbewahrungsfrist eine endgültige Rechnung.  Nach Ablauf des 30-tägigen Aufbewahrungszeitraums werden alle in Ihrem Konto gespeicherten Microsoft Azure-Ressourcen und -Daten gelöscht, und alle Softwarelizenzen und Serviceberechtigungen, die im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellt wurden, entfernt.

Übertragen des Abonnements:

Nach der anfänglichen Laufzeit des Vertrags kann das Eigentum an dem von Kodak verwalteten Abonnement an einen anderen Microsoft Azure Active Directory-Benutzer übertragen werden. Der Kunde benachrichtigt Kodak 90 Tage vor der geplanten Vertragsbeendigung schriftlich und reicht den unterzeichneten Stornierungsauftrag ein.

Der Kunde muss über ein gültiges Microsoft Azure Commerce-Konto verfügen, um die Übertragung des Abonnements zu akzeptieren. Abonnementübertragungen führen zum Verlust vorhandener RBAC-Richtlinien (Role-based Access Control), Service-Administratoren und Co-Administratoren, da diese Richtlinien und Administratorrollen nicht über verschiedene Verzeichnisse hinweg übertragen werden können.

Bei der Übertragung des Abonnements erlöschen alle Softwarelizenzen und Serviceansprüche, die im Rahmen dieses Vertrags bereitgestellt wurden.

Version: August 2020

Riepilogo esecutivo

Nell'ambito di questa offerta di servizi, Kodak fornirà ai Clienti servizi di hosting e di gestione del software per i prodotti software Kodak di proprietà del Cliente o per cui il Cliente ha sottoscritto un abbonamento. Kodak fornirà un servizio automatico di monitoraggio operativo e della sicurezza 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per l'ambiente di produzione ospitato; il cliente ha diritto a 1 aggiornamento software annuale; i dipendenti designati dal Cliente riceveranno un accesso amministrativo limitato all'ambiente e verranno forniti backup ogni notte/failover intersito di macchine virtuali gestite per garantire la continuità operativa dell'ambiente di produzione.

Supporto operativo

Il supporto operativo viene fornito tramite il supporto clienti di Kodak, le cui ore di assistenza sono allineate con il contratto attuale di manutenzione del software Kodak del cliente. 

Criteri di completamento

Ai fini del presente Contratto, gli strumenti di supporto del servizio di hosting software da Kodak saranno considerati operativi al momento del provisioning dell'ambiente e della notifica al Cliente che dispone dell'accesso.

Prerequisiti e responsabilità del cliente

È responsabilità del Cliente consultare il presente documento per assicurarsi che i servizi gestiti che devono essere forniti siano accettabili, che l'accesso/la velocità Internet esistenti siano adeguati a supportare le operazioni aziendali del Cliente e che tutte le parti del presente documento siano accettabili per il Cliente; inoltre, con l'invio di un ordine, il Cliente di aver consultato i Termini e condizioni e di aver accettato tutti gli obiettivi, gli strumenti di supporto, le condizioni, le responsabilità, le limitazioni e le esclusioni del servizio. 

Se necessario, il Cliente parteciperà a tutte le riunioni di pianificazione, test e follow-up con il tecnico dell'assistenza professionale Kodak prima, durante e dopo l'implementazione di nuovi prodotti software Kodak o la migrazione di un prodotto software Kodak esistente in un ambiente gestito Kodak. 

Il cliente identificherà un unico punto di contatto del progetto e il punto di contatto sarà disponibile per la durata del servizio per la discussione, la formazione e qualsiasi altro scopo richiesto dallo specialista Kodak per la fornitura del servizio.  Il Cliente è responsabile di tutte le configurazioni e impostazioni di rete in sede per la connessione al gateway VPN fornito nell'ambito del presente contratto.

Il software e l'hardware devono essere conformi alle specifiche del produttore. Sono inclusi i sistemi MIS, i sistemi Prinergy, i sistemi Portal e i dispositivi di stampa, produzione di lastre, elaborazione e prova. Eventuali discrepanze devono essere risolte prima dell'arrivo del personale Kodak in loco e/o dell'inizio della gestione e del monitoraggio dell'ambiente ospitato.

Contratto di servizio

Kodak e il Cliente accettano con la presente la descrizione e l'ambito degli strumenti di supporto del Servizio gestito, nonché le relative tariffe, contenuti nel documento d'ordine. Qualsiasi servizio aggiuntivo richiesto dal Cliente, o suggerito da Kodak, sarà soggetto al processo dell'ordine di modifica concordato.

Qualora il budget, gli orari o i rischi per gli strumenti di supporto del servizio siano influenzati da qualsiasi evento al di fuori della responsabilità di Kodak, Kodak presenterà una richiesta di controllo di modifica specificando l'impatto dell'evento e richiederà l'approvazione per procedere in base all'ambito modificato. 

Accesso amministrativo congiunto

Nell'ambito di questa offerta di servizi, il cliente può designare fino a 6 dipendenti o fornitori a cui sarà concesso un accesso limitato per amministrare il proprio software nell'ambiente Azure gestito da Kodak.

Questi dipendenti avranno accesso a Prinergy Administrator, Prinergy Workshop e ad altri software Kodak installati su macchine virtuali Prinergy Primary, Secondary e/o Insite Prepress Portal.  Questi dipendenti avranno inoltre accesso alla visualizzazione di report relativi alle prestazioni delle macchine virtuali, all'utilizzo dei dati, ai dati in uscita e agli avvisi o avvertimenti di Azure Security Center.

Il cliente è responsabile dell'amministrazione di tutte le risorse di rete di Microsoft Azure necessarie per connettere la propria Local Area Network alla rete virtuale dei Servizi gestiti di Kodak. Il cliente ha la responsabilità di garantire che le impostazioni del firewall siano sufficienti a impedire ai dipendenti Kodak che gestiscono il software Kodak nella rete virtuale di accedere alla rete locale.

Nota: se richiesto per l'amministrazione, è possibile aggiungere fino a 2 dipendenti aggiuntivi come utenti Admin per ogni Connessione sito aggiuntiva (SH015-8012791) da aggiungere all'abbonamento.

Aggiornamento annuale del software

Nell'ambito di questa offerta di servizi, il cliente ha diritto a 1 installazione di aggiornamento software annuale, che deve essere eseguita da Kodak, di ciascuno dei prodotti software Kodak gestiti in base al presente Contratto. Ulteriori aggiornamenti software oltre all'aggiornamento annuale autorizzato dal presente contratto possono essere richiesti tramite Richiesta di assistenza scritta e sono soggetti alle tariffe di servizio standard associate alle procedure di assistenza facoltativa.

Il cliente è responsabile dell'aggiornamento di tutti i software Kodak installati sui computer nelle proprie strutture e dei computer utilizzati da fornitori e/o dipendenti che lavorano in remoto. Sono inclusi, a titolo esemplificativo, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora e altri software o utility client Kodak.

È responsabilità del cliente richiedere eventuali aggiornamenti sui prodotti software ospitati da Kodak, incluso 1 aggiornamento annuale coperto dai presenti Termini e condizioni. Per richiedere l'esecuzione di una procedura di aggiornamento, il cliente richiederà l'assistenza all'organizzazione del rappresentante dell'assistenza clienti Kodak utilizzando i normali metodi di contatto.

Kodak programmerà collaborerà con il cliente per pianificare e coordinare l'aggiornamento in accordo con il cliente in base alle tra il lunedì e il venerdì dalle 08:00 alle 21:00 ora locale ("Finestra di aggiornamento"). La finestra di aggiornamento si basa sulle risorse disponibili e/o alle sulle prenotazioni per l'di aggiornamento precedentemente programmate in precedenza. Gli aggiornamenti nei fine settimana sono disponibili alle tariffe Time and Materials in valuta locale.

Manutenzione del software

Kodak può eseguire ulteriori interventi di manutenzione programmata, ad esempio l'applicazione di patch del sistema operativo o l'aggiornamento dei prodotti software Kodak ospitati per garantire il funzionamento continuo e la disponibilità del software o la risoluzione di incidenti non pianificati.

Eventuali modifiche attive che influiscono sull'interoperabilità con i prodotti software in sede Kodak, come i prodotti software Kodak client o collaterali, verranno eseguite con l'approvazione e in accordo con il cliente. I tempi di inattività del sistema dovuti alle attività di manutenzione dipendono dal numero di patch/aggiornamenti da applicare e dal numero di server (VM) da amministrare.

Eccedenze

Le tariffe di hosting del software indicate nel documento d'ordine si basano sull'uso di macchine virtuali predefinite, sull'archiviazione dei dati e sulla quantità di dati in uscita. Se l'utilizzo del cliente eccede i quantitativi predefiniti indicati nei tre numeri parte "Prinergy Primary VM" o "VPN Gateway for a Non-Prinergy VM", il Cliente è tenuto ad acquistare un numero parte "Additional Data Egress" per ogni TB in eccedenza per la quota mensile prevista.

Licenza di estensione della linea

Nell'ambito di questa offerta di servizi, Kodak estenderà il numero di licenze Job Ticket Processor (JTP) acquistate dal cliente fino a un massimo di 8 per JTP o finché le combinazioni di processori JTP non provocheranno l'esecuzione della CPU della macchina virtuale al 95% durante l'elaborazione dei file PDF. Se è richiesta un'ulteriore elaborazione JTP (Prinergy Secondary Server), il Cliente può acquistare 1 o più macchine virtuali (VM) aggiuntive a tariffe standard o passare a una macchina VM dalle prestazioni superiori (ad es., da una macchina D8-32 a una D16-64).

I processori JTP (Job Ticket Processor) sono inclusi come parte integrante della Licenza di estensione della linea Servizi gestiti.

Questo servizio prevede le seguenti limitazioni:

• i server Prinergy primari e secondari supportano un massimo di 56 Job Ticker Processor per server. Non è possibile avere tutti i Job Ticket Processor che sono parte integrante dei diritti della Licenza di estensione della linea attivata su un singolo server.

Prinergy Cloud: Servizio Analisi decisionale - Report del pannello dei comandi delle prestazioni del sistema

Nell'ambito di questa offerta di servizi, Kodak fornirà 1 software Prinergy Cloud Agent, 1 account tenant Prinergy Cloud e 1 licenza client Servizio Analisi decisionale per accedere al servizio Prinergy Cloud: report delle prestazioni del sistema Servizio Analisi decisionale.

Servizi di gestione compresi

Supporto operativo e monitoraggio della protezione del software ospitato e gestito da Kodak:

• Gestione degli incidenti/dei problemi derivanti da processi di assistenza avviati dal cliente o rilevati attraverso i servizi di monitoraggio di Kodak
• Servizi di monitoraggio
• Gestione degli eventi
• Gestione delle modifiche
• Gestione del livello dei servizi
• Gestione delle patch
• Provisioning e de-provisioning delle risorse Azure in abbonamento

Attività operative specifiche

• Gestione delle macchine virtuali
• Gestione degli account di archiviazione
• Gestione dei servizi cloud (ruolo VM)
• Gestione delle reti virtuali Azure
• Gestione degli indirizzi IP
• Gestione degli abbonamenti
• Gestione del traffico
• Gestione delle risorse di automazione di Azure
• Gestione delle patch (nell'ambito della manutenzione standard)
• 1 distribuzione annuale del software
• Manutenzione settimanale del software (riavvio)
• Accesso amministrativo limitato per i dipendenti designati del cliente

Servizi di gestione non compresi

Presupposti fondamentali

Kodak non è responsabile della violazione dei contratti di servizio a causa di dipendenze di terze parti, dipendenze dell'ambiente e supporto AZURE.

Requisiti di protezione

Kodak rispetterà i seguenti requisiti di protezione:

• I servizi eseguiti dalle risorse KODAK presso una struttura del cliente, Kodak e/o il personale assegnato al progetto devono essere conformi alle politiche di protezione applicabili al sito.
• Kodak assicurerà che il personale assegnato ai Servizi firmi documenti pertinenti, come ad esempio accordi di non divulgazione/contratti base dei servizi, come specificato da KODAK e dai suoi clienti, affinché il suo personale accetti i requisiti di protezione applicabili. Kodak sarà congiuntamente responsabile delle violazioni da parte del personale del contratto/impegno pertinente.
• Se una risorsa Kodak raccoglie o accede alle Informazioni personali nell'ambito dei servizi eseguiti da KODAK, la risorsa dovrà attenersi a tutti i requisiti applicabili definiti nelle Linee guida Data Privacy di Kodak.
• Formazione obbligatoria sulla protezione/privacy di Kodak per tutti i dipendenti FTE Kodak coinvolti. Su richiesta, è possibile fornire una prova di completamento e partecipazione.
• Protezione dei dispositivi: i notebook forniti ai dipendenti di Kodak saranno sottoposti a protezione avanzata conforme alla policy IT di KODAK. Il monitoraggio di tutti questi dispositivi deve essere eseguito in un inventario delle risorse con valutazioni dei rischi adeguate, completate su tutte le risorse.
• Restrizione all'installazione di software di terze parti su sistemi gestiti da Kodak. È consentita l'installazione solo del software Kodak autorizzato o concesso in licenza.
• Provisioning e de-provisioning degli utenti per risorse/sistemi e controllo degli stessi. Rimozione dell'accesso residuo in caso di sostituzione o rimozione del personale da determinati progetti.
• Kodak garantisce la continuità del servizio in caso di errori delle risorse Azure, gestito da Kodak.
• Il protocollo di condivisione di rete SMB1 non è supportato.

Annullamento del servizio:

Per la rescissione dal contratto, è necessario fornire un preavviso scritto di novanta (90) giorni tramite documento firmato.  L'accesso al servizio sarà disponibile per altri 30 giorni in modo da poter recuperare i dati e ricevere una fattura finale per il periodo di conservazione dei dati di 30 giorni.  Allo scadere del periodo di conservazione dati di 30 giorni, tutte le risorse e i dati Microsoft Azure memorizzati nell'account verranno eliminati e tutte le licenze software e le autorizzazioni al servizio fornite nell'ambito del presente contratto verranno rimosse.

Trasferimento della proprietà dell'abbonamento:

Dopo la scadenza iniziale del contratto, la proprietà dell'abbonamento gestito da Kodak può essere trasferita a un altro Tenant di Active Directory di Microsoft Azure. Il cliente invierà una notifica scritta a Kodak 90 giorni prima della data di cessazione pianificata del contratto e dell'invio dell'ordine di cancellazione firmato.

Il cliente deve disporre di un account Microsoft Azure Commerce valido per il trasferimento della proprietà dell'abbonamento. I trasferimenti di abbonamento comportano la perdita dei criteri del Controllo degli accessi in base al ruolo (RBAC), degli amministratori e dei co-amministratori di servizio esistenti, poiché questi criteri e ruoli amministratore non vengono trasferiti su directory diverse.

Al momento del trasferimento della proprietà dell'abbonamento, tutte le licenze software e i diritti all'assistenza forniti nell'ambito del presente contratto verranno rimossi.

Versione: agosto 2020

ビジネス プラン概要

コダックは、本サービス提供の一環として、お客様が所有する、またはお客様によってサブスクライブされたコダックのソフトウェア製品に対して、ソフトウェアのホスティングと管理サービスを提供します。コダックは、24 時間 365 日、ホストされたプロダクション環境の運用とセキュリティの監視レポートを自動的に提供します。お客様は年に一度のソフトウェア アップグレードを受ける権利があります。お客様の担当者には、その環境への制限付き管理アクセス権が付与されます。またプロダクション環境の業務の継続を保証するために、マネージド仮想マシンの夜間バックアップ／クロスサイト フェイルオーバーが提供されます。

運用サポート

運用サポートは、コダックのお客様サービス センター経由で提供されます。サポート対応時間は、お客様の現在のコダック ソフトウェア メンテナンス契約に応じます。 

完了条件

本契約の目的上、コダックから提供されるソフトウェア ホスティング サービスの成果物は、環境のプロビジョニングおよびアクセスが許可されたことのお客様への通知時に運用可能とみなされます。

前提条件とお客様へのお願い

本ドキュメントをお読みいただき、マネージド サービスが提供するサービスが容認できるものであり、既存のインターネット アクセス／速度がお客様の業務運用をサポートするうえで適したものであり、本ドキュメントのすべてがクライアントにとって容認可能なものであることを、お客様は責任をもって確認するものとします。また、注文を送信することで、お客様は本契約条件を読み、本サービスのすべての目標や成果物、条件、責任、制限、除外事項について合意したものとします。 

必要に応じてお客様は、新規コダック ソフトウェア製品の導入、または既存のコダック ソフトウェア製品のコダック マネージド環境への移行の前、最中、後に行われる、コダック プロフェッショナル サービス技術者との計画やテスト、フォローアップのミーティングに参加してください。 

お客様はこのプロジェクト用に主要連絡先を 1 つ指定してください。この連絡先はサービス期間中、話し合いやトレーニング、コダックのスペシャリストがサービスの提供において必要とするその他の目的に関する問い合わせ先となります。  お客様は責任をもって、本契約の一環として提供される VPN ゲートウェイに接続するためのオンプレミスのネットワーク設定をすべて行うものとします。

すべてのソフトウェアとハードウェアは、メーカーの仕様に従って運用されるものとします。これには MIS システム、Prinergy システム、ポータル システム、プレス、プレート作成、処理およびプルーフィング デバイスが含まれます。何らかの相違がある場合、コダックの担当者が現場に到着する前、またはホストされた環境の管理や監視を開始する前に、解消しておく必要があります。

サービス契約

コダックとお客様は、本注文書に定めるマネージド サービスの成果物および料金の概要および対象範囲について、以下のように合意するものとします。追加サービスをお客様が依頼する場合、またはコダックが追加サービスを提案する場合、そのサービスは指示変更の過程における双方の合意に基づいて行われるものとします。

コダックの責任範囲を超える事由により、予算、期間、またはサービスの提供へのリスクに対する影響が生じた場合、コダックは、その事由による影響を明記した変更管理要求を提示し、対象範囲の変更に基づく作業の進行に対する承認を求めるものとします。 

共同管理アクセス

本サービス提供の一環として、お客様は、コダックが管理する Azure 環境の管理ソフトウェアへの制限付きアクセス権を付与する従業員または請負業者を最大 6 人まで指名できます。

これらの従業員は、Prinergy Administrator、Prinergy Workshop、および Prinergy Primary、セカンダリまたは InSite Prepress Portal 仮想マシンにインストールされたその他のコダック ソフトウェアにアクセスできます。  これらの従業員はまた、仮想マシンのパフォーマンスやデータ使用率、データ出力、Azure Security Center の警告または注意に関するレポートも閲覧できます。

お客様は、お客様のローカル エリア ネットワークをコダックのマネージド サービス仮想ネットワークに接続するために必要なすべての Microsoft Azure ネットワーク リソースを、責任をもって管理するものとします。お客様は、仮想ネットワークのコダック ソフトウェアを管理するコダックの従業員がお客様のローカル エリア ネットワークにアクセスすることを防ぐために十分なファイアウォールの設定に関する責任を負うものとします。

注意：管理に必要な場合、サブスクリプションに追加されるすべての追加サイト接続（SH015-8012791）に対して、最大 2 人の従業員または請負業者を管理者ユーザーとして追加できます。

年次ソフトウェア アップグレード

本サービス提供の一環として、お客様は、本契約のもとで管理される各コダック ソフトウェア製品に対して、コダックにより年に一度、ソフトウェア アップグレードのインストールを受けることができます。本契約に含まれる年に一度のインストール以外の追加ソフトウェア アップグレードは、書面によるサービス要求でリクエストでき、その場合は選択可能なサービス方法に基づく標準サービス料金が適用されます。

お客様は、施設にあるコンピュータ、およびリモートで働く請負業者や従業員が使用するコンピュータにインストールされたすべてのコダック ソフトウェアを、責任をもってアップグレードするものとします。これには Prinergy Workshop、VPS、ColorFlow、Preps、Pandora およびその他のコダック クライアント ソフトウェアやユーティリティが含まれますが、これに限りません。

コダックによりホストされたソフトウェア製品のアップグレード実施のリクエストは、お客様が行うものとします。これには、本契約の条件に基づく年に一度のソフトウェア アップグレードが含まれます。アップグレード手順の実施をリクエストするには、お客様はコダックのサービス担当者の組織から通常の連絡方法を使って、そのサービスをリクエストします。コダックはお客様と調整しながら、使用可能なリソースや以前スケジュールしたアップグレードの予約などに基づき、アップグレードの日程を設定します。

コダックは、お客様と協力して、現地時間の月曜日から金曜日の08:00から21:00の間（以下「アップグレードウィンドウ」）にアップグレードのスケジュールおよび調整を行います。アップグレードウィンドウは、利用可能なリソースおよび/または以前にスケジュールされたアップグレード予約に基づいています。週末のアップグレードは、現地通貨建てのTime and Materialsレートでご利用いただけます。

ソフトウェアのメンテナンス

コダックは、継続的な運用とソフトウェアの可用性を保証し、予想外のインシデントを解決するため、オペレーティング システムのパッチ適用やホストされたコダックのソフトウェア製品の更新など、メンテナンスを追加で予定して実施する場合があります。

コダックのオンプレミスのソフトウェア製品（クライアント製品または付属のコダックソフトウェア製品など）との相互運用性に影響を与える先を見越した変更は、お客様の承認と調整のもとで実施します。メンテナンス作業によるシステムのダウンタイムは、適用するパッチ／更新の数と、管理するサーバー（VM）の数に応じて異なります。

超過分

本注文文書に定める SW ホスティング料金は、事前定義された仮想マシンの使用量、データ ストレージとデータ出力量に基づきます。お客様の使用量が 3 つの「Prinergy Primary VM」または「VPN Gateway for a Non-Prinergy Vm」のパーツ番号に示されている事前定義された量を超える場合、お客様は、1 か月あたりの TB を超えるごとに「Additional Data Egress」パーツ番号を購入する必要があります。

ライン拡張ライセンス

サービス提供の一環として、コダックは、1 JTP あたり最大 8 つ、または PDF ファイル処理中に JTP プロセッサの組み合わせが仮想マシンの CPU の 95％で稼働するまで、 お客様が購入した JTP（Job Ticket Processor）ライセンスの数を拡張します。追加の JTP 処理が必要な場合（Prinergy セカンダリ サーバー）、お客様は 1 つ以上の仮想マシンを標準レートで追加購入するか、より高性能な仮想マシンに移行することができます（例：D8-32 から D16-64 への移行）。

Job Ticket Processor は、マネージド サービス ライン拡張ライセンスの一部として含まれます。

この権限には、次の制限事項があります。

• Prinergy プライマリおよびセカンダリ サーバーは、サーバーごとに最大 56 の Job Ticker Processor をサポートします。   1  つのサーバーで有効になっているライン拡張ライセンスの権限の一部である Job Ticket Processor  すべてを持つことはできません。   

Prinergy Cloud：Decision Analytics – システム パフォーマンス ダッシュボード レポート

本サービス提供の一環として、コダックは、Prinergy Cloud Agent ソフトウェア 1 つ、Prinergy Cloud テナント アカウント 1 つ、および「Prinergy Cloud: Decision Analytics System Performance」レポートにアクセスするための Decision Analytics クライアント ライセンス 1 つを提供します。

対象範囲に含まれるマネージド サービス

コダックがホストし、管理するソフトウェアの運用サポートとセキュリティ監視

• お客様が開始したサービス プロセスに起因する、またはコダックの監視サービスで発見されたインシデント／問題管理
• 監視サービス
• イベント管理
• 変更管理
• サービス レベル管理
• パッチ管理
• サブスクライブされた Azure リソースのプロビジョニングおよびプロビジョニング解除

具体的な運用作業

• 仮想マシンの管理
• ストレージ アカウントの管理
• クラウド サービスの管理（VM role）
• Azure 仮想ネットワークの管理
• IP アドレスの管理
• サブスクリプションの管理
• トラフィック マネージャー
• Azure 自動資産の管理
• パッチの管理（定期メンテナンスの一環として）
• 年に一度のソフトウェア導入
• 週次ソフトウェア メンテナンス（再起動）
• お客様側の担当者への制限付き管理アクセス権

