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Engagement de niveau de service

Kodak et le client respecteront les conditions de niveau de service suivantes.

Les cibles de niveau de service de l'hébergement sur le cloud sont les suivantes:

Service Cloud

Durée d’Interruption Admissible (RTO)

Support 13/5

Durée d’interruption Admissible (RTO)

Support 24/7

Quantité maximale de données perdue (RPO)

(Fichiers et Dossiers)

Quantité maximale de données perdue (RPO)

(Base de données Oracle)

Disponibilité cible du Système*

Prinergy VME avec Gestion des services

D-Series et F-Series Tier

24 Heures

3 Heures

48 Heures

99.5%99%

Prinergy VME avec Gestion des services

B- Series Tier

72 Heures

24 Heures

48 Heures

95%

Limites de disponibilité du système cible

Cet Engagement de niveau de service et toute Disponibilité du système cible applicable ne s'appliquent pas aux problèmes de performances ou de disponibilité :

En raison de facteurs échappant à notre contrôle raisonnable (par exemple, catastrophe naturelle, guerre, actes de terrorisme, émeutes, action du gouvernement, ou panne de réseau ou de périphérique externe à nos centres de données, y compris sur votre site ou entre votre site et notre centre de données) ;
Résultant de l'utilisation de services, de matériel ou de logiciels non fournis par nous, y compris, mais sans s'y limiter, des problèmes résultant d'une bande passante inadéquate ou liés à des logiciels ou services tiers ;
Causés par votre utilisation d'un Service après que nous vous avons conseillé de modifier votre utilisation du Service, si vous n'avez pas modifié votre utilisation comme indiqué ;
Pendant ou en ce qui concerne la prévisualisation, la pré-version, la version bêta ou la version d'essai d'un Service, d'une fonctionnalité ou d'un logiciel (tel que déterminé par nous) ou les achats effectués à l'aide de crédits d'abonnement Microsoft ;
Résultant d'une action non autorisée de votre part ou de l'absence d'action lorsque cela est nécessaire, ou de la part de vos employés, agents, sous-traitants ou fournisseurs, ou de toute personne accédant à notre réseau par le biais de vos mots de passe ou de votre équipement, ou résultant par ailleurs de votre incapacité à suivre les pratiques de sécurité appropriées ;
Résultant du non-respect des configurations requises, de l'utilisation des plates-formes prises en charge, du respect des règles d'utilisation acceptable, ou votre utilisation du Service d'une manière incompatible avec les caractéristiques et fonctionnalités du Service (par exemple, les tentatives d'exécution d'opérations non prises en charge) ou non conforme à nos directives publiées ;
Résultant d'une entrée, d'instructions ou d'arguments incorrects (par exemple, des demandes d'accès à des fichiers qui n'existent pas) ;
Résultant de vos tentatives d'exécution d'opérations dépassant les quotas prescrits ou résultant de notre limitation des comportements abusifs présumés ;
En raison de votre utilisation de fonctionnalités du Service qui ne sont pas des fenêtres d'assistance associées ; ou
Pour les licences réservées, mais non payées, au moment de l'incident.

Répartition des responsabilités

Le tableau ci-dessous décrit la répartition des responsabilités liées à la maintenance et à l'administration de l'exploitation et de l'exploitation croisée des solutions KSD KODAK en relation avec le réseau du client, les solutions logicielles et les actifs.

Activité/Configuration/Paramètres	Assistance Kodak	Administration des clients
Assurer la disponibilité du serveur Windows pour les produits KSD.
Assurer la disponibilité des produits KSD.
Redémarrer le serveur de produits KSD et appliquer les mises à jour du système d'exploitation Windows (si disponibles) une fois par semaine (ou deux fois par semaine).
Appliquer les mises à jour côté serveur de produits KSD : mises à niveau de produit ou mises à jour majeures (révisions A. et .B) ; une mise à jour par an est comprise dans l'abonnement. Des procédures supplémentaires de mise à niveau ou de mise à jour majeure peuvent être achetées aux tarifs standard.
Appliquer régulièrement les mises à jour de sécurité des produits collatéraux (par ex. : mettre à jour la sécurité d'Oracle chaque trimestre).
Assurer l'accès de Kodak et du client aux sessions utilisateurs interactives sur les machines virtuelles d'Azure.
Assurer l'accès de Kodak et du client au portail Azure - tableau de bord de l'hôte et interface administrative.
Maintenir à jour les correctifs de sécurité des systèmes hébergés par Azure.
Sécurité des terminaux des deux côtés des connexions Site-to-Site et Point-to-Site entre les serveurs KSD hébergés et le réseau et le système du client.
Réhéberger la procédure pendant la migration.
Effectuer la copie des données de tâche vers l'emplacement de stockage de données d'Azure. Le client doit maîtriser l'utilisation de Robocopy. Kodak n'est responsable d'aucune perte de données pouvant survenir pendant la copie du réseau.
Utiliser des logiciels de protection contre les programmes malveillants, les virus et des logiciels de sécurité sur les systèmes et les appareils réseau qui couvrent le réseau LAN/WAN (Local Area et Wide Area Network) du client en dehors des systèmes hébergés par Kodak et du réseau virtuel. Les attaques survenant au sein du réseau LAN/WAN du client relèvent de la seule responsabilité du client. Kodak n'est pas responsable des intrusions ou des dommages sur le réseau.
Gérer et mettre à jour les autorisations et les droits des comptes utilisateurs et des groupes au sein du réseau LAN/WAN du client et liés à l'exploitation croisée avec les produits KSD hébergés. Gérer les autorisations de domaine et Active Directory pour le réseau LAN/WAN du client. Les systèmes KSD hébergés ne seront pas placés dans le domaine du client.
Assurer et gérer la connectivité du site du client à l'infrastructure d'hébergement d'Azure. Le client est seul responsable de ses propres connexions réseau, LAN ou WAN.
Seul le client est responsable de la fiabilité du réseau du client, ce qui comprend, sans s'y limiter : le temps de fonctionnement et la disponibilité de la connexion WAN ; les performances WAN et la façon dont celles-ci sont affectées par la fiabilité et/ou le trafic réseau hors prérequis des produits KSD hébergés. Même si le client utilise des connexions Microsoft, comme ExpressRoute.
Conséquences d'un logiciel malveillant agissant au sein du réseau du client.
Performances et entretien du matériel réseau installé sur le site du client.
Appliquer les mises à jour KSD au niveau des postes de travail (par exemple, les logiciels du client) en réponse aux mises à jour annuelles ou ad hoc au niveau du serveur des produits logiciels KSD.
Gérer les archives de données et nettoyer les données de tâche selon les besoins.
Assurer la maintenance des logiciels et des solutions Kodak sur site qui ne sont pas hébergés via les Services gérés. Aucun changement n'est apporté aux logiciels et solutions déployés existants qui n'ont pas été déplacés vers les Services gérés.
Fournir et gérer un périphérique VPN qualifié Microsoft pour la connectivité du réseau local à Azure. Les appareils et/ou logiciels non pris en charge relèvent de la seule responsabilité du client. L'utilisation de solutions non qualifiées peut empêcher les Services gérés de fonctionner correctement.
S'assurer que les modifications apportées au réseau local du client sont conformes aux exigences de connectivité pour fonctionner avec Azure.
Configurer des autorisations et des droits sur le serveur sur site pour travailler avec des solutions hébergées.
La connectivité aux solutions logicielles tierces autres que Kodak hébergées dans un environnement géré par Kodak exige que le client gère tous les logiciels tiers, y compris la connectivité réseau et l'administration du logiciel. Kodak applique uniquement les correctifs de sécurité et/ou les mises à jour du système d'exploitation pour les ressources de machine virtuelle fournies dans le cadre de l'abonnement aux Services gérés.
Le client est tenu d'effectuer la maintenance et l'administration de tout logiciel tiers installé dans un environnement géré Kodak.
Administrer les comptes de connexion locaux sur les systèmes d'exploitation hébergés par Azure.

