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If you are having system problems, the following describes the escalation steps recommended to recover your Prinergy Evo system and to start processing files again. Each step is an incremental step on top of the previous step. For example, if your system problem is not solved in step 1, complete step 2. If your system problem is not solved in step 2, complete step 3, and so on.

1. Restart Prinergy Evo.
   For more information, see Restarting Prinergy Evo.
2. If you are still having system problems:
   
   1. Stop the Prinergy Evo Server software.
      For more information, see Stopping Prinergy Evo server software.
   2. Once Prinergy Evo Server has stopped from your Windows desktop Start menu, select Shutdown.
   3. In the Shutdown dialog box What do you want your computer to do list, select Restart to restart your Prinergy Evo server computer and software.
3. If you are still having system problems, one or more of your data files has been corrupted.
   The Prinergy Evo Administrator dialog box, Tools tab, Reset Evo button provides several ways to reset your Prinergy Evo system.
4. In the How severe should this reset of Prinergy Evo be list, select Level 1: Discard all incomplete (active and queued) processes.
   
5. If discarding all incomplete processes does not fix Prinergy Evo software, select Level 2: Discard all processes (active, queued, and historical) and workflows.
6. If discarding all processes, active, queued, and historical, does not fix Prinergy Evo software, restore your Prinergy Evo system back to factory configurations and restore your saved system configurations by selecting Level 3: Restore factory configurations.
   You must have previously saved your system configurations via the Save/Restore tab in the Prinergy Evo Administrator dialog box in order to complete this step. For more information, see Restoring Prinergy Evo system configurations.
7. If resetting the Prinergy Evo system back to factory settings and restoring your saved configurations does not fix the problem, one or more of your system files has been corrupted. You must reinstall your Prinergy Evo system.
8. If the problem persists, contact your service representative.

En cas de problèmes système, suivez la procédure ci-dessous pour rétablir le système Prinergy Evo en état de fonctionnement et reprendre le traitement des fichiers. Chaque étape constitue la suite logique de la précédente si elle n'a pas permis de résoudre le problème. Par exemple, si l'étape 1 ne vous permet pas de résoudre le problème, passez à l'étape 2. Si le problème n'est pas résolu à l'étape 2, passez à l'étape 3, etc.

1. Redémarrez Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Restarting Prinergy Evo.
2. Si les problèmes système persistent :
   
   1. Arrêtez le logiciel Prinergy Evo Server. Pour plus d'informations, reportez-vous à Stopping Prinergy Evo server software.
   2. Une fois Prinergy Evo Server arrêté, cliquez sur le menu Démarrer de votre bureau Windows et sélectionnez Arrêter.
   3. Dans la liste Quelle action de l'ordinateur souhaitez-vous ? de la boîte de dialogue Arrêter, sélectionnez Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur et votre logiciel Prinergy Evo Server.
3. Si les problèmes système persistent, un ou plusieurs fichiers de données sont corrompus. Dans la boîte de dialogue Prinergy Evo Administrator et l'onglet Outils, le boutonRéinitialiser Evo offre plusieurs moyens de restaurer votre système Prinergy Evo.
4. Dans la liste À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ? sélectionnez Supprimer tous les processus inachevés.
   À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ?
   Réinitialise le système Prinergy Evo. Trois options sont disponibles :
   
   • Niveau 1 : Supprimer tous les processus inachevés (actifs et en file d'attente) : cette option supprime tous les processus actuellement actifs et réinitialise le logiciel Prinergy Evo avec son historique système et de traitement, ainsi que ses configurations. Vous devez soumettre une nouvelle fois tous les processus actuellement actifs.
   • Niveau 2 : Supprimer tous les processus (actifs, en file d'attente et historiques) : cette option supprime tous les processus actuellement actifs, ainsi que l'historique système et de traitement. Le logiciel Prinergy Evo est réinitialisé en fonction des dernières configurations système enregistrées.
   • Niveau 3 : Rétablir la configuration par défaut : cette option supprime tous les processus actuellement actifs, l'historique et les configurations, puis rétablit la configuration par défaut du logiciel Prinergy Evo.
5. Si la suppression de tous les processus inachevés ne résout pas le problème, sélectionnez Supprimer tous les processus (actifs, en file d'attente et historiques).
6. Si la suppression de tous les processus actifs, en file d'attente et historiques ne résout pas le problème, rétablissez les configurations par défaut du système Prinergy Evo, puis les configurations système que vous avez enregistrées.
   