対象範囲に含まれないマネージド サービス

主な前提条件

コダックは、サードパーティへの依存、環境への依存および AZURE サポートを理由とする SLA 違反に対しては責任を負いません。

セキュリティ要件

コダックは、以下のセキュリティ要件を遵守します。

• コダックのリソースがお客様の施設で実施するサービス、およびコダックとそのプロジェクト担当者は、サイトに適用されるセキュリティ ポリシーを遵守します。
• 担当者が適用されるセキュリティ要件に従うことに合意するため、コダックのサービス担当者は、コダックとお客様で指定した NDA／MSA などの関連文書に署名します。担当者が関連する契約やコミットメントに違反した場合、コダックは共同で責任を負うものとします。
• コダックが行うサービスの一環として、コダックのリソースが個人情報を収集またはアクセスする場合、コダックのデータ プライバシー ガイドラインで定義された適用要件を遵守します。
• 必須のコダック セキュリティ要件／契約に関連するコダックのすべての FTE に対するプライバシー トレーニング。修了や参加の証明は、リクエストに応じて提供します。
• デバイスのセキュリティ – コダックの従業員に提供されるノートパソコンは、コダックの IT ポリシーに従った堅牢なものである必要があります。これらのデバイスの追跡は、これらの資産に対して適切なリスク評価が行われた資産在庫で管理します。
• コダックが管理するシステムにおけるサードパーティ製ソフトウェアのインストール制限。コダックが承認またはライセンスを与えたソフトウェアのみ使用可能です。
• ユーザーのリソース／システムに対するプロビジョニング／プロビジョニング解除や追跡。担当者が特定のプロジェクトから変更または移動した場合、残留するアクセス権の削除。
• コダックが管理する Azure リソースでエラーが発生した場合、コダックは業務の継続を保証します。
• SMB1 ネットワーク共有プロトコルはサポートされていません。

サービスのキャンセル：

キャンセルには、90 日前までに署名済みの書面によって通知する必要があります。  データを取得できるように、追加の 30 日間アクセス可能となり、この 30 日間のデータ保持期間に対する最終的な請求書 1 通が発行されます。  30 日間のデータ保持期間が経過すると、すべての Microsoft Azure リソースとお客様のアカウントに保存されたデータは削除され、本契約の一環として提供されたすべてのソフトウェア ライセンスおよびサービス権限も削除されます。

サブスクリプション所有権の移行：

本契約の当初期間の後、コダックが管理するサブスクリプションの所有権は、他の Microsoft Azure Active Directory テナントに移行できます。予定された期間終了日の 90 日前に、お客様はコダックに書面により通知し、署名したキャンセル依頼書を提出するものとします。

サブスクリプション所有権の移行を承認するには、お客様が有効な Microsoft Azure Commerce のアカウントを持っている必要があります。サブスクリプションの移行により、既存のロールベースのアクセス制御（RBAC）ポリシー、サービス管理者、共同管理者は廃止されます。これらのポリシーおよび管理者ロールは異なるディレクトリに移行しません。

このサブスクリプション所有権の移行に伴い、本契約の一環として提供されたすべてのソフトウェア ライセンスとサービス権限は削除されます。

バージョン：2020 年 8 月

개요

Kodak은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 고객이 소유하거나 고객이 가입한 Kodak 소프트웨어 제품에 대한 소프트웨어 호스팅 및 관리 서비스를 고객에게 제공합니다. Kodak은 호스팅된 생산 환경에 대한 자동 24/7 운영 및 보안 모니터링 기능을 제공합니다. 고객에게는 연 1회 소프트웨어 업그레이드를 받을 수 있는 자격이 주어지며, 고객의 지정된 직원에게 호스트된 환경에 대한 제한적 관리 액세스 권한이 제공됩니다. 또한 생산 환경의 비즈니스 연속성을 위해 관리형 가상 머신의 야간 백업/교차 사이트 페일오버 기능이 제공됩니다.

운영 지원

운영 지원은 Kodak의 Customer Engagement Center(CEC)를 통해 제공되며, 고객의 현재 Kodak 소프트웨어 유지보수 계약에 따라 지원 제공 시간이 정해집니다. 

완료 기준

이 계약의 목적상 Kodak이 제공하는 소프트웨어 호스팅 서비스 인도물은 환경이 구축되고 액세스 권한이 부여되었다는 통지가 고객에게 전달된 시점부터 운영되는 것으로 간주됩니다.

전제 조건 및 고객의 책임

제공받게 될 관리형 서비스(Managed Services)가 수락할 만한 것, 즉 기존의 인터넷 액세스/속도가 고객의 비즈니스 운영을 지원하기에 적합하고 이 문서의 모든 부분을 고객이 수락할 만하다는 것을 확인하기 위해 이 문서를 검토할 책임은 고객에게 있습니다. 주문을 제출함으로써 고객은 자신이 해당 조건을 검토했다는 데 동의하는 것이며, 이 서비스의 모든 목적, 인도물, 조건, 책임, 제한 및 예외 사항에 합의하는 것입니다. 

필요한 경우 고객은 새로운 Kodak 소프트웨어 제품의 배포 시점 또는 기존 Kodak 소프트웨어 제품을 Kodak 관리형 환경으로 마이그레이션하는 시점의 전후 및 도중에 모든 계획, 테스트 및 Kodak 전문 서비스 기술자와의 후속 회의에 참석합니다. 

고객은 이 프로젝트를 위한 단일 연락처를 지정하여 서비스 기간 동안 Kodak 전문가가 서비스를 제공하는 데 필요한 논의, 교육 및 기타 목적을 위해 해당 연락처를 이용할 수 있도록 합니다.  고객은 이 계약의 일부로 제공되는 VPN 게이트웨이를 연결하기 위한 모든 온프레미스 네트워크의 구성 및 설정에 대해 책임을 집니다.

모든 소프트웨어와 하드웨어는 제조업체의 사양에 따라 운영되어야 합니다. 여기에는 MIS 시스템, Prinergy 시스템, 포털 시스템, 인쇄기, 플레이트 제조, 처리 및 프루핑 장치가 포함됩니다. 모든 불일치 사항은 Kodak 인력이 현장에 도착하기 전 또는 호스팅된 환경의 관리와 모니터링을 시작하기 전까지 해결되어야 합니다.

서비스 계약

이에 Kodak과 고객은 주문서에 명시된 관리형 서비스 인도물의 설명과 범위 및 수수료에 대해 합의합니다. 고객이 요청하거나 Kodak이 제안하는 어떠한 추가 서비스가 있을 경우, 주문 변경 프로세스에 대한 상호 합의를 거쳐야 합니다.

Kodak의 책임을 벗어나는 어떠한 이벤트로 인해 서비스 인도물의 예산, 일정 또는 위험에 영향이 미칠 경우, Kodak은 이벤트가 주는 영향을 명시하여 관리 변경 요청(Change Control Request)을 하고 변화된 범위에 기초하여 진행하는 것에 대한 승인을 요청합니다. 

공동 관리 액세스

고객은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 Kodak이 관리하는 Azure 환경 내에서 소프트웨어를 관리하기 위한 제한적 액세스 권한을 부여받게 될 6명의 직원 또는 계약자를 지정합니다.

이들 직원은 Prinergy Primary, Secondary 및/또는 Insite Prepress Portal Virtual Machines에 설치된 Prinergy Administrator, Prinergy Workshop 및 기타 Kodak 소프트웨어에 대한 액세스 권한을 갖게 됩니다.  또한 이들 직원은 가상 머신의 성능, 데이터 사용, 데이터 이그레스 및 Azure Security Center 경보 또는 경고와 관련된 보고서를 보기 위한 액세스 권한을 갖게 됩니다.

고객은 고객의 LAN을 Kodak 관리형 서비스 가상 네트워크에 연결하기 위해 필요한 모든 Microsoft Azure 네트워크 리소스를 관리할 책임이 있습니다. 고객은 가상 네트워크의 Kodak 소프트웨어를 관리하는 Kodak 직원이 고객의 LAN에 액세스하는 것을 방지하기 충분한 수준으로 방화벽 설정을 할 책임이 있습니다.

참고: 관리를 위해 필요한 경우, 가입에 추가된 모든 추가 사이트 연결(SH015-8012791)에 최대 2명의 직원 또는 계약자를 관리자 사용자로 추가할 수 있습니다.

연례 소프트웨어 업그레이드

고객에게는 이 서비스 오퍼링의 일환으로 이 계약에 따라 관리되는 각각의 Kodak 소프트웨어 제품에 대하여 Kodak으로부터 연 1회의 소프트웨어 업그레이드 설치 서비스를 받을 자격이 주어집니다. 이 계약에서 규정한 1회를 초과하는 추가적인 소프트웨어 업그레이드는 서비스 요청서를 통해 요청할 수 있으며, 선택적인 서비스 절차와 관련된 표준 서비스 수수료가 적용됩니다.

고객은 자신의 시설에 위치한 컴퓨터에 설치된 모든 Kodak 소프트웨어를 업그레이드할 책임이 있으며, 원격으로 작업하는 계약자 및/또는 직원이 사용하는 컴퓨터에 대한 책임을 집니다. 여기에는 Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora 및 기타 Kodak 클라이언트 소프트웨어 또는 유틸리티(단, 이에 국한되지 않음)가 포함됩니다.

Kodak이 호스팅한 소프트웨어 제품에 대한 업그레이드를 요청하는 것은 고객의 책임이며, 이 계약 조건에 명시된 연 1회의 업그레이드도 그 범위에 포함됩니다. 업그레이드 절차 진행을 요청하기 위해 고객은 Kodak 서비스 담당 조직에게 정상적인 연락 방법을 이용하여 서비스를 요청합니다.

Kodak은 가용 리소스 및/또는 이전에 일정이 잡힌 예약된 업그레이드를 기반으로 고객과 협의하여 업그레이드 일정을 정합니다.

코닥은 고객과 협력하여 월~금요일 08:00~21:00(현지 시간) 사이에 업그레이드 일정을 잡고 조율합니다("업그레이드 기간"). 업그레이드 기간은 사용 가능한 리소스 및/또는 이전에 예약된 업그레이드 예약을 기준으로 합니다. 주말 승급은 현지 통화로 시간 및 재료 요금으로 이용할 수 있습니다.

소프트웨어 유지보수

Kodak은 소프트웨어의 계속적인 운영 및 가용성을 보장하거나 예상치 못한 사고를 해결하기 위해 운영 시스템 패치를 적용하거나 호스팅된 Kodak 소프트웨어 제품을 업그레이드하는 등 추가적으로 정기적인 유지보수를 수행할 수 있습니다.

Kodak 온프레미스 소프트웨어 제품(클라이언트 또는 부수적 Kodak 소프트웨어 제품 등)의 상호운용성에 영향을 미치는 모든 선제적인 수정은 고객의 승인 및 협의에 따라 수행됩니다. 유지보수 활동을 위한 시스템 가동 중단 시간은 적용할 패치/업데이트의 개수 및 관리할 서버(VM)의 개수에 따라 달라집니다.

초과분

이 주문서에 표시된 SW 호스팅 수수료는 사전 정의된 가상 머신, 데이터 스토리지 및 데이터 이그레스 양에 기반합니다. 고객의 사용량이 세 개의 'Prinergy Primary VM' 또는 'VPN Gateway for a Non-Prinergy VM' 부품 번호에 표시된 사전 지정량을 초과하는 경우, 고객은 월별로 초과된 TB마다 'Additional Data Egress' 부품 번호를 구매해야 합니다.

회선 연장 라이선스

Kodak은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 고객이 구매한 JTP(Job Ticket Processor) 라이선스의 개수를 JTP당 최대 8개로 또는 JTP 프로세서의 어느 조합에서도 PDF 파일 처리 중에 가상 머신의 CPU가 95% 수준에서 작동하는 수준까지 확장합니다. 추가적인 JTP 프로세싱이 필요할 경우(Prinergy Secondary Server), 고객은 1개 이상의 추가 가상 머신을 표준 요율로 구매하거나 보다 고성능의 VM으로 이전할 수 있습니다 (즉 D8-32에서 D16-64로 이전).

관리형 서비스 회선 연장 라이선스의 일부로 포함된 JTP

이러한 권한에는 다음과 같은 제한 사항이 수반됩니다.