Version : août 2020

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language	zh_CN

服务级别承诺

Kodak 和客户将遵守以下服务级别条款。

云托管的服务级别目标如下：

Cloud Service

云服务

Recovery Time Objective

(RTO)

恢复时间目标

13/5 Support

13/5支持

Recovery Time Objective (RTO)

恢复时间目标

24/7 Support

24/7 支持

Recovery Point Objective (RPO)

恢复点目标

(Files and Folders)

（文件和文件夹）

Recovery Point Objective (RPO)

恢复点目标

(Oracle Database)

（甲骨文数据库）

Target System Availability*

系统可用性目标*

Prinergy VME with Managed Services

含管理服务的云端印能捷

D-Series and F-Series Tier

D-系列与 F-系列

24 Hours

24 小时

24 Hours

24 小时

3 Hours

3小时

48 Hours

48 小时

99.5%99%

Prinergy VME with Managed Services

含管理服务的云端印能捷

B- Series Tier

B-系列

72 Hours

72 小时

24 Hours

24 小时

48 Hours

48 小时

48 Hours

48 小时

95%

目标系统可用性限制

此服务级别承诺和任何适用的目标系统可用性不适用于由以下原因导致的任何性能或可用性问题：

1. 由超出我们合理控制范畴的因素（例如自然灾害、战争、恐怖主义
行为、暴乱、政府行为、或我们数据中心外部的网络或设备故障，包括您现场或您现场与我们数据中心之间的网络或设备故障）导致；
2. 由使用不是由我们提供的服务、硬件或软件导致，包括但不限于由带
宽不足导致的问题或与第三方软件或服务相关的问题；
3. 由您使用服务导致，而我们在此之后建议您修改您对服务的使用
（如果您没有按照建议修改使用的话）；
4. 在服务、功能或软件的预览、预发布、测试或试用（由我们决定）或使用 Microsoft 订阅积分进行购买期间导致或与之相关；
5. 由您未经授权的行动或在需要时不采取行动导致，或由您的员工、代理、承包商或供应商或任何通过您的密码或设备访问我们网络的人员导致，或者由您未能遵守相应的安全措施导致；
6. 由您未能遵守任何所需配置、使用支持的平台、遵循任何有关可接受使用的政策、或您以不符合服务特性和功能（例如，尝试执行不受支持的操作）或不符合我们发布的指南的方式使用服务导致；
7. 由输入、说明或参数错误（例如，请求访问不存在的文件）导致；
8. 由您试图执行超出规定限额的操作导致，或由我们对可疑滥用行为的限制导致；
9. 由您使用相关支持 Windows 之外的服务功能导致；或
10. 由在事件发生时保留但未付费的许可证导致。

责任分工

对于与客户网络和软件解决方案及资产相关的 KODAK KSD 解决方案，下表描述了运行这些解决方案以及对其进行互操作时的维护和管理责任分工。

活动/配置/设置	Kodak 支持	客户管理
保持 KSD 产品 Windows 服务器的正常运行时间。
保持 KSD 产品的可用性。
重新启动 KSD 产品服务器并按计划每周一次（或每两周一次）应用 Windows 操作系统更新（如果可用）。
应用 KSD 产品服务器端更新 - 产品升级或主要更新（A.和 B. 修订）- 订阅中规定每年一次 - 可按标准费率购买其它升级/主要更新程序。
定期应用附带产品安全更新（例如，每季度更新 Oracle 安全程序）。
保持 Kodak 和客户从 Azure 访问虚拟机上的交互式用户会话的权限。
保持 Kodak 和客户访问 Azure 门户的权限 - 托管仪表板和管理界面。
确保 Azure 托管系统的安全补丁保持最新。
KSD 托管服务器与客户网络和系统之间的站点到站点和点到站点连接两端的端点安全性。
迁移过程中重新托管程序。
将作业数据复制到 Azure 数据存储位置。客户应熟练使用 Robocopy。 Kodak 对网络复制过程中可能发生的任何数据丢失概不负责。
在 Kodak 托管系统和虚拟网络外的包括客户 LAN/WAN（局域网和广域网）的系统和网络设备上维护防恶意软件、防病毒和安全软件。在客户 LAN/WAN 内发生的攻击由客户自行负责。Kodak 对网络入侵或损坏不承担任何责任。
管理和维护客户 LAN/WAN 内的与托管 KSD 产品互操作相关的用户帐户和组权限与权利。维护客户 LAN/WAN 的域权限和 Active Directory 管理。不会将 KSD 托管系统放置在客户域中。
维护和管理从客户站点到 Azure 托管基础架构的连接。客户自行负责其网络、LAN 或 WAN 连接。
客户对其网络的可靠性全权负责，包括但不限于：WAN 连接可用性和正常运行时间；受可靠性和/或网络流量影响的 WAN 性能，而不是托管 KSD 产品所需的 WAN 性能。即便是在客户正在使用 Microsoft 连接的情况下，例如 ExpressRoute。
恶意软件在客户网络中的影响。
在客户现场安装的网络硬件的性能和维护。
应用 KSD 工作站端更新（如客户端软件），以响应年度或临时服务器端 KSD 软件产品更新。
维护数据存档并根据需要清理作业数据。
维护非托管服务托管的本地 Kodak 软件和解决方案。尚未迁移到托管服务中的现有已部署软件和解决方案没有任何变更。
提供和维护 Microsoft 认可的 VPN 设备，以实现从本地网络到 Azure 的连接。不受支持的设备和/或软件由客户自行负责。使用不合格的解决方案可能会妨碍托管服务一起工作。
确保对客户本地网络的更改符合使用 Azure 工作的连接要求。
配置本地服务器权限与权利以使用托管解决方案工作。
与 Kodak 托管环境中托管的非 Kodak 第三方软件解决方案连接要求客户维护所有第三方软件，包括网络连接和软件管理。Kodak 将仅对作为托管服务订阅一部分配置的虚拟机资源应用安全补丁和/或操作系统更新。
Kodak 托管环境中安装的所有第三方软件都需要客户执行维护和管理。
在 Azure 托管的操作系统上管理本地登录帐户。

版本：2020 年 8 月

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language	nl

Verplichting serviceniveau

Kodak en de klant zullen voldoen aan de volgende serviceniveauvoorwaarden.