   1. Dans la liste À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ?, sélectionnez Rétablir la configuration par défaut.
   2. Restaurez vos configurations système Prinergy Evo. Pour pouvoir réaliser cette étape, vous devez avoir sauvegardé précédemment vos configurations système à l'aide de l'onglet Sauvegarder/Restaurer de la boîte de dialogue Prinergy Evo Administrator. Pour plus d'informations, reportez-vous à Restoring Prinergy Evo system configurations.
7. Si la restauration des paramètres par défaut du système Prinergy Evo et des configurations enregistrées ne résout pas le problème, un ou plusieurs fichiers système sont corrompus. Vous devez réinstaller votre système Prinergy Evo.
8. Si le problème persiste, contactez le représentant du service technique.

如果系统发生故障，请参考下面建议的操作步骤，循序渐进地恢复印能捷系统，重新开始处理文件。每个步骤都是前面步骤的推进解决方案。例如，如果系统故障未能在步骤 1 中解决，请完成步骤 2。如果在步骤 2 中未能解决系统故障，请完成步骤 3，以此类推。

1. 重新启动印能捷演化版。有关详细信息，请参见Restarting Prinergy Evo。
2. 如果仍然存在系统故障：
   
   1. 停止印能捷演化版服务器软件。有关详细信息，请参见 Stopping Prinergy Evo server software。
   2. 在印能捷演化版服务器停止运行后，从 Windows 桌面的开始菜单中选择关闭。
   3. 在关闭对话框的希望计算机做什么列表中，选择重新启动，以重新启动印能捷演化版服务器计算机和软件。
3. 如果系统问题仍然存在，可能有一个或若干个数据文件已被损坏。印能捷演化版管理器对话框的工具选项卡中的复位演化版按钮提供了多种方式复位印能捷演化版系统。
4. 在此次复位印能捷演化版的结果将如何 列表中，选择放弃所有未完成处理。
   此次复位印能捷演化版的结果将如何？
   印能捷演化版系统的复位有三个选项：
   
   • 级别 1：放弃所有未完成（运行中的和等候运行的）处理：选择删除当前活动的处理，利用所有系统及处理的历史记录和配置来复位印能捷演化版软件。必须再次提交当前所有活动的处理。
   • 级别 2：放弃所有处理（运行中的、等候运行的和已运行的）：选择删除当前所有活动的处理以及系统和处理的历史记录。恢复印能捷演化版软件上次保存的系统配置。
   • 级别 3：恢复工厂配置：选择删除所有处理、历史记录和配置，并恢复印能捷演化版软件的工厂配置。
5. 如果放弃所有未完成的处理仍不能修复印能捷演化版软件，请选择放弃所有运行中的、等候运行的和已运行的处理。
6. 如果放弃所有运行中的、等候运行的和已运行的处理仍不能修复印能捷演化版软件，请恢复印能捷演化版系统的工厂配置和已保存的系统配置。
   
   1. 在此次复位印能捷演化版的结果将如何列表中，选择恢复工厂配置。
   2. 恢复印能捷演化版系统配置。要完成此步骤，您之前必须通过印能捷演化版管理器对话框的保存/恢复选项卡保存系统配置。有关详细信息，请参见Restoring Prinergy Evo system configurations。
7. 如果恢复印能捷演化版系统的工厂配置和已保存的系统配置仍无法解决问题，可能有一个或若干个系统文件已被损坏。必须重新安装印能捷演化版系统。
8. 如果问题仍然存在，请联系服务代表。

Im Folgenden werden die Problembehebungsschritte erläutert, mit denen Sie das Prinergy Evo-System wiederherstellen und die Dateiverarbeitung erneut starten, falls Systemprobleme aufgetreten sind. Jeder Schritt stellt eine Fortsetzung des vorherigen Schritts dar. Wenn das Systemproblem z. B. nicht in Schritt 1 gelöst werden konnte, führen Sie Schritt 2 durch. Wenn das Problem nicht in Schritt 2 behoben wird, fahren Sie mit Schritt 3 fort usw.

1. Starten Sie Prinergy Evo neu. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Restarting Prinergy Evo.
2. Wenn weiterhin Systemprobleme vorliegen:
   
   1. Beenden Sie die Prinergy Evo Server-Software. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Stopping Prinergy Evo server software.
   2. Nachdem Prinergy Evo Server angehalten wurde, wählen Sie im Menü Start des Windows-Desktops die Option Herunterfahren.
   3. Wählen Sie im Dialogfeld Herunterfahren aus der Liste der vom Computer durchführbaren Optionen den Eintrag Neu starten, um den Prinergy Evo Server-Computer sowie die Software neu zu starten.
3. Wenn weiterhin Systemprobleme vorliegen, sind möglicherweise Datendateien beschädigt. Die Schaltfläche Evo zurücksetzen auf der Registerkarte Werkzeuge im Dialogfeld Prinergy Evo Administrator bietet mehrere Möglichkeiten zum Zurücksetzen des Prinergy Evo-Systems.
4. Wählen Sie in der Liste Wie strikt soll das Zurücksetzen von Prinergy Evo erfolgen? die Option Alle nicht abgeschlossenen Prozesse verwerfen aus.
   Wie strikt soll das Zurücksetzen von Prinergy Evo erfolgen?
   Setzt das Prinergy Evo System zurück. Sie haben die Wahl zwischen drei Optionen:
   
   • Ebene 1: Alle nicht abgeschlossenen (aktiven und in Warteschlange befindlichen) Prozesse verwerfen: Diese Option entfernt die momentan aktiven Prozesse und setzt die Prinergy Evo-Software mit allen System- und Prozessverläufen sowie Konfigurationen zurück. Sie müssen in diesem Fall alle momentan aktiven Prozesse erneut übermitteln.
   • Ebene 2: Alle (aktiven, in der Warteschlange und im Verlauf befindlichen) Prozesse verwerfen: Diese Option entfernt alle momentan aktiven Prozesse sowie den System- und Prozessverlauf. Die Prinergy Evo-Software wird auf die zuletzt gespeicherten Systemkonfigurationen zurückgesetzt.
   • Ebene 3: Werkseitige Konfiguration wiederherstellen: Diese Option entfernt alle Prozesse, Verläufe und Konfigurationen und setzt die Prinergy Evo-Software auf die werkseitige Konfiguration zurück.
5. Wenn das Verwerfen aller nicht abgeschlossenen Prozesse das Problem der Prinergy Evo-Software nicht behebt, wählen Sie Alle (aktiven, in der Warteschlange und im Verlauf befindlichen) Prozesse verwerfen aus.
6. Wenn das Verwerfen aller Prozesse (aktive, in der Warteschlange und im Verlauf befindliche) das Problem der Prinergy Evo-Software nicht behebt, setzen Sie das Prinergy Evo-System auf die werkseitige Konfiguration zurück, und stellen Sie anschließend Ihre gespeicherten Systemkonfigurationen wieder her.
   
   1. Wählen Sie in der Liste Wie strikt soll das Zurücksetzen von Prinergy Evo erfolgen? die Option Werkseitige Konfiguration wiederherstellen aus.
   2. Stellen Sie Ihre Prinergy Evo-Systemkonfigurationen wieder her. Sie müssen Ihre Systemkonfigurationen zuvor über die Registerkarte Speichern/Wiederherstellen im Dialogfeld „Prinergy Evo Administrator" gespeichert haben, damit Sie diesen Schritt durchführen können. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Restoring Prinergy Evo system configurations.
7. Wenn das Prinergy Evo-System auf die werkseitigen Einstellungen zurückgesetzt und Ihre gespeicherten Konfigurationen wiederhergestellt wurden und dies das Problem nicht behebt, sind eine oder mehrere Ihrer Systemdateien beschädigt. Sie müssen das Prinergy Evo-System erneut installieren.
8. Wenn das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich an Ihren Kundendienstmitarbeiter.

Se si verificano problemi di sistema, di seguito vengono descritti i passaggi in escalation consigliati per il ripristino del sistema Prinergy Evo e per continuare l'elaborazione dei file. Ciascun passaggio è un passaggio incrementale basato sull'avvenuta esecuzione del passaggio precedente. Ad esempio, se il problema del sistema non viene risolto eseguendo il passaggio 1, completare il passaggio 2. Se il problema persiste, completare il passaggio 3, e via di seguito.

1. Riavvio di Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Restarting Prinergy Evo.
2. Se i problemi di sistema persistono:
   
   1. Interrompere il server dell'applicazione Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Stopping Prinergy Evo server software
   2. Dopo avere arrestato il server Prinergy Evo, dal menu Start del desktop di Windows, selezionare Chiudi.
   3. Nella finestra di dialogo Chiudi dall'elenco Scegliere una delle seguenti opzioni, selezionare Riavvia per riavviare il server e il software del server Prinergy Evo.
3. Se i problemi di sistema persistono, uno o più file di dati sono danneggiati. Nella finestra di dialogo Prinergy Evo Administrator, scheda Strumenti, il pulsante Riavvia Evo fornisce diversi modi per reimpostare il sistema Prinergy Evo.
4. Nell'elenco Quale livello di reset per Prinergy Evo? selezionare Ignora tutti i processi incompleti.
   Quale livello di reimpostazione per Prinergy Evo?
   Reimposta il sistema Prinergy Evo ai valori predefiniti Sono disponibili tre opzioni:
   
   • Livello 1: Elimina tutti i processi incompleti (attivi e in coda): Selezionare questa opzione per rimuovere i processi attivi in corso e reimpostare le configurazioni di sistema e la cronologia dei processi e del software Prinergy Evo. Tutti i processi attivi incorso devono essere reinviati.
   • Livello 2: Elimina tutti i processi (attivi, in coda e cronologici): Selezionare questa opzione per rimuovere tutti i processi attivi in corso e la cronologia dei processi e del sistema. L'applicazione Prinergy Evo viene ripristinata con le ultime configurazioni di sistema salvate.
   • Livello 3: Ripristina configurazioni predefinite: Selezionare questa opzione per rimuovere tutti i processi, le cronologie e le configurazioni, e ripristinare le configurazioni predefinite del software Prinergy Evo.
5. Se lo scarto di tutti i processi incompleti non ripristina il software Prinergy Evo, selezionare Ignora tutti i processi (attivi, in coda e cronologici).
6. Se lo scarto di tutti i processi, attivi, accodati e cronologici, non ripristina il software Prinergy Evo, ripristinare le configurazioni predefinite e le configurazioni di sistema salvate.
   
