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If you experience a problem with Prinergy Evo software that you cannot fix:

  1. Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. 
  2. Go to ftp://ftpcanada.kodak.com/incoming using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.
  3. If prompted for a user name and password, type anonymous and then your email e-mail address.
  4. Copy and paste the following into the incoming directory:
    • The error report file.
    • Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.

...

Sv translation
languagede

Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können:

  1. Führen Sie Prinergy Evo Error Reporter aus, um den Systemverlauf und die Verarbeitungsdaten des Prinergy Evo-Systems zu erfassen. 
  2. Öffnen Sie ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming in Internet Explorer 5 oder später bzw. in Safari oder Fetch für Macintosh.Anmerkung: Die Website ftpcanad.kodak.com/incoming steht über die Favoriten des Internet Explorers (UploadFilesToCreoHere) des Prinergy Evo Server-Computers oder über eine Verknüpfung auf dem Desktop zur Verfügung.
  3. Wenn Sie zur Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgefordert werden, geben Sie anonym und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  4. Kopieren Sie Folgendes, und fügen Sie es dann in das Verzeichnis incoming ein:
    • Die Fehlerberichtsdatei.
    • Alle zusätzlichen Informationen, z. B. die Eingabedatei, eine ausführliche Beschreibung der beim Ausgeben der Datei durchgeführten Verarbeitungsschritte, Bildschirmauszüge der Fehlermeldung usw.

Diese Informationen helfen dem Kundendienstmitarbeiter, Ihr Problem schneller zu lösen.

Se si verifica un problema che non può essere corretto in Prinergy Evo:

eseguire Eseguire Prinergy Evo Error Reporter per la raccolta dei dati di elaborazione e cronologici del sistema Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione di Prinergy Evo Error Reporter.Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54A 
  • Andare all'indirizzo ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizzando Internet Explorer 5 o versione successiva oppure Safari o Fetch per Macintosh.Nota: il sito ftpcanad.kodak.com/incoming è disponibile nel menu Preferiti del browser Internet Explorer installato sul server Prinergy Evo, con il nome UploadFilesToCreoHere, oppure come collegamento sul desktop.
    1. anchor
  • Al prompt di richiesta di nome utente e password, immettere anonimo e quindi inserire il proprioindirizzo e-mail.anchor
  • Copiare e incollare quanto segue nella directory incoming:
      • Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
    • Il file di rapporto errori.Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629
    • Qualsiasi informazione aggiuntiva come file di input, descrizione dettagliata dei passaggi di elaborazione eseguiti per l'output dei file, schermate dei messaggi di errore, e via dicendo.

      • Tali informazioni aiuteranno l'addetto del servizio di assistenza a risolvere rapidamente il problema in questione.

      Sv translation
      languageit

      Anchor
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      Anchor
      Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
      Anchor
      Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44
      Anchor
      Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54ABookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45Bookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45
      Anchor
      Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      Anchor
      Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Anchor
      Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629
      Si se produce algún problema con el software Prinergy Evo que no se pueda solucionar:

      Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44

      Ejecute Prinergy Evo Error Reporter para recopilar los datos de procesamiento y el historial del sistema Prinergy Evo. Para más información, consulte Ejecutar Prinergy Evo Error Reporter.Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A 
    • Diríjase a ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizando Internet Explorer 5 o posterior, Safari o Fetch para Macintosh.Nota: El sitio ftpcanad.kodak.com/incoming se encuentra disponible en el explorador de Internet del equipo servidor Prinergy Evo, en el menú Favoritos como UploadFilesToCreoHere o como un acceso directo en el escritorio.
      1. anchor
    • Si el sistema le solicita un nombre de usuario y una contraseña, escriba anonymous y, a continuación, su dirección de correo electrónico.anchor
    • En el directorio incoming, copie y pegue lo siguiente:
        • Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      • El archivo de informe de errores.Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629
      • Cualquier información adicional como el archivo de entrada, una descripción detallada de los pasos de procesamiento que ha seguido en su intento por obtener el archivo de salida, capturas de pantalla del mensaje de error, etc.

        • Toda esta información ayudará al representante del servicio técnico a solucionar el problema más rápidamente.

        Sv translation
        languagees

        Anchor
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