Cloudhosting heeft de volgende serviceniveaudoelstellingen:

Cloud Service

Hersteltermijn Doelstelling (RTO)

13/5 Ondersteuning

Hersteltermijn Doelstelling (RTO)

24/7 Ondersteuning

Herstelpunt Doelstelling (RPO)

(Bestanden en Folders)

Herstelpunt Doelstelling (RPO)

(Oracle Database)

Beschikbaarheid van het doelsysteem*

Prinergy VME met Managed Services

D-Series en F-Series Niveau

24 Uur

3 Uur

48 Uur

99.5%99%

Prinergy VME met Managed Services

B- Series Niveau

72 Uur

24 Uur

48 Uur

95%

Beperkingen met betrekking tot doelstelling systeembeschikbaarheid

Deze ‘Verplichting serviceniveau’ en eventueel van toepassing zijnde doelstellingen voor de systeembeschikbaarheid zijn niet van toepassing op prestatie- of beschikbaarheidsproblemen:

Als gevolg van factoren die buiten onze redelijke controle liggen (bijvoorbeeld natuurrampen, oorlog, terroristische daden, rellen, overheidsmaatregelen of een netwerk- of apparaatstoring buiten onze datacenters, waaronder op uw locatie of tussen uw locatie en ons datacenter);
Die het gevolg zijn van het gebruik van services, hardware of software die niet door ons zijn geleverd, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, problemen die het gevolg zijn van onvoldoende bandbreedte of die verband houden met software of services van derden;
Veroorzaakt door uw gebruik van een Service nadat wij u hebben geadviseerd uw gebruik van de Service te wijzigen, als u uw gebruik niet hebt gewijzigd zoals aanbevolen;
Tijdens of met betrekking tot preview-, pre-release-, bèta- of evaluatieversies van een Service, functie of software (zoals door ons bepaald) of voor aankopen die zijn gedaan met Microsoft-abonnementskrediet;
Die het gevolg zijn van niet-geautoriseerde handelingen of gebrek aan actie wanneer dit vereist is van u, of van uw medewerkers, agenten, contractanten of leveranciers, of van iedereen die toegang krijgt tot ons netwerk door middel van uw wachtwoorden of apparatuur, of anderszins als gevolg van het niet opvolgen van de juiste beveiligingsprocedures;
Die het gevolg zijn van het niet naleven van de vereiste configuraties, het gebruik van ondersteunde platformen, het volgen van beleid voor aanvaardbaar gebruik, of uw gebruik van de Service op een manier die niet overeenkomt met de functies en functionaliteit van de Service (bijvoorbeeld pogingen om bewerkingen uit te voeren die niet worden ondersteund) of die niet in overeenstemming is met de door ons gepubliceerde richtlijnen;
Die het gevolg zijn van onjuiste invoer, instructies of argumenten (bijvoorbeeld verzoeken om toegang te krijgen tot bestanden die niet bestaan);
Die het gevolg zijn van uw pogingen om activiteiten uit te voeren die de voorgeschreven quota overschrijden of die het gevolg zijn van onze inperking van vermoedelijk corrupt gedrag;
Als gevolg van uw gebruik van Servicefuncties buiten de bijbehorende Ondersteuningsvensters; of
Voor licenties die op het moment van het incident zijn gereserveerd, maar waarvoor niet is betaald.

Verdeling van verantwoordelijkheden

De onderstaande tabel biedt een overzicht van de verdeling van verantwoordelijkheden met betrekking tot het onderhoud en beheer van de werking van en de interactie met KODAK KSD-oplossingen met betrekking tot het netwerk van de klant en softwareoplossingen en -assets.