• Prinergy Primary 및 Secondary 서버는 서버당 최대 56개의 JTP를 지원합니다. 단일 서버에서 활성화되는 회선 연장 라이선스 권한의 일부인 JTP를 모두 갖는 것은 불가능합니다.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – 시스템 성능 대시보드 보고서

Kodak은 이 서비스 오퍼링의 일환으로 Prinergy Cloud: Decision Analytics 시스템 성능 보고서에 대한 액세스를 위해 Prinergy Cloud Agent 소프트웨어 1개, Prinergy Cloud 테넌트 계정 1개 및 Decision Analytics 클라이언트 라이선스 1개를 제공합니다.

관리 서비스의 범위

Kodak이 호스팅하고 관리하는 소프트웨어의 운영 지원 및 보안 모니터링:

• 고객이 시작한 서비스 프로세스에서 유발되거나 Kodak의 모니터링 서비스를 통해 발견된 사고/문제 관리
• 모니터링 서비스
• 이벤트 관리
• 변경 관리
• 서비스 수준 관리
• 패치 관리
• 가입된 Azure 리소스의 제공 및 제공 취소

특정 운영 활동

• 가상 머신 관리
• 스토리지 계정 관리
• 클라우드 서비스 관리(VM 역할)
• Azure 가상 네트워크 관리
• IP 주소 관리
• 가입 관리
• 트래픽 관리자
• Azure 자동화 자산 관리
• 패치 관리(정기 유지보수의 일부)
• 연 1회의 소프트웨어 배포
• 주간 소프트웨어 유지보수(재시작)
• 지정된 고객 측 직원을 위한 제한적 관리 액세스 권한

범위 외의 관리 서비스

핵심 가정

Kodak은 타사 종속성, 환경 종속성 및 AZURE 지원으로 인해 위반된 SLA에 대해 책임을 지지 않습니다.

보안 요구 사항

Kodak은 아래의 보안 요구 사항을 준수합니다.

• 고객의 시설에서 KODAK 리소스가 수행하는 서비스에 관하여 Kodak 및/또는 프로젝트에 배정된 Kodak의 인력은 해당 사이트에 적용되는 보안 정책을 준수해야 합니다.
• Kodak은 서비스에 배정된 자사의 인력으로 하여금 KODAK과 고객이 지정하는 바에 따라 NDA/MSA 등의 관련 문서에 서명하도록 함으로써 해당 인력이 관련 보안 요구 사항에 동의하도록 해야 합니다. Kodak은 자사 인력이 관련 계약/약정을 위반하는 상황에 대해 공동의 책임을 집니다.
• Kodak의 리소스가 KODAK이 수행하는 서비스의 일환으로 개인 정보를 수집하거나 열람하는 경우, 해당 리소스는 Kodak 데이터 프라이버시 가이드라인(Kodak Data Privacy Guidelines)에 규정된 모든 관련 요구 사항을 준수해야 합니다.
• 관련 업무에 임하는 모든 Kodak FTE에게 Kodak 보안/프라이버시 교육을 필수적으로 제공해야 하며, 교육 완료 및 참석한 증거는 요청에 따라 제시될 수 있습니다.
• 장치 보안 - Kodak 직원들에게 제공되는 랩톱은 KODAK IT 정책에 따라 취급되어야 합니다. 이러한 모든 장치의 추적은 재고자산으로서 유지 관리되어야 하며, 이러한 모든 자산에 대해 적절한 위험 평가가 완료되어야 합니다.
• Kodak이 관리하는 시스템에 타사 소프트웨어를 설치하는 행위는 제한됩니다. 오직 Kodak이 공인하거나 허가한 소프트웨어만 설치 허용됩니다.
• 리소스/시스템에 사용자를 제공 및 제공 취소하고 리소스/시스템을 추적하며, 인력이 변경되거나 특정 프로젝트로부터 이탈하는 경우 남은 액세스 권한이 제거되어야 합니다.
• Kodak은 Kodak이 관리하는 Azure 리소스에 문제가 생기더라도 비즈니스의 연속성을 보장합니다.
• SMB1 네트워크 공유 프로토콜은 지원되지 않습니다.

서비스 취소

서비스를 취소하려면 90일 전에 서명된 문서를 통해 취소 통지를 해야 합니다.  또한 고객이 데이터를 열람할 수 있도록 추가로 30일 동안 액세스가 제공되며, 이 30일간의 보존 기간에 대한 최종 청구서가 고객에게 전달됩니다.  30일간의 데이터 보존 기간이 만료된 이후에는 고객의 계정에 저장된 모든 Microsoft Azure 리소스와 데이터가 삭제되며, 이 계약의 일부로서 제공되었던 모든 소프트웨어 라이선스와 서비스 자격이 제거됩니다.

가입 소유권 이전

최초 계약 조건에 따라 Kodak이 관리하는 가입 소유권을 다른 Microsoft Azure Active Directory 테넌트로 이전할 수 있습니다. 고객은 계획된 계약 해지 날짜 및 서명된 취소 주문 제출 날짜보다 90일 앞선 시점에 Kodak에 서면 통지를 전달합니다.

고객은 가입 소유권 이전을 수락하려면 유효한 Microsoft Azure Commerce 계정을 반드시 갖고 있어야 합니다. 가입 이전은 기존의 역할 기반 액세스 관리(Role-based Access Control, RBAC) 정책, 서비스 관리자 및 공동 관리자가 소멸되는 결과로 이어집니다. 이는 이 정책과 관리자 역할이 다른 디렉터리로 이전되지 않기 때문입니다.

가입 소유권을 이전하는 대로 이 계약의 일부로서 제공되었던 모든 소프트웨어 라이선스와 서비스 자격이 제거됩니다.

버전: 2020년 8월

Resumo executivo

Como parte desta oferta de serviço, a Kodak fornecerá ao Cliente serviços de gerenciamento e hospedagem de software para produtos de software Kodak de propriedade do Cliente ou assinado pelo Cliente. A Kodak fornecerá relatórios automáticos de monitoramento operacional e de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, para a produção hospedada. O cliente tem direito a 1 atualização anual de software, funcionários designados do Cliente terão acesso administrativo limitado ao ambiente e backups noturnos/falhas entre sites de máquinas virtuais gerenciadas serão fornecidos para a continuidade dos negócios.

Suporte operacional

O suporte operacional é fornecido pelo Centro de Envolvimento com o Cliente da Kodak, com horários de cobertura de suporte alinhados com o contrato de manutenção de software atual da Kodak com o Cliente. 

Critérios de conclusão

Para os fins deste Contrato, o s serviços comerciais de hospedagem de software da Kodak serão considerados operacionais mediante o fornecimento do ambiente e a notificação ao Cliente de que o acesso foi concedido.

Pré-requisitos e responsabilidades do cliente

É responsabilidade do Cliente revisar este documento para garantir que os serviços gerenciados a serem fornecidos sejam aceitáveis, que o acesso à Internet/as velocidades existentes sejam viáveis para suportar as operações de negócios do Cliente e que todas as partes deste documento sejam aceitáveis para o Cliente e, ao enviar um pedido, o Cliente concorda que analisou os termos e condições e concorda com todas as metas, entregas, condições, responsabilidades, limitações e exclusões deste serviço. 

Se necessário, o Cliente participará de todas as reuniões de planejamento, teste e acompanhamento com o técnico de serviço profissional da Kodak antes, durante e após a implantação dos novos Produtos da de software da Kodak ou da migração de um produto de Software da Kodak para um ambiente gerenciado da Kodak. 

O Cliente identificará um único ponto de contato para este projeto e o ponto de contato estará disponível durante todo o serviço para discussão, treinamento e qualquer outra finalidade que o especialista da Kodak solicitar para a entrega do serviço.  O Cliente é responsável por todas as configurações e instalações de rede no local para se conectar ao Gateway VPN fornecido como parte deste contrato.

Todo software e hardware deve estar operando de acordo com as especificações do fabricante. Isso inclui sistema(s) MIS, sistema(s) Prinergy, sistema(s) de portal, prensa, criação de placas e dispositivos de provas e de processamento. Quaisquer discrepâncias devem ser resolvidas antes que o pessoal da Kodak chegue ao local e/ou inicie o gerenciamento e o monitoramento do ambiente hospedado;

Contrato de manutenção

A Kodak e o Cliente concordam com a descrição e o escopo dos produtos de serviços gerenciados e as taxas contidas neste documento de pedido. Quaisquer serviços adicionais solicitados pelo Cliente à Kodak, ou sugeridos pela Kodak, estarão sujeitos ao processo de alteração de pedido em mútua concordância.

Caso o orçamento, o tempo programado ou o risco aos serviços oferecidos sejam afetados por qualquer evento fora da responsabilidade da Kodak, a Kodak suscitará um pedido de controle de alterações especificando o impacto do evento e solicitará aprovação para prosseguir, com base no escopo alterado. 

Acesso administrativo conjunto

Como parte desta oferta de serviço, o cliente designará até 6 funcionários ou prestadores de serviço que terão acesso limitado para administrar seu software no ambiente Azure gerenciado pela Kodak.

Esses funcionários terão acesso ao Prinergy Administrator, Prinergy Workshop e a outros softwares Kodak instalados nas máquinas virtuais do portal de Pré-impressão principal, secundário e/ou Insite.  Esses funcionários também terão acesso para visualizar relatórios relacionados ao desempenho da máquina virtual, uso de dados, saída de dados e alertas ou avisos do Azure Security Center.

O cliente é responsável por administrar todos os recursos de rede do Microsoft Azure necessários para se conectar à Rede de Área Local do cliente e à Rede Virtual de Serviços Gerenciados da Kodak. O cliente é responsável por garantir que as configurações de firewall sejam suficientes para evitar que funcionários da Kodak que administram software da Kodak na Rede Virtual acessem sua Rede de Área Local.

Observação: se necessário para administração, até 2 funcionários ou contratados adicionais podem ser adicionados como usuários administradores para cada conexão de site adicional (SH015-8012791) adicionada a uma assinatura.

Atualização anual do software

Como parte desta oferta de serviço, o cliente tem direito a 1 instalação de atualização de software anual a ser realizada pela Kodak de cada um dos produtos de software da Kodak sendo gerenciado nos termos deste Contrato. Atualizações de software adicionais além da incluída neste contrato podem ser solicitadas por meio de uma solicitação de serviço por escrito e estão sujeitas a taxas de serviço padrão associadas a procedimentos de serviço eletivo.

O cliente é responsável por atualizar todo o software Kodak instalado em computadores em suas instalações e em computadores usados por contratados e/ou funcionários que trabalham remotamente. Isso inclui, entre outras coisas, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora e outros softwares ou utilitários clientes Kodak.

É responsabilidade do cliente solicitar que quaisquer atualizações sejam realizadas nos produtos de software hospedados pela Kodak, incluindo a atualização anual coberta pelos termos do contrato. Para solicitar um procedimento de atualização, o cliente deverá solicitar o serviço de sua organização de assistência técnica da Kodak usando seus métodos normais de contato

A Kodak agendará a atualização em coordenação trabalhará com o cliente , com base para agendar e coordenar o upgrade entre segunda e sexta-feira, das 08:00 às 21:00, horário local ("Janela de upgrade"). A janela de upgrade baseia-se nos recursos disponíveis e/ou nas reservas de atualização programadas anteriormentede upgrade previamente agendadas. Os upgrades de fim de semana estão disponíveis com base nas taxas de tempo e materiais em moeda local.

Manutenção de software

A Kodak pode realizar manutenção programada adicional, como aplicação de patches de sistema operacional ou atualização de produtos de software Kodak hospedados para garantir operações e disponibilidade contínuas do software ou resolver incidentes não planejados.

Qualquer modificação proativa que afete a interoperabilidade com produtos de software da Kodak no local, como produtos de software cliente ou de garantia da Kodak, será realizada com a aprovação e coordenação com o cliente. O tempo de inatividade do sistema para atividades de manutenção depende do número de patches/atualizações a serem aplicados e do número de servidores (VMs) a serem administrados.

Excedentes

As taxas de hospedagem de SW indicadas neste documento de pedido são baseadas no uso de máquinas virtuais predefinidas, armazenamento de dados e valores de saída de dados. Se o uso do cliente exceder os valores predefinidos indicados nos três números de peça "VM Prinergy Primary" ou "Gateway VPN para uma VM não Prinergy", o cliente deverá comprar um número de peça “Saídas de dados adicionais" para cada TB excedido por mês.

Licença de extensão de linha

Como parte desta oferta de serviço, a Kodak ampliará o número de licenças do Job Ticket Processor (JTP) compradas pelo Cliente a um máximo de 8 por JTP ou até que qualquer combinação de processadores JTP faça com que a CPU da máquina virtual funcione a 95% durante o processamento de arquivos PDF. Se processamento JTP adicional for necessário (servidor secundário do Prinergy), o Cliente poderá adquirir 1 ou mais máquinas virtuais adicionais a taxas padrão ou mudar para uma MV de desempenho superior. (Ou seja, mudar de um D8-32 para um D16-64).

Job Ticket Processors incluídos como parte da Licença de extensão de linha de serviço gerenciado.

Este direito tem as seguintes restrições:

• Os servidores principal e secundário do Prinergy suportam no máximo 56 Job Ticker Processors, por servidor. Não é possível ter todos os Job Ticket Processors que fazem parte do direito de licença de extensão de linha ativados em um único servidor.

Prinergy Cloud: Decision Analytics - Relatórios do painel de desempenho do sistema

Como parte desta oferta de serviço, a Kodak fornecerá 1 software Prinergy Cloud Agent, 1 conta de locatário do Prinergy Cloud e 1 licença de cliente do Decision Analytics para acessar os relatórios do painel de desempenho do sistema do Prinergy Cloud: Decision Analytics.

Serviços de gerenciamento no escopo

Suporte operacional e monitoramento de segurança do software hospedado e gerenciado pela Kodak:

• Gerenciamento de incidentes / problemas, decorrentes de processos de serviços iniciados pelo cliente ou conforme descobertos por meio dos serviços de monitoramento da Kodak
• Serviços de monitoramento
• Gerenciamento de eventos
• Gerenciamento de alterações
• Gerenciamento do nível de serviço
• Gerenciamento de patches
• Provisionamento e desprovisionamento de recursos assinados do Azure

Atividades operacionais específicas

• Gerenciamento de máquinas virtuais
• Gerenciamento de contas de armazenamento
• Gerenciamento de serviços de nuvem (função de VM)
• Gerenciamento de redes virtuais Azure
• Gerenciamento de endereço IP
• Gerenciamento de assinaturas
• Gerenciador de tráfego
• Gerenciar ativos de automação Azure
• Gerenciamento de patches (como parte da manutenção regular)
• Uma implantação anual de software
• Manutenção semanal do software (reinicialização)
• Acesso administrativo limitado para funcionários designados do cliente

Serviços de gerenciamento fora do escopo

Suposições principais

A Kodak não é responsável pelos SLAs violados devido a dependências de terceiros, dependências ambientais e suporte do Azure.

Requisitos de segurança

A Kodak cumprirá os seguintes requisitos de segurança:

• Serviços prestados pelos recursos da KODAK em uma instalação do cliente, pela Kodak e/ou sua equipe designada para o projeto devem estar em conformidade com as políticas de segurança aplicáveis ao site.
• A Kodak deve fazer com que sua equipe designada aos Serviços assine documentos relevantes, como NDA/MSA, conforme especificado pela KODAK e seus clientes, a fim de que sua equipe concorde com os requisitos de segurança aplicáveis. A Kodak será solidariamente responsável pelas violações do contrato/compromisso relevante por sua equipe.
• Se um recurso da Kodak coletar ou acessar informações pessoais como parte dos serviços prestados pela KODAK, o recurso estará em conformidade com todos os requisitos aplicáveis definidos nas Diretrizes de privacidade de dados da Kodak.
• Treinamento obrigatório sobre segurança/privacidade da Kodak para todos os FTI da Kodak sobre o envolvimento. É possível fornecer evidência de conclusão e participação, mediante solicitação.
• Segurança de dispositivos - Os notebooks fornecidos aos funcionários da Kodak serão reforçados de acordo com a política de TI da KODAK. O rastreamento de todos esses dispositivos deve ser mantido em um inventário de ativos com avaliações de risco adequadas concluídas em todos esses ativos.
• Restrição na instalação de software de terceiros em sistemas gerenciados pela Kodak. Somente software autorizado ou licenciado pela Kodak é permitido.
• Provisionamento e desprovisionamento de usuários para os recursos/sistemas e controle desses processos. Remoção do acesso residual, se o pessoal mudar ou se afastar de certos projetos.
• A Kodak garante a continuidade dos negócios em caso de falha dos recursos do Azure, gerenciados pela Kodak.
• O protocolo de compartilhamento de rede SMB1 não é suportado.

Cancelamento do serviço:

Você deve fornecer um aviso de cancelamento por escrito com noventa (90) dias por meio de um documento assinado.  O acesso estará disponível por mais 30 dias, de modo que você poderá recuperar seus dados e receberá uma fatura final para o período de retenção de 30 dias.  Após período final de 30 dias de retenção de dados ter expirado, todos os recursos e dados do Microsoft Azure armazenados na sua conta serão excluídos e todas as licenças de software e direitos a serviços que foram fornecidos como parte deste contrato serão removidos.

Transferência de propriedade de assinatura:

Após o prazo inicial do contrato, a propriedade da Assinatura gerenciada pela Kodak poderá ser transferida para outro locatário do Microsoft Azure Active Directory. O cliente deverá fornecer uma notificação por escrito para a Kodak 90 dias antes da data de término planejada do contrato e envio do pedido de cancelamento assinado.

O cliente deve ter uma conta válida do Microsoft Azure Commerce para aceitar a transferência de propriedade da assinatura. As transferências de assinaturas resultarão na perda de políticas existentes de Controle de acesso com base em função (RBAC), administradores coadministradores de serviço, pois essas políticas e funções de administrador não são transferidas por diretórios diferentes.

Após a transferência da propriedade da assinatura, todas as licenças de software e direitos de serviço fornecidos como parte deste contrato serão removidos.

Versão: agosto de 2020

Resumen ejecutivo

Como parte de esta oferta de servicios, Kodak proporcionará al Cliente servicios de alojamiento y gestión de software para los productos de software de Kodak que sean propiedad del Cliente o que el Cliente haya suscrito. Kodak proporcionará, de manera ininterrumpida, controles de seguridad y funcionamiento para el entorno de producción alojado; el Cliente tiene derecho a una actualización anual de software; se proporcionará a empleados designados del Cliente acceso administrativo limitado al entorno; y se facilitarán copias de seguridad nocturnas y conmutación por error entre sitios de máquinas virtuales gestionadas para garantizar la continuidad del negocio del entorno de producción.

Asistencia operativa

El centro de atención al Cliente de Kodak proporciona asistencia operativa, con horas de cobertura de asistencia acordes con el Acuerdo de mantenimiento de software de Kodak actual del Cliente. 

Criterios de finalización

A los efectos de este Acuerdo, las entregas de servicios de alojamiento de software de Kodak se considerarán operativas tras el aprovisionamiento del entorno y la notificación al Cliente de que se ha concedido acceso.

Requisitos previos y responsabilidades del Cliente

Es responsabilidad del Cliente revisar este documento para asegurarse de que los servicios gestionados que se vayan a prestar sean aceptables, que el acceso a Internet o las velocidades existentes sean factibles para respaldar las operaciones empresariales del Cliente y que todas las partes de este documento sean aceptables para el Cliente. Con el envío de una orden, el Cliente acepta haber revisado los términos y condiciones y acepta todos los objetivos, entregas, condiciones, responsabilidades, limitaciones y exclusiones de este servicio. 

Si fuera necesario, el Cliente participará en todas las reuniones de planificación, prueba y seguimiento con el Técnico de servicio profesional de Kodak antes, durante y después de la implementación de nuevos Productos de software de Kodak o la migración de un Producto de software de Kodak existente a un entorno gestionado de Kodak. 

El Cliente identificará un único punto de contacto para este proyecto que estará disponible durante el tiempo que dure el servicio para el análisis, la formación y cualquier otro propósito que el especialista de Kodak requiera para la prestación del servicio.  El Cliente es responsable de la implementación y configuración de la red local para conectarse a la puerta de enlace VPN proporcionada como parte de este Acuerdo.

El software y el hardware deben funcionar según las especificaciones del fabricante. Aquí se incluyen los sistemas MIS, los sistemas Prinergy, los sistemas del Portal, la prensa, la creación de planchas, el procesamiento y los dispositivos de pruebas. Cualquier discrepancia se debe resolver antes de que el personal de Kodak llegue a las instalaciones o comience a gestionar y supervisar el entorno alojado.

Acuerdo de servicio

Por la presente, Kodak y el Cliente acuerdan la descripción y el alcance de las entregas y las tarifas del Servicio gestionado establecidas en el documento de orden. Cualquier servicio adicional solicitado por el Cliente o sugerido por Kodak, estará sujeto al proceso de orden de cambio acordado mutuamente.

En caso de que el presupuesto, el calendario o el riesgo de la entrega de servicios se vean afectados por un evento que no sea responsabilidad de Kodak, Kodak emitirá una Solicitud de control de cambios especificando el impacto del evento y solicitará la aprobación para proceder según el cambio de alcance. 

Acceso administrativo conjunto

Como parte de esta oferta de servicios, el Cliente designará un máximo de 6 empleados o contratistas a los que se les otorgará acceso limitado para administrar su software en el entorno Azure gestionado por Kodak.

Estos empleados tendrán acceso a Prinergy Administrator, Prinergy Workshop y a otro software de Kodak instalado en las máquinas virtuales de Prinergy Primary, Secondary o Insite Prepress Portal.  Estos empleados también dispondrán de acceso a los informes relacionados con el rendimiento de la máquina virtual, el uso de datos, la salida de datos y las alertas o advertencias de Azure Security Center.

El Cliente es responsable de administrar todos los recursos de red de Microsoft Azure necesarios para conectar su red de área local a la red virtual de servicios gestionados de Kodak. El Cliente es responsable de garantizar que una configuración adecuada del firewall para evitar que los empleados de Kodak que administran el software de Kodak en la red virtual puedan acceder a su red de área local.

Nota: Si es necesario para la administración, pueden añadirse hasta 2 empleados o contratistas adicionales como usuarios Admin para cada conexión de sitio adicional (SH015-8012791) agregada a una suscripción.

Actualización anual del software

Como parte de esta oferta de servicios, el Cliente tiene derecho a una instalación anual de actualización de software que Kodak llevará a cabo en cada uno de los productos de software de Kodak que se gestionen en virtud de este Acuerdo. Se pueden solicitar actualizaciones de software adicionales más allá de la prevista en este Acuerdo por medio de una solicitud de servicio por escrito. Dichas actualizaciones adicionales estarán sujetas a las tarifas de servicio estándar asociadas con los procedimientos de servicio programados.

El Cliente es responsable de actualizar el software de Kodak instalado en los equipos de sus instalaciones, así como en los equipos utilizados por contratistas o empleados que trabajan de forma remota. Aquí se incluye, entre otros, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora y otras utilidades o software Cliente de Kodak.

Es responsabilidad del Cliente solicitar la aplicación de actualizaciones en los productos de software alojados por Kodak, incluida la actualización anual cubierta en los términos del Acuerdo. Para solicitar la aplicación de un procedimiento de actualización, el Cliente solicitará el servicio al representante del servicio técnico de Kodak mediante los métodos de contacto habituales.

Kodak programará la actualización en coordinación con el Cliente, en función de los recursos disponibles o de trabajará con el cliente para programar y coordinar la actualización de lunes a viernes de 08:00 a 21:00 hora local ("Ventana de actualización"). La ventana de actualización se basa en los recursos disponibles y/o las reservas de actualización previamente programadas. Las actualizaciones de fin de semana están disponibles a tarifas de tiempo y materiales en moneda local.

Mantenimiento de software

Kodak puede realizar tareas de mantenimiento programadas adicionales, como la aplicación de parches del sistema operativo o la actualización de productos de software de Kodak alojados para garantizar el funcionamiento continuo y la disponibilidad del software, o la resolución de incidentes no planificados.