   1. Nell'elenco Quale livello di reset per Prinergy Evo? selezionare Ripristina configurazioni predefinite.
   2. Ripristino delle configurazioni del sistema Prinergy Evo. Per completare questo passaggio, è necessario avere precedentemente salvato le configurazioni del sistema tramite la scheda Salva/Ripristina nella finestra di dialogo del Prinergy Evo Administrator. Per ulteriori informazioni, vedere Restoring Prinergy Evo system configurations.
7. Se la reimpostazione del sistema Prinergy Evo sui valori predefiniti e il ripristino delle configurazioni precedentemente salvate dall'utente non risolve il problema, uno o più file di sistema sono danneggiati. È necessario reinstallare il sistema Prinergy Evo.
8. Se il problema persiste, rivolgersi al rappresentante del servizio di assistenza.

En caso de experimentar problemas del sistema, a continuación se describen los pasos progresivos recomendados que debe seguir para recuperar el sistema Prinergy Evo e iniciar de nuevo el procesamiento de archivos. Cada paso es complementario al paso anterior. Por ejemplo, si el problema del sistema no se resuelve en el paso 1, complete el paso 2. Si el problema del sistema no se resuelve en el paso 2, complete el paso 3, y así sucesivamente.

1. Reinicie Prinergy Evo. Para más información, consulte Restarting Prinergy Evo.
2. Si aún así continúa experimentando problemas del sistema:
   
   1. Detenga el software del servidor Prinergy Evo. Para más información, consulte Stopping Prinergy Evo server software.
   2. Una vez detenido el servidor Prinergy Evo, en el menú Inicio del escritorio de Windows, seleccione Apagar equipo.
   3. En el cuadro de diálogo Apagar equipo, en la lista ¿Qué quiere que haga el equipo, seleccione Reiniciar para reiniciar el equipo y el software del servidor Prinergy Evo.
3. Si después de esto sigue experimentando problemas del sistema, uno o varios archivos de datos están dañados. En el cuadro de diálogo Prinergy Evo Administrator, ficha Herramientas, el botón Restablecer Evo ofrece distintas formas de restablecer el sistema Prinergy Evo.
4. En la lista ¿Qué nivel de restablecimiento de Prinergy Evo desea? , seleccione Rechazar todos los procesos incompletos.
   ¿Qué nivel de restablecimiento de Prinergy Evo desea?
   Restablece el sistema Prinergy Evo. Hay tres opciones:
   
   • Nivel 1: Rechazar todos los procesos incompletos (activos y en cola): seleccione esta opción para eliminar los procesos activos actuales y restablecer Prinergy Evo con la configuración e historial del sistema y de los procesos. Deberá enviar de nuevo todos los procesos activos actuales.
   • Nivel 2: Rechazar todos los procesos (activos, en cola y de historial): seleccione esta opción para eliminar todos los procesos activos actuales y el historial del sistema y de los procesos. Prinergy Evo restablece el sistema con la configuración guardada más reciente.
   • Nivel 3: Restaurar config. de fábrica: seleccione esta opción para eliminar todos los procesos, el historial y la configuración y restablecer de nuevo Prinergy Evo con la configuración de fábrica.
5. Si esta acción no resuelve los problemas de Prinergy Evo, seleccione Rechazar todos los procesos (activos, en cola y de historial).
6. Si esta acción no resuelve los problemas del software Prinergy Evo, restaure la configuración predeterminada en el sistema Prinergy Evo y, a continuación, restaure la configuración del sistema que haya guardado.
   
   1. En la lista ¿Qué nivel de restablecimiento de Prinergy Evo desea? seleccione Restaurar configuración de fábrica.
   2. Restaure la configuración del sistema Prinergy Evo. Para completar este paso, es preciso que haya guardado anteriormente la configuración del sistema mediante la opción de la ficha Guardar/Restaurar del cuadro de diálogo Prinergy Evo Administrator. Para más información, consulte Restoring Prinergy Evo system configurations.
7. Si incluso después de restablecer el sistema Prinergy Evo con la configuración de fábrica y de restaurar a continuación la configuración guardada no se soluciona el problema, uno o varios archivos del sistema están dañados. Debe reinstalar el sistema Prinergy Evo.
8. Si el problema persiste, póngase en contacto con un representante del servicio técnico.