Activiteit/Configuratie/Instellingen	Kodak-ondersteuning	Klantenbeheer
De uptime van de Windows-server van het KSD-product onderhouden.
De beschikbaarheid van KSD-producten onderhouden.
De KSD-productserver opnieuw opstarten en updates van het Windows-besturingssysteem (indien beschikbaar) toepassen op een geplande wekelijkse (of tweewekelijkse) basis.
KSD-productupdates op de server toepassen - productupgrades of belangrijke updates (A- en B-versies) - één per jaar inbegrepen in het abonnement - extra procedures voor upgrades/belangrijke updates kunnen tegen standaardtarieven worden aangeschaft.
Regelmatig beveiligingsupdates voor aanvullende producten toepassen (bijv. elk kwartaal Oracle-beveiliging updaten).
De toegang van Kodak en de klant tot interactieve gebruikerssessies op VM vanuit Azure onderhouden.
De toegang van Kodak en de klant tot de Azure-portal - hostdashboard en administratieve interface - onderhouden.
De beveiligingspatches van door Azure gehoste systemen up-to-date houden.
Endpoint-beveiliging voor beide uiteinden van de site-to-site- en point-to-site-verbindingen tussen door KSD gehoste servers en het netwerk en systeem van de klant.
Procedure opnieuw hosten tijdens migratie.
Taakgegevens naar de opslaglocatie voor Azure-gegevens kopiëren. De klant moet vaardig zijn in het gebruik van Robocopy. Kodak is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies dat kan optreden tijdens het kopiëren via het netwerk.
Antimalware-, antivirus- en beveiligingssoftware onderhouden op systemen en netwerkapparaten die het LAN/WAN (Local Area Network en Wide Area Network) van de klant omvatten buiten de door Kodak gehoste systemen en het virtuele netwerk. Aanvallen die plaatsvinden binnen het LAN/WAN van de klant, vallen uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de klant. Kodak is niet aansprakelijk voor netwerkinbraken of -schade.
De machtigingen en rechten van gebruikersaccounts en groepen binnen het LAN/WAN van de klant en in relatie tot de interactie met gehoste KSD-producten beheren en onderhouden. Domeinmachtigingen en Active Directory-beheer voor het LAN/WAN van de klant onderhouden. Door KSD gehoste systemen worden niet in het domein van de klant opgenomen.
De connectiviteit van de locatie van de klant naar de Azure-hostinginfrastructuur onderhouden en beheren. De klant is als enige verantwoordelijk voor de netwerk-, LAN- of WAN-verbindingen van de klant.
De betrouwbaarheid van het netwerk van de klant is uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant, met inbegrip van, maar niet beperkt tot: beschikbaarheid en uptime van WAN-verbindingen; WAN-prestaties die worden beïnvloed door betrouwbaarheid en/of netwerkverkeer, anders dan vereist door de gehoste KSD-producten. Zelfs indien de klant Microsoft-verbindingen gebruikt, zoals ExpressRoute.
Gevolgen van schadelijke software die actief is binnen het netwerk van de klant.
Prestaties en onderhoud van netwerkhardware die op de locatie van de klant is geïnstalleerd.
KSD-updates aan de werkstationzijde (zoals clientsoftware) toepassen als reactie op jaarlijkse of ad hoc serverupdates van KSD-softwareproducten.
Data-archieven bijhouden en taakgegevens verwijderen waar nodig.
On-premises Kodak-software en -oplossingen onderhouden die niet via Managed Services worden gehost. Er is geen verandering in bestaande geïmplementeerde software en oplossingen die niet zijn overgezet naar Managed Services.
Een door Microsoft gekwalificeerd VPN-apparaat leveren en onderhouden voor connectiviteit vanaf een lokaal netwerk naar Azure. Niet-ondersteunde apparaten en/of software zijn uitsluitend de verantwoordelijkheid van de klant. Het gebruik van niet-gekwalificeerde oplossingen kan de samenwerking van alle Managed Services belemmeren.
Ervoor zorgen dat wijzigingen in het lokale netwerk van de klant voldoen aan de connectiviteitsvereisten om met Azure te kunnen werken.
On-premises servermachtigingen en -rechten configureren om met gehoste oplossingen te kunnen werken.
Voor connectiviteit met softwareoplossingen van derden die niet van Kodak zijn en worden gehost in een door Kodak beheerde omgeving, moet de klant alle software van derden onderhouden, met inbegrip van netwerkconnectiviteit en beheer van de software. Kodak past alleen beveiligingspatches en/of updates van het besturingssysteem toe voor de VM-resources die zijn geleverd als onderdeel van het abonnement op Managed Services.
Voor alle software van derden die in een door Kodak beheerde omgeving wordt geïnstalleerd, moet de klant het onderhoud en beheer uitvoeren.
Lokale aanmeldingsaccounts op door Azure gehoste besturingssystemen beheren.

Versie: augustus 2020

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language	de

Service-Level-Verpflichtung

Kodak und der Kunde halten die folgenden Bedingungen für Service-Level ein.

Für das Cloud-Hosting gelten folgende Service-Level-Ziele:

Cloud-Service

Wiederherstellungszeit-Ziel (RTO)

13/5 Support

Wiederherstellungszeit-Ziel (RTO)

24/7 Support

Wiederherstellungspunkt-Ziel (RPO)

(Dateien und Ordner)

Wiederherstellungspunkt-Ziel (RPO)

(Oracle-Datenbank)

Zielsystemverfügbarkeit*

Prinergy VME mit Managed

Services

D-Series und F-Series Tier

24 Stunden

3 Stunden

48 Stunden

99.5%99%

Prinergy VME mit Managed

Services

B- Serie Tier

72 Stunden

24 Stunden

48 Stunden

99%

Einschränkungen der Zielsystemverfügbarkeit

Diese Service-Level-Verpflichtung und jede anwendbare Zielsystemverfügbarkeit gelten nicht für etwaige Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:

Aufgrund von Faktoren, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen (z. B. Naturkatastrophen, Krieg, Terrorakte, Unruhen, behördliche Maßnahmen oder ein Netzwerk- oder Geräteausfall außerhalb unserer Rechenzentren, einschließlich an Ihrem Standort oder zwischen Ihrem Standort und unserem Rechenzentrum);
Die sich aus der Nutzung von nicht von uns bereitgestellten Services, Hardware oder Software ergeben, insbesondere Probleme, die aus unzureichender Bandbreite oder im Zusammenhang mit Software oder Services von Drittanbietern entstehen;
Die durch Ihre Nutzung eines Service verursacht werden, nachdem wir Ihnen geraten haben, Ihre Nutzung des Service zu ändern, Sie Ihre Nutzung jedoch nicht wie empfohlen geändert haben;
Während oder in Bezug auf Vorschau-, Vorab-, Beta- oder Testversionen eines Service, einer Funktion oder Software (wie von uns festgelegt) oder auf Einkäufe, die mit Microsoft-Abonnementgutschriften getätigt wurden;
Die auf Ihre unbefugten Handlungen oder ggf. fehlende Maßnahmen oder auf Ihre Mitarbeiter, Vertreter, Auftragnehmer oder Lieferanten oder auf Personen zurückzuführen sind, die über Ihre Passwörter oder Geräte Zugriff auf unser Netzwerk erhalten, oder anderweitig aufgrund Ihrer Nichtbeachtung angemessener Sicherheitspraktiken;
Die sich aus Ihrer Nichteinhaltung erforderlicher Konfigurationen, Nichtverwendung unterstützter Plattformen, Nichteinhaltung von Richtlinien für eine akzeptable Nutzung oder Ihrer Nutzung des Service in einer Weise ergeben, die nicht mit den Funktionen des Dienstes vereinbar ist (z. B. Versuche, Vorgänge auszuführen, die nicht unterstützt werden) oder nicht mit unseren veröffentlichten Richtlinien übereinstimmt;
Die auf fehlerhafte Eingaben, Anweisungen oder Argumente zurückzuführen sind (z. B. Anfragen zum Zugriff auf nicht vorhandene Dateien);
Die sich aus Ihren Versuchen ergeben, Vorgänge auszuführen, die die vorgeschriebenen Quoten überschreiten oder die aus unserer Drosselung des vermuteten missbräuchlichen Verhaltens resultieren;
Aufgrund der Verwendung von Service-Funktionen, die sich außerhalb der zugehörigen Support-Fenster befinden; oder
Bei Lizenzen, die zum Zeitpunkt des Vorfalls reserviert, aber nicht bezahlt wurden.

Aufteilung der Verantwortlichkeiten

In der folgenden Tabelle sind die Zuständigkeiten für die Wartung und Verwaltung des Betriebs und der gemeinsamen Nutzung von KODAK KSD-Lösungen in Bezug auf das Kundennetzwerk und die Softwarelösungen und -ressourcen aufgeführt.