Cualquier modificación proactiva que repercuta en la interoperabilidad con los productos de software locales de Kodak, como los productos de software colaterales de Kodak o del Cliente, se realizará con la aprobación y coordinación del Cliente. El tiempo de inactividad del sistema para las actividades de mantenimiento depende del número de parches o actualizaciones que se van a aplicar y del número de servidores (máquinas virtuales) que se van a administrar.

Excesos

Las tarifas de alojamiento de software indicadas en el documento de orden se basan en el uso de máquinas virtuales predefinidas, el almacenamiento de datos y las cantidades de salida de datos. Si el uso por parte del cliente supera las cantidades predefinidas indicadas en los tres números de referencia de la "máquina virtual de Prinergy Primary" o la "puerta de enlace de VPN para una máquina virtual que no sea Prinergy", el Cliente deberá adquirir un número de referencia de "salida de datos adicional" por cada TB que se exceda al mes.

Licencia de ampliación de línea

Como parte de esta oferta de servicios, Kodak ampliará el número de licencias JTP (Job Ticket Processor, procesador de notas de trabajo) adquiridas por el Cliente a un máximo de 8 por JTP o hasta que cualquier combinación de procesadores JTP provoque que la CPU de la máquina virtual se ejecute al 95 % durante el procesamiento de archivos PDF. Si se requiere un procesamiento JTP adicional (servidor secundario de Prinergy), el Cliente puede adquirir una o más máquinas virtuales adicionales a precios estándar o cambiar a una máquina virtual de mayor rendimiento. (p. ej., cambiar de D8-32 a D16-64).

Procesadores de notas de trabajo incluidos como parte de la licencia de ampliación de la línea de servicio gestionado.

Este derecho presenta las siguientes restricciones:

• El servidor principal y el secundario de Prinergy admiten un máximo de 56 procesadores de notas de trabajo por servidor. No es posible tener todos los procesadores de notas de trabajo que forman parte del derecho de licencia de ampliación de línea activados en un único servidor.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – Informes del panel de control de rendimiento del sistema

Como parte de esta oferta de servicios, Kodak proporcionará un software Prinergy Cloud Agent, una cuenta de inquilino de Prinergy Cloud y una licencia de cliente de Decision Analytics para acceder a Prinergy Cloud: Informes de rendimiento del sistema de Decision Analytics.

Servicios de gestión incluidos

Asistencia operativa y supervisión de la seguridad del software alojado y gestionado por Kodak:

• Gestión de incidencias y problemas, derivada de los procesos de servicio iniciados por el Cliente o detectados a través de los servicios de supervisión de Kodak
• Servicios de supervisión
• Gestión de eventos
• Gestión de cambios
• Gestión del nivel de servicio
• Gestión de parches
• Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de recursos de Azure suscritos

Actividades operativas específicas

• Gestión de máquinas virtuales
• Gestión de cuentas de almacenamiento
• Gestión de servicios en la nube (función de máquina virtual)
• Gestión de redes virtuales de Azure
• Gestión de direcciones IP
• Gestión de suscripciones
• Gestor de tráfico
• Administrar activos de automatización de Azure
• Gestión de parches (como parte del mantenimiento periódico)
• Una implementación de software anual
• Mantenimiento semanal del software (reinicio)
• Acceso administrativo limitado para los empleados designados del Cliente

Servicios de gestión no incluidos

Supuestos clave

Kodak no se hace responsable de los acuerdos de nivel de servicio infringidos debido a dependencias de terceros, dependencias del entorno y asistencia de AZURE.

Requisitos de seguridad

Kodak cumplirá los siguientes requisitos de seguridad:

• Los servicios prestados por los recursos de KODAK en las instalaciones del Cliente, Kodak o su personal asignado al proyecto deberán cumplir las políticas de seguridad aplicables al sitio.
• Kodak obligará a su personal asignado a los Servicios a firmar los documentos relevantes, como documentos de confidencialidad o acuerdos maestros del servicio, según lo especificado por KODAK y sus clientes, de forma que su personal acepte los requisitos de seguridad aplicables. Kodak será responsable de las infracciones por parte de su personal del Acuerdo o del compromiso pertinentes.
• Si un recurso de Kodak recopila o accede a Información personal, como parte de los servicios prestados por KODAK, el recurso cumplirá todos los requisitos aplicables definidos en las Directrices de privacidad de datos de Kodak.
• Formación obligatoria sobre seguridad y privacidad de Kodak para todos los empleados a tiempo completo de Kodak sobre el compromiso. Se pueden proporcionar pruebas de finalización y asistencia previa solicitud.
• Seguridad del dispositivo: los portátiles proporcionados a los empleados de Kodak se reforzarán de conformidad con la política de TI de KODAK. El seguimiento de todos estos dispositivos debe mantenerse en un inventario de activos con las evaluaciones de riesgos adecuadas realizadas en todos ellos.
• Restricción en la instalación de software de terceros en sistemas gestionados por Kodak. Solo se permite el uso de software autorizado o con licencia de Kodak.
• Aprovisionamiento y desaprovisionamiento de usuarios a los recursos/sistemas y seguimiento de los mismos. Eliminación del acceso residual si el personal cambia o se aleja de determinados proyectos.
• Kodak garantiza la continuidad del negocio en caso de fallo de los recursos de Azure, gestionados por Kodak.
• No se admite el protocolo de uso compartido en red SMB1.

Cancelación del servicio:

Deberá proporcionar un aviso de cancelación por escrito con noventa (90) días de anticipación a través de un documento firmado.  El acceso estará disponible durante 30 días adicionales para que pueda recuperar sus datos y recibirá una factura final por el período de retención de 30 días.  Cuando finalice el periodo de retención de datos de 30 días, se eliminarán todos los recursos y los datos de Microsoft Azure almacenados en su cuenta, así como las licencias de software y los derechos de servicio concedidos como parte de este Acuerdo.

Transferencia de la propiedad de la suscripción:

Tras el periodo de vigencia inicial del contrato, la propiedad de la Suscripción gestionada por Kodak se puede transferir a otro inquilino de Microsoft Azure Active Directory. El Cliente enviará una notificación por escrito a Kodak 90 días antes de la fecha de finalización prevista del contrato y el envío de la orden de cancelación firmada.

El Cliente debe tener una cuenta de Microsoft Azure Commerce válida para aceptar la transferencia de la propiedad de la suscripción. Las transferencias de suscripciones supondrán la pérdida de políticas de control de acceso basado en roles (RBAC) existentes, administradores de servicios y coadministradores, ya que estas políticas y funciones de administrador no se transfieren a través de diferentes directorios.

Tras la transferencia de la propiedad de la suscripción, se eliminarán todas las licencias de software y los derechos de servicio que se proporcionaron como parte de este Acuerdo.

Versión: agosto de 2020

Samenvatting

Als onderdeel van dit serviceaanbod zal Kodak de klant voorzien van softwarehosting- en beheerservices voor Kodak-softwareproducten die eigendom zijn van de klant of waarop de klant is geabonneerd. Kodak zorgt voor geautomatiseerde 24/7 operationele en beveiligingsmonitoring voor de gehoste productieomgeving, de klant heeft recht op 1 jaarlijkse software-upgrade, aangewezen medewerkers van de klant krijgen beperkte beheertoegang tot de omgeving, en nachtelijke back-ups / cross-site failover van beheerde virtuele machines worden geleverd voor bedrijfscontinuïteit van de productieomgeving.

Operationele ondersteuning

Operationele ondersteuning wordt geboden via het Customer Engagement Center van Kodak, met dekkingsuren die zijn afgestemd op de huidige Kodak-softwareonderhoudsovereenkomst van de klant. 

Voltooiingscriteria

In het kader van deze Overeenkomst wordt de levering van de softwarehostingservice door Kodak beschouwd als operationeel na inrichting van de omgeving en kennisgeving aan de klant dat toegang is verleend.

Vereisten en verantwoordelijkheden van de klant

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om dit document te controleren om na te gaan of de te leveren beheerde services acceptabel zijn, of bestaande internettoegang/snelheden afdoende zijn om de bedrijfsactiviteiten van de klant te ondersteunen en of alle onderdelen van dit document acceptabel zijn voor de klant, en door het indienen van een order bevestigt de klant dat deze de voorwaarden heeft doorgenomen en akkoord gaat met alle doelen, te leveren producten en diensten, voorwaarden, verantwoordelijkheden, beperkingen en uitsluitingen van deze service. 

Indien nodig neemt de klant vóór, tijdens en na de implementatie van nieuwe Kodak-softwareproducten of de migratie van een bestaand Kodak-softwareproduct naar een door Kodak beheerde omgeving deel aan alle planning-, test- en vervolgvergaderingen met de Kodak Professional Service Technicus. 

De klant identificeert één aanspreekpunt voor dit project en deze contactpersoon is beschikbaar voor de duur van de service voor discussie, training en elk ander doel dat de Kodak-specialist vereist voor levering van de service.  De klant is verantwoordelijk voor alle lokale netwerkconfiguratie en -instellingen om verbinding te maken met de VPN-gateway die deel uitmaakt van deze overeenkomst.

Alle software en hardware moeten volgens de specificaties van de fabrikant werken. Dit omvat MIS-systemen, Prinergy-systemen, Portal-systemen, persen, plaatvervaardigings-, verwerkings- en proofingsystemen. Afwijkingen moeten zijn opgelost voordat Kodak-personeel op locatie arriveert en/of het beheer en de controle van de gehoste omgeving begint;

Serviceovereenkomst

Kodak en de klant gaan hierbij akkoord met de beschrijving en reikwijdte van de Managed Service-producten en -kosten die in het orderdocument zijn vermeld. Aanvullende services die door de klant worden aangevraagd of door Kodak worden voorgesteld, zijn onderhevig aan de wederzijds overeengekomen wijzigingsorderprocedure.

Als budget, planning, of risico's met betrekking tot de servicelevering worden beïnvloed door gebeurtenissen buiten de verantwoordelijkheid van Kodak, zal Kodak een Change Control Request indienen waarin de impact van de gebeurtenis wordt beschreven en goedkeuring vragen om verder te gaan op basis van de gewijzigde specificatie. 

Gezamenlijke beheertoegang

Als onderdeel van dit serviceaanbod zal de klant maximaal 6 medewerkers of contractanten aanwijzen die beperkte toegang krijgen om hun software te beheren binnen de Azure-omgeving die door Kodak wordt beheerd.

Deze medewerkers krijgen toegang tot de Prinergy Administrator-, Prinergy Workshop- en andere Kodak-software die is geïnstalleerd op de Prinergy Primary, Secondary en/of Insite Prepress Portal virtual machines.  Deze medewerkers krijgen ook toegang tot rapporten met betrekking tot de prestaties van de virtual machines, datagebruik, data egress en Azure Security Center-meldingen of -waarschuwingen..

De klant is verantwoordelijk voor het beheer van alle Microsoft Azure-netwerkresources die nodig zijn voor de verbinding tussen het local area network van de klant en het Kodak Managed Services virtuele network. De klant is ervoor verantwoordelijk dat de firewallinstellingen voldoende zijn om te voorkomen dat Kodak-medewerkers die Kodak-software beheren in het virtuele netwerk toegang krijgen tot hun local area network.

Opmerking: Zo nodig kunnen voor beheer kunnen maximaal 2 extra medewerkers of contractanten worden toegevoegd als Admin-gebruikers voor elke Additional Site Connection (SH015-8012791) die aan een abonnement wordt toegevoegd.

Jaarlijkse software-upgrade

Als onderdeel van dit serviceaanbod heeft de klant recht op installatie van 1 jaarlijkse software-upgrade die door Kodak zal worden uitgevoerd voor elk van de Kodak-softwareproducten die onder deze overeenkomst worden beheerd. Extra software-upgrades buiten de jaarlijkse software-upgrade onder deze overeenkomst kunnen schriftelijk worden aangevraagd via een serviceaanvraag en zijn onderhevig aan de standaardservicekosten voor optionele serviceprocedures.

De klant is verantwoordelijk voor het upgraden van alle Kodak-software die is geïnstalleerd op computers op zijn locaties en op computers die worden gebruikt door contractanten en medewerkers die op afstand werken. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora en andere Kodak-clientsoftware of -hulpprogramma's.

