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If you experience a problem with Prinergy Evo software that you cannot fix:

1. Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. 
2. Go to
3. 运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。
4. 通过 Internet Explorer 5 或更高版本、Macintosh 的 Safari 或 Fetch 访问 ftp://ftpcanadftpcanada.kodak.com/incoming。

注： ftpcanad.kodak.com/incoming 站点可以通过印能捷演化版服务器计算机的 Internet Explorer 浏览器收藏夹菜单中的 UploadFilesToCreoHere 或桌面上的快捷方式来访问。

1. 当提示输入用户名和密码时，请键入 anonymous 和您的电子邮件地址。
2. 将以下文件和信息复制并粘贴到 incoming 目录下：
   • 错误报告文件。
   • 任何其他信息，如输入文件、输出文件时所采取的每个处理步骤的详细描述，以及错误消息的屏幕抓图等等。

1. using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.
2. If prompted for a user name and password, type anonymous and then your e-mail address.
3. Copy and paste the following into the incoming directory:
   • The error report file.
   • Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.此类信息将帮助服务代表更快地解决问题。

En présence d'un problème que vous n'êtes pas en mesure de résoudre dans le logiciel Prinergy Evo :

Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können: