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If you are having system problems, the following describes the escalation steps recommended to recover your Prinergy Evo system and to start processing files again. Each step is an incremental step on top of the previous step. For example, if your system problem is not solved in step 1, complete step 2. If your system problem is not solved in step 2, complete step 3, and so on.

1. Restart Prinergy Evo.
   For more information, see Restarting Prinergy Evo.
2. If you are still having system problems:
   
   1. Stop the Prinergy Evo Server software.
      For more information, see Stopping Prinergy Evo server software.
   2. Once Prinergy Evo Server has stopped from your Windows desktop Start menu, select Shutdown.
   3. In the Shutdown dialog box What do you want your computer to do list, select Restart to restart your Prinergy Evo server computer and software.
3. If you are still having system problems, one or more of your data files has been corrupted.
   The Prinergy Evo Administrator dialog box, Tools tab, Reset Evo button provides several ways to reset your Prinergy Evo system.
4. In the How severe should this reset of Prinergy Evo be list, select Discard all incomplete processes.
   How severe should this reset of Prinergy Evo be?
   Resets your Prinergy Evo system. There are three options:
   Level 1: Discard all incomplete (active and queued) processes.
   
5. If discarding all incomplete processes does not fix : Select to remove the current active processes and reset Prinergy Evo software with all its system and processes history and configurations. You must resubmit all current active processes again.Level 2: Discard all processes , select Level 2: Discard all processes (active, queued, and historical) and workflows: Select to remove all current active processes and system and process history. Prinergy Evo software resets to the last saved system configurations..
6. If discarding all processes, active, queued, and historical, does not fix Prinergy Evo software, restore your Prinergy Evo system back to factory configurations and restore your saved system configurations by selecting Level 3: Restore factory configurations: Select to remove all processes, history, and configurations and reset Prinergy Evo software back to the factory configuration.
7. If discarding all incomplete processes does not fix Prinergy Evo software select Discard all processes, active, queued, and historical.
8. .
   You must have previously saved your system configurations via the Save/Restore tab in the Prinergy Evo Administrator dialog box in order to complete this step. For more information, see Restoring Prinergy Evo system configurations.
9. If resetting the If discarding all processes, active, queued, and historical, does not fix Prinergy Evo software, restore your Prinergy Evo system back to factory configurations settings and restore restoring your saved system configurations.
   
   1. In the How severe should this reset of Prinergy Evo be list select Restore factory configuration.
   2. Restore your Prinergy Evo system configurations. You must have previously saved your system configurations via the Save/Restore tab in the Prinergy Evo Administrator dialog box in order to complete this step. For more information, see Restoring Prinergy Evo system configurations.
10. If resetting the Prinergy Evo system back to factory settings and restoring your saved configurations does not fix the problem, one or more of your system files has been corrupted. You must reinstall your Prinergy Evo system.
11. configurations does not fix the problem, one or more of your system files has been corrupted. You must reinstall your Prinergy Evo system.
12. If the problem If the problem persists, contact your service representative.

Se si verificano problemi di sistema, di seguito vengono descritti i passaggi in escalation consigliati per il ripristino del sistema Prinergy Evo e per continuare l'elaborazione dei file. Ciascun passaggio è un passaggio incrementale basato sull'avvenuta esecuzione del passaggio precedente. Ad esempio, se il problema del sistema non viene risolto eseguendo il passaggio 1, completare il passaggio 2. Se il problema persiste, completare il passaggio 3, e via di seguito.

1. Riavvio di Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Restarting Prinergy Evo.
2. Se i problemi di sistema persistono:
   
   1. Interrompere il server dell'applicazione Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Stopping Prinergy Evo server software.
   2. Dopo avere arrestato il server Prinergy Evo, dal menu Start del desktop di Windows, selezionare Chiudi.
   3. Nella finestra di dialogo Chiudi dall'elenco Scegliere una delle seguenti opzioni, selezionare Riavvia per riavviare il server e il software del server Prinergy Evo.
3. Se i problemi di sistema persistono, uno o più file di dati sono danneggiati. Nella finestra di dialogo Prinergy Evo Administrator, scheda Strumenti, il pulsante Riavvia Evo fornisce diversi modi per reimpostare il sistema Prinergy Evo.
4. Nell'elenco Quale livello di reset per Prinergy Evo? selezionare Ignora tutti i processi incompleti.
   Quale livello di reimpostazione per Prinergy Evo?
   Reimposta il sistema Prinergy Evo ai valori predefiniti Sono disponibili tre opzioni:
   
   • Livello 1: Elimina tutti i processi incompleti (attivi e in coda): Selezionare questa opzione per rimuovere i processi attivi in corso e reimpostare le configurazioni di sistema e la cronologia dei processi e del software Prinergy Evo. Tutti i processi attivi incorso devono essere reinviati.
   • Livello 2: Elimina tutti i processi (attivi, in coda e cronologici): Selezionare questa opzione per rimuovere tutti i processi attivi in corso e la cronologia dei processi e del sistema. L'applicazione Prinergy Evo viene ripristinata con le ultime configurazioni di sistema salvate.
   • Livello 3: Ripristina configurazioni predefinite: Selezionare questa opzione per rimuovere tutti i processi, le cronologie e le configurazioni, e ripristinare le configurazioni predefinite del software Prinergy Evo.
5. Se lo scarto di tutti i processi incompleti non ripristina il software Prinergy Evo, selezionare Ignora tutti i processi (attivi, in coda e cronologici).
6. Se lo scarto di tutti i processi, attivi, accodati e cronologici, non ripristina il software Prinergy Evo, ripristinare le configurazioni predefinite e le configurazioni di sistema salvate.
   
   1. Nell'elenco Quale livello di reset per Prinergy Evo? selezionare Ripristina configurazioni predefinite.
   2. Ripristino delle configurazioni del sistema Prinergy Evo. Per completare questo passaggio, è necessario avere precedentemente salvato le configurazioni del sistema tramite la scheda Salva/Ripristina nella finestra di dialogo del Prinergy Evo Administrator. Per ulteriori informazioni, vedere Restoring Prinergy Evo system configurations.
7. Se la reimpostazione del sistema Prinergy Evo sui valori predefiniti e il ripristino delle configurazioni precedentemente salvate dall'utente non risolve il problema, uno o più file di sistema sono danneggiati. È necessario reinstallare il sistema Prinergy Evo.
8. Se il problema persiste, rivolgersi al rappresentante del servizio di assistenza.

En caso de experimentar problemas del sistema, a continuación se describen los pasos progresivos recomendados que debe seguir para recuperar el sistema Prinergy Evo e iniciar de nuevo el procesamiento de archivos. Cada paso es complementario al paso anterior. Por ejemplo, si el problema del sistema no se resuelve en el paso 1, complete el paso 2. Si el problema del sistema no se resuelve en el paso 2, complete el paso 3, y así sucesivamente.