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de uitvoering van upgrades aan te vragen op de softwareproducten die door Kodak worden gehost, inclusief de jaarlijkse upgrade die onder de voorwaarden van de overeenkomst valt. Om een upgradeprocedure aan te vragen, vraagt de klant de service aan bij de organisatie van de Kodak-servicevertegenwoordiger via de gebruikelijke contactmethoden

Kodak plant de upgrade in samenwerking zal met de klant , op basis van beschikbare resources samenwerken om de upgrade te plannen en te coördineren tussen maandag - vrijdag 08:00 - 21:00 lokale tijd ("Upgrade Window"). Het Upgrade Window is gebaseerd op beschikbare middelen en/of eerder geplande upgradereserveringen. Upgrades in het weekend zijn beschikbaar tegen tijd- en materiaalprijzen in lokale valuta.

Softwareonderhoud

Kodak kan aanvullend gepland onderhoud uitvoeren, zoals het toepassen van patches voor besturingssystemen of het bijwerken van gehoste Kodak-softwareproducten, om te zorgen voor een continue werking en beschikbaarheid van de software of het oplossen van niet-geplande incidenten.

Alle proactieve wijzigingen die de interoperabiliteit met Kodak on-premises softwareproducten beïnvloeden, zoals client- of aanvullende softwareproducten, worden uitgevoerd met de goedkeuring van en in overleg met de klant. Systeemuitval voor onderhoudsactiviteiten is afhankelijk van het aantal patches/updates dat moet worden toegepast en het aantal servers (VM's) dat moet worden onderhouden.

Volumeoverschrijdingen

De kosten voor softwarehosting die in het orderdocument zijn vermeld, zijn gebaseerd op het gebruik van vooraf gedefinieerde aantallen en volumes voor virtuele machines, dataopslag en data egress. Als het gebruik van de klant de vooraf gedefinieerde volumes overschrijdt die zijn aangegeven in de drie 'Prinergy Primary VM' of 'VPN Gateway for a Non-Prinergy VM' artikelnummers, moet de klant een 'Additional Data Egress' artikelnummer aanschaffen voor elke TB die per maand is overschreden.

Line Extension-licentie

Als onderdeel van dit serviceaanbod zal Kodak het aantal JTP-licenties (Job Ticket Processor) dat de klant heeft aangeschaft, uitbreiden tot maximaal 8 per JTP of totdat een combinatie van JTP-processors ervoor zorgt dat de CPU van de virtual machine tijdens de verwerking van PDF-bestanden op 95% draait. Als extra JTP-verwerking vereist is (Prinergy Secondary Server), kan de klant 1 of meer extra virtuele machines aanschaffen tegen standaardtarieven of overstappen op een VM met hogere prestaties (d.w.z. overstappen van een D8-32 naar een D16-64).

.

Job Ticket Processors inbegrepen als onderdeel van de Managed Service Line Extension licentie.

Voor deze rechten gelden de volgende beperkingen:

• Primaire en secundaire Prinergy-servers ondersteunen maximaal 56 Job Ticker Processors per server. Het is niet mogelijk om alle Job Ticket Processors die deel uitmaken van de Line Extension-licentierechten op één server in te schakelen.

Prinergy Cloud: Decision Analytics - Rapporten van System Performance Dashbord

Als onderdeel van dit serviceaanbod levert Kodak 1 Prinergy Cloud Agent-software, 1 Prinergy Cloud Tenant-account en 1 Decision Analytics-clientlicentie voor toegang tot Prinergy Cloud: Decision Analytics System Performance Reports.

Beheerservices binnen de overeenkomst

Operationele ondersteuning en beveiligingsmonitoring van software die wordt gehost en beheerd door Kodak:

• Incident-/probleembeheer, voortkomend uit door de klant geïnitieerde serviceprocessen of zoals ontdekt via de monitoringservices van Kodak
• Monitoringservices
• Incidentbeheer
• Wijzigingsbeheer
• Serviceniveaubeheer
• Patchbeheer
• Inrichting en buitengebruikstelling van Azure-resources waarop u bent geabonneerd

Specifieke operationele activiteiten

• Beheer van virtuele machines
• Beheer van opslagaccounts
• Beheer van cloudservices (VM-rol)
• Beheer van virtuele Azure-netwerken
• IP-adresbeheer
• Abonnementsbeheer
• Verkeersbeheer
• Beheer van Azure-automatiseringsassets
• Patchbeheer (als onderdeel van regelmatig onderhoud)
• 1 jaarlijkse software-implementatie
• Wekelijks softwareonderhoud (opnieuw opstarten)
• Beperkte beheertoegang voor aangewezen medewerkers van de klant

Beheerservices buiten de overeenkomst

Belangrijke aannames

Kodak is niet verantwoordelijk voor schendingen van SLA's veroorzaakt door afhankelijkheden van derden, afhankelijkheden van de omgeving en AZURE-ondersteuning.

Beveiligingsvereisten

Kodak voldoet aan de volgende beveiligingsvereisten:

• Voor services die worden uitgevoerd door KODAK-resources op een klantlocatie, volgen Kodak en/of het personeel dat aan het project is toegewezen het beveiligingsbeleid dat geldt op de locatie.
• Kodak zal ervoor zorgen dat het personeel dat aan de services is toegewezen, relevante documenten zoals een NDA/MSA ondertekent zoals gespecificeerd door KODAK en zijn klanten om ervoor te zorgen dat het personeel van Kodak akkoord gaat met de toepasselijke beveiligingsvereisten. Kodak is gezamenlijk aansprakelijk voor de schendingen door zijn personeel van de relevante overeenkomst/verplichting.
• Als een Kodak-medewerker persoonlijke gegevens verzamelt of opent als onderdeel van de services die door KODAK worden uitgevoerd, zal de medewerker voldoen aan alle toepasselijke vereisten die zijn gedefinieerd in de Kodak Data Privacy Guidelines.
• Verplichte Kodak-beveiligings-/privacytraining voor alle Kodak fulltime medewerkers met betrekking tot de overeenkomst. Bewijs van deelname en voltooiing kan op verzoek worden verstrekt.
• Apparaatbeveiliging - Laptops die aan Kodak-medewerkers worden verstrekt, zijn beveiligd conform het IT-beleid van KODAK. Het bijhouden van al deze apparaten dient plaats te vinden in een assetoverzicht en op al deze bedrijfsmiddelen dienen passende risicobeoordelingen te zijn uitgevoerd.
• Beperking op de installatie van software van derden op systemen die door Kodak worden beheerd. Alleen door Kodak geautoriseerde of gelicentieerde software is toegestaan.
• Inrichting en verwijdering van gebruikers op de resources/systemen en het volgen daarvan. Verwijdering van resttoegang als medewerkers niet meer aan bepaalde projecten werken.
• Kodak garandeert bedrijfscontinuïteit in geval van een storing in Azure-resources die door Kodak worden beheerd.
• SMB1 Network Sharing Protocol wordt niet ondersteund.

Serviceannulering:

U dient de service schriftelijk op te zeggen via een ondertekend document met inachtneming van een opzegtermijn van negentig (90) dagen.  Toegang is nog 30 dagen langer beschikbaar, zodat u uw gegevens kunt terughalen en u ontvangt één laatste factuur voor de bewaarperiode van 30 dagen.  Nadat de bewaarperiode van 30 dagen is verstreken, worden alle Microsoft Azure-resources en -data die in uw account zijn opgeslagen, verwijderd en worden alle softwarelicenties en servicerechten die als onderdeel van deze overeenkomst beschikbaar zijn gesteld, verwijderd.

Overdracht van abonnementseigendom:

Na de eerste contractperiode kan het eigendom van het abonnement dat door Kodak wordt beheerd, worden overgedragen naar een andere Microsoft Azure Active Directory-tenant. De klant zal 90 dagen voor de geplande contractbeëindigingsdatum een schriftelijke kennisgeving aan Kodak sturen en de ondertekende annuleringsorder indienen.

De klant moet een geldige Microsoft Azure Commerce-account hebben waaraan het abonnementseigendom kan worden overgedragen. Abonnementsoverdrachten leiden tot het verlies van bestaande RBAC-beleidsregels (Role-based Access Control), servicebeheerders en -medebeheerders, omdat dit beleid en deze beheerdersrollen niet kunnen worden overgedragen tussen verschillende directory's.

Na overdracht van het abonnementseigendom worden alle softwarelicenties en servicerechten die als onderdeel van deze overeenkomst beschikbaar zijn gesteld, verwijderd.

Versie: augustus 2020

Streszczenie

W ramach tej oferty usług firma Kodak zapewni Klientowi usługi hostingu i zarządzania oprogramowaniem firmy Kodak, które jest własnością Klienta lub jest przez niego subskrybowane. Firma Kodak zapewni całodobowe automatyczne monitorowanie działania i bezpieczeństwa w hostowanym środowisku produkcyjnym. Klient jest uprawniony do jednej rocznej aktualizacji oprogramowania. Wyznaczeni pracownicy Klienta będą mieli ograniczony dostęp administracyjny do środowiska. W celu zapewnienia ciągłości działania środowiska produkcyjnego zapewnione zostaną także codzienne kopie zapasowe / przełączanie awaryjne zarządzanych maszyn wirtualnych między placówkami.

Wsparcie operacyjne

Wsparcie operacyjne jest zapewniane przez Centrum zaangażowania klientów firmy Kodak, a godziny obsługi technicznej są zgodne z aktualną umową serwisową oprogramowania firmy Kodak zawartą z Klientem. 

Kryteria ukończenia

Na potrzeby niniejszej Umowy elementy dostarczane przez firmę Kodak w ramach usług hostingowych oprogramowania będą uznawane za działające po dostarczeniu środowiska i powiadomieniu Klienta o przyznaniu dostępu.

Wymagania wstępne i obowiązki Klienta

Obowiązkiem Klienta jest zapoznanie się z niniejszym dokumentem w celu upewnienia się, że usługi zarządzane, które mają być świadczone, są akceptowalne, że istniejący dostęp do Internetu/prędkości są możliwe do zrealizowania w celu wsparcia działalności biznesowej Klienta oraz że wszystkie części tego dokumentu są akceptowalne dla Klienta. Składając zamówienie, Klient potwierdza, że zapoznał się z warunkami oraz zgadza się na wszystkie cele, dostarczane elementy, warunki, obowiązki, ograniczenia i wyłączenia niniejszej usługi. 

W razie potrzeby Klient weźmie udział we wszystkich spotkaniach dotyczących planowania i testowania oraz spotkaniach uzupełniających z profesjonalnym technikiem serwisu firmy Kodak przed, w trakcie i po wdrożeniu nowych produktów oprogramowania firmy Kodak lub migracji istniejącego oprogramowania firmy Kodak do środowiska zarządzanego przez firmę Kodak. 

Klient określi pojedynczy punkt kontaktowy dla tego projektu, a punkt kontaktowy będzie dostępny przez cały czas trwania usługi w celu omówienia, szkolenia i w każdym innym celu, jakiego potrzebuje specjalista firmy Kodak do świadczenia usługi.  Klient odpowiada za całą konfigurację sieci lokalnej i konfigurację połączenia z bramą VPN dostarczoną w ramach niniejszej umowy.

Całe oprogramowanie i sprzęt powinny działać zgodnie ze specyfikacjami producenta. Obejmuje to system(y) MIS, system(y) Prinergy, system(y) Portal, prasy, produkcję płyt oraz urządzenia do przetwarzania i proofingu. Wszelkie rozbieżności należy rozwiązać przed przybyciem personelu firmy Kodak na miejsce i lub rozpoczęciem zarządzania i monitorowania środowiska hostowanego;

Umowa o świadczenie usług

Firma Kodak i Klient niniejszym zgadzają się na opis i zakres usług zarządzanych oraz opłat określonych w dokumencie zamówienia. Wszelkie dodatkowe usługi wymagane przez Klienta lub sugerowane przez firmę Kodak będą podlegać wzajemnie uzgodnionej procedurze zlecenia zmian.