Aktivität/Konfiguration/Einstellungen	Kodak-Support	Kundenverwaltung
Aufrechterhaltung der Betriebszeit des KSD-Produktservers (Windows).
Aufrechterhaltung der KSD-Produktverfügbarkeit.
Neustart des KSD-Produktservers und Durchführung von Windows Betriebssystem-Updates (falls verfügbar) wöchentlich (oder alle zwei Wochen).
Ausführung von Updates auf Seite des KSD-Produktservers – Produkt-Upgrades oder größere Updates (Revisionen A. und B.) – einmal pro Jahr im Abonnement inbegriffen – zusätzliche Upgrades/größere Updates können zu Standardtarifen erworben werden.
Ausführung zusätzlicher Updates zur Produktsicherheit in regelmäßigen Abständen (z. B. Update von Oracle Security in jedem Quartal).
Aufrechterhaltung des Zugriffs von Kodak und des Kunden auf interaktive Benutzersitzungen auf VM über Azure.
Aufrechterhaltung des Zugriffs von Kodak und des Kunden auf das Azure-Portal – Host-Dashboard und administrative Schnittstelle.
Erhaltung des neuesten Stands der Sicherheitspatches der von Azure gehosteten Systeme.
Endpunktsicherheit für beide Enden der Site-to-Site- und Point-to-Site-Verbindungen zwischen von KSD gehosteten Servern und dem Kundennetzwerk und -system.
Rehosting-Verfahren während der Migration.
Kopieren der Auftragsdaten an den Speicherort für Azure-Daten. Der Kunde sollte mit der Verwendung von Robocopy vertraut sein. Kodak ist nicht verantwortlich für mögliche Datenverluste, die bei der Netzwerkkopie auftreten können.
Pflege von Anti-Malware-, -Viren- und Sicherheitssoftware auf Systemen und Netzwerk-Appliances, die das LAN/WAN (Local Area und Wide Area Network) des Kunden außerhalb der von Kodak gehosteten Systeme und des virtuellen Netzwerks umfassen. Angriffe innerhalb des LAN/WAN des Kunden liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden. Kodak haftet nicht für Netzwerkeingriffe oder -schäden.
Verwaltung und Pflege von Benutzerkonten und Gruppenberechtigungen und -rechten innerhalb des LAN/WAN des Kunden und im Zusammenhang mit der Zusammenarbeit mit gehosteten KSD-Produkten. Verwaltung von Domänenberechtigungen und Active Directory-Verwaltung für das LAN/WAN des Kunden. Von KSD gehostete Systeme werden nicht in der Kundendomäne platziert.
Verwaltung und Wartung der Verbindung vom Kundenstandort zur Azure-Hosting-Infrastruktur. Der Kunde ist allein für seine Netzwerk-, LAN- oder WAN-Verbindungen verantwortlich.
Die Zuverlässigkeit des Kundennetzwerks liegt allein in Verantwortung des Kunden. Dies schließt unter anderem ein: Verfügbarkeit der WAN-Verbindung; WAN-Leistung wie beeinträchtigt durch Zuverlässigkeit und/oder Netzwerk-Traffic, der nicht für die gehosteten KSD-Produkte notwendig ist. Auch wenn der Kunde Microsoft-Verbindungen wie ExpressRoute verwendet.
Auswirkungen schädlicher Software, die im Netzwerk des Kunden agiert.
Leistung und Wartung der am Kundenstandort installierten Netzwerkhardware.
Anwendung von Updates auf Seiten der KSD-Workstation (z. B. Clientsoftware) als Reaktion auf jährliche oder spontane Updates von serverseitigen KSD-Softwareprodukten.
Pflege der Datenarchive und Löschung von Auftragsdaten nach Bedarf.
Pflege von Kodak-Software und -Lösungen vor Ort, die nicht über Managed Services gehostet werden. Es gibt keine Änderungen an vorhandener bereitgestellter Software und Lösungen, die nicht in Managed Services übernommen wurden.
Bereitstellung und Wartung eines von Microsoft qualifizierten VPN-Geräts für die Verbindung vom lokalen Netzwerk zu Azure. Nicht unterstützte Geräte und/oder Software liegen allein in der Verantwortung des Kunden. Die Verwendung nicht qualifizierter Lösungen kann dazu führen, dass Managed Services nicht funktionieren.
Stellen Sie sicher, dass Änderungen am lokalen Netzwerk des Kunden den Verbindungsanforderungen für die Zusammenarbeit mit Azure entsprechen.
Konfiguration von Berechtigungen und Rechten des Servers am Kundenstandort für die Arbeit mit gehosteten Lösungen.
Für die Verbindung mit Softwarelösungen von Drittanbietern, die nicht von Kodak stammen und in einer von Kodak verwalteten Umgebung gehostet werden, muss der Kunde die gesamte Software von Drittanbietern warten, einschließlich Netzwerkverbindungen und Verwaltung der Software selbst. Kodak wendet nur Sicherheitspatches und/oder Betriebssystemupdates für die im Rahmen des Abonnements für Managed Services bereitgestellten VM-Ressourcen an.
Für jede Software von Drittanbietern, die in einer von Kodak verwalteten Umgebung installiert wird, muss der Kunde Wartung- und Verwaltungsarbeiten durchführen.
Verwaltung lokaler Anmeldekonten auf von Azure gehosteten Betriebssystemen.

Version: August 2020

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language	it

Impegno per il livello di servizio

Kodak e il Cliente si atterranno ai seguenti termini relativi al livello di servizio.

Cloud Hosting fornisce i seguenti servizi:

Cloud Service

Obbiettivo del Tempo di recupero (RTO)

Supporto 13/5

Obbiettivo del Tempo di recupero (RTO)

Supporto 24/7

Obbiettivo del Punto di ripristino (RPO)

(Files and Cartelle)

Obbiettivo del Punto di ripristino (RPO)

(Database Oracle)

Obbiettivo disponibilità del sistema*

Prinergy VME con Managed Services

D-Series e F-Series Tier

24 Ore

3 Ore

48 Ore

99.5%99%

Prinergy VME con Managed Services

B- Series Tier

72 Ore

24 Ore

48 Ore

95%

Limitazioni nella disponibilità del sistema di destinazione

Questo impegno per il livello di servizio e qualsiasi disponibilità del sistema di destinazione applicabile non si applicano a problemi di prestazioni o disponibilità:

1. Dovuti a fattori che esulano dal nostro ragionevole controllo (come disastri naturali, guerre, atti di terrorismo, disordini, azioni del governo o guasti della rete o del dispositivo esterno ai nostri data center, anche presso il sito del Cliente o tra il sito del Cliente e il nostro data center);
2. Derivanti dall'uso di servizi, hardware o software non forniti da Kodak, compresi, a titolo meramente esemplificativo, problemi derivanti da una larghezza di banda inadeguata o correlati a software o servizi di terze parti;
3. Causati dell'uso del servizio da parte del Cliente, dopo l'indicazione da parte nostra di modificare l'uso del servizio, se non ha modificato il suo utilizzo come consigliato;
4. Concomitanti o correlati all'anteprima, alla versione pre-release, beta o di prova di un servizio, una funzione o un software (come stabilito da noi) o agli acquisti effettuati utilizzando i crediti di abbonamento Microsoft;
5. Derivanti da azioni non autorizzate o dalla mancanza di azioni quando richiesto, da dipendenti, agenti, appaltatori o fornitori, o da chiunque possa accedere alla nostra rete tramite password o apparecchiature del Cliente, o altrimenti derivanti dall'inosservanza da parte del Cliente delle pratiche di sicurezza appropriate;
6. Risultanti dall'inadempienza del Cliente all'adesione a qualsiasi configurazione richiesta, all'utilizzo di piatteforme supportate, all'applicazione di eventuali policy per un utilizzo accettabile, o all'utilizzo del servizio in modo non coerente con le caratteristiche e le funzionalità del servizio (ad esempio, i tentativi di eseguire operazioni non supportate) o con le nostre linee guida pubblicate;
7. Conseguenti a input, istruzioni o argomenti errati (ad esempio, richieste di accesso a file inesistenti);
8. Derivanti dai tentativi del Cliente di eseguire operazioni che superano le quote prescritte o conseguenti al nostro rallentamento di comportamenti sospetti di abuso;
9. Dovuti all'utilizzo da parte del Cliente delle funzioni di servizio che non rientrano nelle finestre di supporto associate; oppure
10. Risultanti da licenze riservate, ma non pagate, al momento dell'incidente.

Suddivisione delle responsabilità

La tabella riportata di seguito delinea la suddivisione delle responsabilità relative alla manutenzione e all'amministrazione delle operazioni e dell'interoperabilità delle soluzioni KSD KODAK in relazione alla rete del cliente e alle soluzioni e risorse software.

Attività/Configurazione/Impostazioni	Supporto di Kodak	Amministrazione clienti
Mantenere l'attività del server Windows del prodotto KSD.
Mantenere la disponibilità del prodotto KSD.
Riavviare il server del prodotto KSD ed eseguire gli aggiornamenti del sistema operativo Windows (se disponibili) a intervalli settimanali (o bisettimanali).
Eseguire gli aggiornamenti lato server del prodotto KSD: aggiornamenti del prodotto o aggiornamenti principali (revisioni A. e .B); uno all'anno incluso nell'abbonamento; ulteriori procedure di aggiornamento/aggiornamenti principali possono essere acquistate a tariffe standard.
Eseguire regolarmente aggiornamenti sulla protezione dei prodotti collaterali (ad es. aggiornare Oracle Security ogni trimestre).
Mantenere l'accesso di Kodak e del Cliente nelle sessioni utente interattive su VM di Azure.
Mantenere l'accesso di Kodak e del cliente sul portale Azure: pannello dei comandi host e interfaccia amministrativa.
Mantenere aggiornate le patch di protezione dei sistemi ospitati su Azure.
Protezione degli endpoint per entrambe le estremità delle connessioni da sito a sito e da punto a sito tra i server ospitati da KSD e la rete e il sistema dei clienti.
Procedura di rehost durante la migrazione.
Eseguire la copia dei dati del processo nel percorso di archiviazione dei dati di Azure. Il cliente deve essere un utente esperto di Robocopy. Kodak non è responsabile per eventuali perdite di dati che potrebbero verificarsi durante la copia di rete.
Mantenere software anti-malware, antivirus e di protezione su sistemi e network appliance che comprendono LAN/WAN (Local Area e Wide Area Network) del cliente al di fuori dei sistemi ospitati da Kodak e della rete virtuale. Gli attacchi che si verificano all'interno della rete LAN/WAN del cliente sono responsabilità esclusiva del cliente. Kodak non è responsabile di intrusioni o danni alla rete.
Gestire e mantenere le autorizzazioni e i diritti degli account utente e dei gruppi all'interno della rete LAN/WAN del cliente e in relazione all'interoperabilità con i prodotti KSD ospitati. Mantenere le autorizzazioni di dominio e la gestione di Active Directory per la rete LAN/WAN del cliente. I sistemi ospitati da KSD non verranno posizionati all'interno del dominio del cliente.
Mantenere e gestire la connettività dal sito del cliente all'infrastruttura di hosting di Azure. Il cliente è l'unico responsabile delle proprie connessioni di rete, LAN o WAN.
L'affidabilità della rete del cliente è di esclusiva responsabilità del cliente, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo: disponibilità e tempo di attività della connessione WAN; prestazioni WAN influenzate dall'affidabilità e/o dal traffico di rete diversi da quelli richiesti dai prodotti KSD ospitati. Anche nel caso in cui il cliente utilizzi connessioni Microsoft, come ExpressRoute.
Effetti di un software dannoso che agisce all'interno della rete del cliente.
Prestazioni e manutenzione dell'hardware di rete installato presso la sede del cliente.
Eseguire gli aggiornamenti lato workstation KSD (come il software client) in risposta agli aggiornamenti software KSD annuali o ad hoc lato server.
Gestire gli archivi di dati e cancellare i dati dei processi secondo necessità.
Gestire software e soluzioni Kodak locali che non sono ospitati tramite i Servizi gestiti. Non sono state apportate modifiche a software e soluzioni esistenti che non sono stati spostati nei Servizi gestiti.
Fornire e gestire un dispositivo VPN qualificato Microsoft per la connettività dalla rete locale ad Azure. I dispositivi e/o il software non supportati sono responsabilità esclusiva del cliente. L'utilizzo di soluzioni non qualificate può impedire il funzionamento combinato dei Servizi gestiti.
Assicurarsi che le modifiche alla rete locale del cliente siano conformi ai requisiti di connettività necessari per lavorare con Azure.
Configurazione delle autorizzazioni e dei diritti del server locale per l'utilizzo delle soluzioni ospitate.
La connettività a soluzioni software di terze parti non Kodak ospitate all'interno di un ambiente gestito da Kodak richiede la manutenzione da parte del cliente di tutti i software di terze parti, compresa la connettività di rete e l'amministrazione del software. Kodak applicherà solo patch di protezione e/o aggiornamenti del sistema operativo per le risorse VM fornite come parte dell'abbonamento ai Servizi gestiti.
Qualsiasi software di terzi installato in un ambiente gestito da Kodak richiede la manutenzione e l'amministrazione da parte del cliente.
Amministrare gli account di accesso locali sui sistemi operativi ospitati su Azure.