Jeśli na budżet, harmonogram lub ryzyko związane z usługami będą miały wpływ jakiekolwiek zdarzenia poza zakresem odpowiedzialności firmy Kodak, firma Kodak przedstawi żądanie kontroli zmian określające wpływ zdarzenia i zażąda zatwierdzenia w oparciu o zmieniony zakres. 

Wspólny dostęp administracyjny

W ramach tej oferty usług klient wyznaczy maksymalnie 6 pracowników lub wykonawców, którym zostanie przyznany ograniczony dostęp do administrowania oprogramowaniem w środowisku Azure zarządzanym przez firmę Kodak.

Pracownicy ci będą mieli dostęp do oprogramowania Prinergy Administrator, Prinergy Workshop i innego oprogramowania firmy Kodak zainstalowanego na maszynach wirtualnych Prinergy Primary, Secondary i/lub Insite Prepress Portal.  Pracownicy ci będą również mieli dostęp do raportów dotyczących wydajności maszyny wirtualnej, wykorzystania danych, wyjścia danych i alertów lub ostrzeżeń centrum zabezpieczeń Azure.

Klient jest odpowiedzialny za administrowanie wszystkimi zasobami sieciowymi Microsoft Azure, które są wymagane do połączenia sieci lokalnej klienta z wirtualną siecią usług zarządzanych firmy Kodak. Klient jest odpowiedzialny za sprawdzenie, czy ustawienia zapory sieciowej są wystarczające, aby uniemożliwić pracownikom firmy Kodak administrującym oprogramowaniem firmy Kodak w sieci wirtualnej dostęp do sieci lokalnej.

Uwaga: W razie potrzeby do celów administracyjnych do subskrypcji można dodać maksymalnie 2 dodatkowych pracowników lub wykonawców jako administratorów dla każdego dodatkowego połączenia z ośrodkiem (SH015-8012791).

Coroczna aktualizacja oprogramowania

W ramach tej oferty usług klient ma prawo do przeprowadzenia jednej rocznej instalacji aktualizacji oprogramowania przez firmę Kodak dla każdego produktu oprogramowania firmy Kodak zarządzanego na mocy niniejszej Umowy. O dodatkowe aktualizacje oprogramowania wykraczające poza 1 przysługującą z tytułu niniejszej umowy Klient może poprosić w formie pisemnego wniosku o usługę. Takie aktualizacje podlegają one standardowym opłatom za usługi związane z procedurami usług wybieralnych.

Klient jest odpowiedzialny za uaktualnianie całego oprogramowania firmy Kodak zainstalowanego na komputerach w jego placówkach oraz na komputerach używanych przez podwykonawców i/lub pracowników pracujących zdalnie. Dotyczy to między innymi oprogramowania Prinergy Workshop, VPS, ColorFlow, Preps, Pandora i innych programów lub narzędzi klienckich firmy Kodak.

Klient jest odpowiedzialny za żądanie aktualizacji oprogramowania obsługiwanego przez firmę Kodak, w tym za 1 coroczną aktualizację objętą warunkami umowy. Aby zażądać przeprowadzenia procedury aktualizacji, klient zażąda wykonania usługi u przedstawiciela serwisu firmy Kodak, korzystając ze standardowych metod kontaktu

Firma Kodak zaplanuje aktualizację we współpracy z klientem na podstawie dostępnych zasobów będzie współpracować z klientem w celu zaplanowania i skoordynowania aktualizacji od poniedziałku do piątku w godzinach 08:00-21:00 czasu lokalnego ("Okno aktualizacji"). Okno aktualizacji jest oparte na dostępnych zasobach i/lub wcześniej zaplanowanych rezerwacji aktualizacjirezerwacjach aktualizacji. Aktualizacje weekendowe są dostępne według stawek za czas i materiały w walucie lokalnej.

Konserwacja oprogramowania

Firma Kodak może wykonywać dodatkowe zaplanowane czynności konserwacyjne, takie jak instalowanie poprawek systemu operacyjnego lub aktualizowanie hostowanych produktów oprogramowania firmy Kodak, aby zapewnić ciągłą pracę i dostępność oprogramowania lub rozwiązać nieplanowane zdarzenia.

Wszelkie proaktywne modyfikacje, które wpływają na współpracę z oprogramowaniem firmy Kodak w siedzibie klienta, takie jak oprogramowanie klienckie lub dodatkowe produkty oprogramowania firmy Kodak, będą przeprowadzane za zgodą i w porozumieniu z klientem. Czas przestoju systemu w związku z czynnościami konserwacyjnymi zależy od liczby poprawek/aktualizacji, które mają być zastosowane, oraz liczby serwerów (maszyn wirtualnych), które mają być administrowane.

Nadwyżki

Opłaty za hosting oprogramowania podane w dokumencie zamówienia są oparte na wykorzystaniu wstępnie zdefiniowanych maszyn wirtualnych, ilości pamięci masowej i ilości danych wychodzących. Jeśli użycie przez klienta przekracza wstępnie zdefiniowane wartości określone w trzech numerach katalogowych „Prinergy Primary VM” lub „VPN Gateway for a Non-Prinergy VM”, Klient jest zobowiązany zakupić element „Additional Data Egress” dla każdego nadmiarowego TB miesięcznie.

Licencja rozszerzenia linii

W ramach tej oferty usług firma Kodak zwiększy liczbę licencji JTP (Job Ticket Processor) zakupionych przez Klienta do maksymalnie 8 na JTP lub do momentu, gdy dowolna kombinacja procesorów JTP spowoduje, że procesor maszyny wirtualnej będzie pracował z obciążeniem 95% podczas przetwarzania plików PDF. Jeśli wymagane jest dodatkowe przetwarzanie JTP (Prinergy Secondary Server), Klient może zakupić 1 lub więcej dodatkowych maszyn wirtualnych za standardową cenę lub przenieść się na maszynę wirtualną o wyższej wydajności (np. przejście z D8-32 do D16-64).

Procesory JTP (Job Ticket Processor) dostępne w ramach licencji rozszerzenia linii usług zarządzanych.

Uprawnienie to podlega następującym ograniczeniom:

• Serwery Prinergy Primary i Secondary obsługują maksymalnie 56 procesorów Job Ticket Processor na serwer. Nie jest możliwe włączenie wszystkich procesorów Job Ticket Processor, które są częścią licencji rozszerzenia linii, na pojedynczym serwerze.

Prinergy Cloud: Decision Analytics – System Performance Dashboard Reports

W ramach tej oferty usług firma Kodak zapewni 1 pakiet oprogramowania Prinergy Cloud Agent, 1 konto dzierżawcy Prinergy Cloud oraz 1 licencję klienta Decision Analytics, która umożliwi dostęp do raportów Prinergy Cloud: Decision Analytics – System Performance Dashboard Reports.

Zakres usług zarządzania

Wsparcie operacyjne i monitorowanie bezpieczeństwa oprogramowania hostowanego i zarządzanego przez firmę Kodak:

• Zarządzanie zdarzeniami/problemami wynikającymi z procesów serwisowych zainicjowanych przez klienta lub wykrytych za pośrednictwem usług monitorowania firmy Kodak
• Usługi monitorowania
• Zarządzanie zdarzeniami
• Zarządzanie zmianami
• Zarządzanie poziomem usług
• Zarządzanie poprawkami
• Przydzielanie i usuwanie subskrybowanych zasobów platformy Azure

Określone działania operacyjne

• Zarządzanie maszynami wirtualnymi
• Zarządzanie kontami pamięci masowej
• Zarządzanie usługami w chmurze (rola maszyny wirtualnej)
• Zarządzanie sieciami wirtualnymi platformy Azure
• Zarządzanie adresami IP
• Zarządzanie subskrypcjami
• Menedżer ruchu
• Zarządzanie zasobami automatyzacji platformy Azure
• Zarządzanie poprawkami (w ramach regularnej konserwacji)
• 1 roczne wdrożenie oprogramowania
• Cotygodniowa konserwacja oprogramowania (ponowne uruchamianie)
• Ograniczony dostęp administracyjny dla wyznaczonych pracowników klienta

Usługi zarządzania poza zakresem

Główne założenia

Firma Kodak nie ponosi odpowiedzialności za naruszenie umów o poziomie świadczonych usług (SLA) ze względu na zależności stron trzecich, zależności środowiskowe i wsparcie systemu AZURE.

Wymagania bezpieczeństwa

Firma Kodak będzie przestrzegać następujących wymagań dotyczących bezpieczeństwa:

• Usługi świadczone przez zasoby firmy KODAK w placówce klienta, firma Kodak i lub jej personel przypisany do projektu będą zgodne z zasadami bezpieczeństwa obowiązującymi w placówce.
• Firma Kodak zobowiązuje swoich pracowników przydzielonych do usług do podpisania odpowiednich dokumentów, takich jak umowa o zachowaniu poufności/umowa MSA, zgodnie z wymaganiami firmy KODAK i jej klientów, aby ich personel zaakceptował stosowne wymagania dotyczące bezpieczeństwa. Firma Kodak ponosi wspólną odpowiedzialność za naruszenia odpowiednich umów/zobowiązań przez jej pracowników.
• Jeśli zasób firmy Kodak gromadzi lub uzyskuje dostęp do danych osobowych w ramach usług świadczonych przez firmę KODAK, będzie on spełniał wszystkie stosowne wymagania określone w wytycznych firmy Kodak dotyczących ochrony danych osobowych.
• Obowiązkowe szkolenie firmy Kodak w zakresie bezpieczeństwa / ochrony prywatności dla wszystkich pracowników firmy Kodak biorących udział w realizacji usług. Na życzenie można przedstawić dowód ukończenia szkolenia i obecności.
• Bezpieczeństwo urządzeń — laptopy dostarczane pracownikom firmy Kodak będą zabezpieczone zgodnie z zasadami działu IT firmy KODAK. Śledzenie wszystkich tych urządzeń powinno odbywać się w spisie zasobów wraz z odpowiednią oceną ryzyka dla wszystkich tych zasobów.
• Ograniczenie instalacji oprogramowania innych firm w systemach zarządzanych przez firmę Kodak. Dozwolone jest wyłącznie oprogramowanie autoryzowane lub licencjonowane przez firmę Kodak.
• Przydzielanie i usuwanie użytkowników do zasobów/systemów i śledzenie ich. Usuwanie pozostałego dostępu w przypadku zmiany personelu lub odejścia od określonych projektów.
• Firma Kodak zapewnia ciągłość działania w przypadku awarii zasobów systemu Azure zarządzanych przez firmę Kodak.
• Protokół udostępniania sieci SMB1 nie jest obsługiwany.

Anulowanie usługi:

Należy przekazać pisemne powiadomienie o anulowaniu z terminem wypowiedzenia o długości dziewięćdziesięciu (90) dni za pośrednictwem podpisanego dokumentu.  Dostęp będzie możliwy przez dodatkowe 30 dni, dzięki czemu możliwe będzie pobranie danych, a użytkownik otrzyma jedną ostateczną fakturę za 30-dniowy okres przechowywania danych.  Po upływie 30-dniowego okresu przechowywania danych wszystkie zasoby i dane usługi Microsoft Azure przechowywane na koncie użytkownika zostaną usunięte, a wszystkie licencje oprogramowania i uprawnienia do usług dostarczone w ramach niniejszej umowy zostaną usunięte.

Przenoszenie własności subskrypcji:

Po początkowym okresie obowiązywania umowy właściciel subskrypcji zarządzanej przez firmę Kodak może zostać przeniesiony do innego dzierżawcy usługi Microsoft Azure Active Directory. Klient dostarczy firmie Kodak pisemne powiadomienie na 90 dni przed planowaną datą rozwiązania umowy i przedłoży podpisane zamówienie anulowania.

Klient musi posiadać ważne konto Microsoft Azure Commerce, aby zaakceptować przeniesienie własności subskrypcji. Przeniesienia subskrypcji spowodują utratę istniejących zasad kontroli dostępu opartej na rolach (RBAC), administratorów usług i współadministratorów, ponieważ te zasady i role administratora nie są przesyłane między różnymi katalogami.

Po przeniesieniu własności subskrypcji wszystkie licencje na oprogramowanie i uprawnienia do usług, które zostały dostarczone w ramach niniejszej umowy, zostaną usunięte.

Wersja: sierpień 2020