Versione: agosto 2020

Sv translation

language	ja

サービスレベルコミットメント

コダックとお客様は、以下のサービスレベル条件を遵守するものとします。

クラウドホスティングのサービスレベルの目標は次のとおりです。

Cloud サービス

目標復旧時間(RTO)

13/5 サポート

目標復旧時間(RTO)

24/7 サポート

目標復旧ポイント(RPO)

(ファイルとフォルダ)

目標復旧ポイント(RPO)

(Oracle Database)

システム可用性目標*

Prinergy VME Managed Services

D-Series および F-Series Tier

24 時間

24時間

3時間

48時間

99.5%99%

Prinergy VME Managed Services

B- Series Tier

72時間

24時間

48時間

95%

ターゲットシステムの可用性に関する制限

本サービスレベルコミットメントおよび該当するターゲットシステムの可用性は、以下の実施または可用性の問題には適用されません。

1. 当社の合理的な支配を超える要因（自然災害、戦争、テロ行為、暴動、政府の措置、またはお客様のサイトやお客様のサイトとデータセンターの間で発生するものを含め、当社のデータセンター外のネットワークの障害もしくはデバイスの障害）。
2. 当社が提供していないサービス、ハードウェア、またはソフトウェアを使用したことに起因するもの（帯域幅の不足または第三者のソフトウェアもしくはサービスに関連する問題を含むがこれに限定されない）。
3. 当社が本サービスの使用を変更するよう指示したにもかかわらず、お客様が指示どおりに変更しないで本サービスを使用したことに起因するもの。
4. 本サービス、機能、またはソフトウェアのプレビュー版、プレリリース版、ベータ版もしくはトライアル版（当社が決定）の期間中に発生するか、もしくはそれに関連するもの、または Microsoft サブスクリプションクレジットを使用して購入したもの。
5. お客様による不正行為や求められた行為の不履行、お客様の従業員、エージェント、契約者、ベンダーまたはお客様のパスワードや機器を使用して当社のネットワークへのアクセスを取得した者、あるいはお客様による適切なセキュリティ慣行の不遵守に起因するもの。
6. 要求された構成の不遵守、サポートされているプラットフォームの不使用、認められた使用に関するポリシーの不遵守、または本サービスの機能と矛盾する方法（サポートされていない操作の実行を試みることなど）もしくは公開されているガイダンスと矛盾する方法での本サービスの使用に起因するもの。
7. 誤った入力、指示、または引数（存在しないファイルへのアクセス要求など）に起因するもの。
8. 所定の割り当てを超えた操作の実行、または酷使の疑いがある行為を当社がスロットルしたことに起因するもの。
9. お客様が関連付けられたサポートウィンドウ以外の本サービス機能を使用したことに起因するもの。
10. インシデント発生時に、予約されているが支払いが行われていないライセンスの場合。

責任部門

以下の表は、メンテナンスと運用管理の責任部門、およびお客様のネットワークとソフトウェアソリューション、資産に関する KODAK KSD ソリューションとの相互運用について詳細に示したものです。

作業／構成／設定	コダックのサポート	顧客管理
KSD 製品の Windows サーバー稼働時間管理。
KSD 製品の可用性管理。
スケジュールされた週に一度（または 2 週間に一度）の、KSD 製品サーバーの再起動と Windows OS 更新の適用（該当する場合）。
KSD 製品のサーバー側更新 - 製品のアップグレードまたは主要な更新（A.や .B のリビジョン）の適用 - 年に一度、サブスクリプションに含まれる - 追加のアップグレード／主要な更新処理は標準レートで購入可能。
付属製品の定期的なセキュリティ更新（四半期に一度の Oracle セキュリティの更新など）の適用。
Azure からの VM 上の対話式ユーザーセッションへのコダックとお客様のアクセス管理。
Azure ポータルへのコダックとお客様のアクセス管理 - ホストダッシュボードと管理インターフェイス。
Azure にホストされたシステムのセキュリティパッチを最新に維持。
KSD にホストされたサーバーと、お客様のネットワークやシステム間の、サイトからサイト、ポイントからサイト接続用の両端のエンドポイントセキュリティ。
移行時の再ホスト処理。
ジョブデータの Azure データ保存場所へのコピー。お客様は Robocopy の操作方法を習得しておくものとします。コダックは、ネットワークコピー中に発生する可能性があるデータの損失について責任を負いません。
コダックにホストされたシステムや仮想ネットワークの外にある、お客様の LAN／WAN（ローカルエリアネットワーク、広域エリアネットワーク）を構成するシステムおよびネットワーク機器上のアンチマルウェア、アンチウイルス、セキュリティソフトウェアの管理。お客様の LAN／WAN で発生した攻撃についての責任はお客様が負うものとします。コダックは、ネットワークへの侵入や損害についての責任は負いません。
お客様の LAN／WAN 内、およびホストされた KSD 製品との相互運用に関連した、ユーザーアカウントおよびグループの権限と権利の管理および維持。お客様の LAN／WAN のドメイン権限および Active Directory 管理の整備。KSD にホストされたシステムは、お客様のドメイン内には配置されません。
お客様のサイトから Azure のホスティングインフラストラクチャへの接続管理。お客様のネットワーク、LAN、または WAN の接続に関する責任は、お客様が負うものとします。
お客様のネットワークの信頼性に関する責任は、次のものに限らず、お客様が負うものとします：WAN 接続の可用性と稼働時間、ホストされた KSD 製品に求められる信頼性やネットワークトラフィック以外により影響を受けた WAN のパフォーマンス。これには、お客様が ExpressRoute などの Microsoft 接続を使用する場合も含まれます。
お客様のネットワークで動作する悪意のあるソフトウェアによる影響。
お客様のサイトにインストールされたネットワークハードウェアのパフォーマンスと管理。
年次更新または一時的なサーバー側の KSD ソフトウェア製品の更新に関連した、KSD ワークステーション側の更新（クライアントソフトウェアなど）の適用。
データアーカイブの管理と、必要に応じたジョブデータのクリーンアップ。
マネージドサービス経由でホストされない、オンプレミスのコダックソフトウェアおよびソリューションの管理。マネージドサービスに移動されていない、既存の導入済みソフトウェアやソリューションへの変更はありません。
ローカルネットワークから Azure に接続するための Microsoft 認定 VPN デバイスの提供と管理。サポートされていないデバイスやソフトウェアに対する責任は、お客様が負うものとします。認定されていないソリューションは、マネージドサービスとの連携を妨げる恐れがあります。
お客様のローカルネットワークへの変更が、Azure との連携接続要件を満たしていることの確認。
ホストされたソリューションと連携するための、オンプレミスの権限や権利の設定。
コダックのマネージド環境内でホストされた、コダック以外のサードパーティ製ソフトウェアソリューションとの接続に関して、ネットワークの接続性とソフトウェアの管理を含め、お客様がすべてのサードパーティ製ソフトウェアを管理する必要があります。コダックは、マネージドサービスのサブスクリプションの一部として提供される、VM リソースのオペレーティングシステム更新のセキュリティパッチのみ適用します。
コダックのマネージド環境内にインストールされたサードパーティ製ソフトウェアについては、お客様がメンテナンスおよび管理を行う必要があります。
Azure にホストされたオペレーティングシステムのローカルログインアカウントの管理。

バージョン：2020 年 8 月

Sv translation

language	ko

서비스 수준 약정

Kodak과 고객은 다음 서비스 수준 조건을 준수하기로 합니다.

Cloud Hosting의 서비스 수준 목표는 다음과 같습니다.

클라우드서비스

복구시간목표 (RTO)

13/5 지원

복구시간목표 (RTO)

24/7 지원

복구 지점 목표(RPO)

(파일및폴더)

복구 지점 목표(RPO)

(Oracle Database)

대상 시스템 가용성*

Prinergy VME 및 관리형 서비스

D-시리즈와 F-시리즈계층

24 시간

3 시간

48 시간

99.5%99%

Prinergy VME 및 관리형 서비스

B-시리즈계층

72 시간

24 시간

48 시간

95%

목표 시스템 가용성 제한

이 서비스 수준 약정 및 관련 목표 시스템 가용성은 다음과 같은 성능 또는 가용성 문제에 적용되지 않습니다.

1. 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요인(예: 귀하의 현장에서 또는 귀하의 현장과 당사 데이터 센터 간에서 발생하는 자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 폭동, 정부 조치 또는 데이터 센터 외부의 네트워크 또는 장치 장애)으로 인해 발생된 문제
2. 당사가 제공하지 않은 서비스, 하드웨어 또는 소프트웨어를 사용(부적절한 대역폭 또는 제삼자 소프트웨어나 서비스와 관련된 문제를 포함하나 이에 국한되지 않음)하여 발생된 문제
3. 당사가 귀하의 서비스 사용 방식을 변경하라고 조언했으나 귀하가 조언대로 사용 방식을 변경하지 않아 발생된 문제
4. (당사가 정한) 서비스, 기능 또는 소프트웨어의 미리보기, 사전 배포, 베타/평가판 버전을 사용하는 중에 발생했거나 이와 관련이 있거나, Microsoft 가입 크레딧을 사용하여 구입한 것과 관련된 문제
5. 귀하의 무단 행동이나 필요 시 조치를 이행하지 않아 발생되었거나, 귀하의 직원, 대리인, 계약자나 벤더 또는 귀하의 암호나 장비를 사용하여 당사 네트워크에 액세스할 수 있는 사람으로 인해 발생되었거나, 달리 귀하가 적절한 보안 조치를 준수하지 않아 발생된 문제
6. 구성 요구 사항을 준수하지 않았거나, 지원되는 플랫폼을 사용하지 않았거나, 합법적 사용 정책을 준수하지 않았거나, 서비스 특성 및 기능에 부합하지 않는 방식으로 또는 당사가 전달한 지침에 부합하지 않는 방식으로 서비스를 사용하여 발생된 문제(예: 지원되지 않는 작업을 시도하는 경우)
7. 잘못된 입력, 지침 또는 인수(예: 존재하지 않는 파일에 대한 액세스 요청)로 인해 발생된 문제
8. 지정된 할당량을 초과하는 작업 또는 의심되는 폭력적 행위를 제한한 결과로 발생한 작업을 수행하려는 시도로 인해 발생된 문제
9. 관련 지원 Windows 범위를 벗어난 서비스 기능을 사용하여 발생된 문제
10. 사고 당시 예약되어 있었지만 대금을 지불하지 않은 라이선스 하에 발생된 문제

책임 분담

아래의 표는 고객의 네트워크, 소프트웨어 솔루션 및 자산 관련 운영의 유지 관리 및 KODAK KSD 솔루션의 상호운용에 관한 책임 분담 관계를 보여줍니다.

활동/구성/설정	Kodak 지원	고객 관리
KSD 제품 Windows 서버 가동 시간 유지
KSD 제품 가용성 유지
KSD 제품 서버 재시동 및 일정에 따라 주간(또는 격주간)으로 Windows OS 업데이트 제공(있을 경우)
KSD 제품 서버 측 업데이트 적용 - 제품 업그레이드 또는 주요 업그레이드(A. 및 B. 수정) - 가입 조건에 따라 연중 1회 - 추가 업그레이드/주요 업데이트 절차는 표준 요율로 구매 가능
정기적인 부수적 제품 보안 업데이트 적용(예: 분기별 Oracle 보안 업데이트)
Azure의 VM을 통한 인터랙티브 사용자 세션에 대한 Kodak과 고객의 액세스 유지
Azure 포털에 대한 Kodak과 고객의 액세스 유지 - 호스트 대시보드 및 관리 인터페이스
Azure에 호스팅된 시스템의 보안 패치를 최신 상태로 유지
KSD에 호스팅된 서버와 고객 네트워크 및 시스템 사이의 사이트 간(Site to Site) 및 지점 및 사이트 간(Point to Site) 연결을 위한 양쪽 끝단의 엔드포인트 보호
마이그레이션 도중의 재호스팅 절차
작업 데이터를 Azure 데이터 스토리지 위치로 복사. 고객이 Robocopy의 사용에 능통해야 합니다. Kodak은 네트워크 복사 중에 발생할 수 있는 데이터 손실에 대한 책임을 지지 않습니다.
Kodak에 호스팅된 시스템 및 가상 네트워크를 벗어난 고객의 LAN/WAN(Local Area and Wide Area Network)을 구성하는 시스템과 네트워크 장비의 멀웨어 방지, 안티바이러스 및 보안 소프트웨어 유지. 고객의 LAN/WAN 내부에서 일어나는 공격에 대해서는 고객이 단독으로 책임을 집니다. Kodak은 네트워크 침입 또는 손상에 대해 책임을 지지 않습니다.
고객의 LAN/WAN 내부에서 호스팅된 KSD 제품과의 상호 운용과 관련하여 사용자 계정과 그룹 허가 및 권한을 관리 및 유지. 고객의 LAN/WAN을 위한 도메인 허가 및 액티브 디렉터리 관리를 유지합니다. KSD에 호스팅된 시스템은 고객의 도메인에 배치되지 않습니다.
고객의 사이트로부터 Azure가 호스팅한 인프라까지의 연결을 유지 및 관리. 고객의 네트워크, LAN 또는 WAN 연결에 대해서는 고객이 단독으로 책임을 집니다.
고객 네트워크의 신뢰성에 대해서는 고객이 단독 책임을 지며, 다음 사항이 그 범위에 포함됨(단, 이에 국한되지 않음): WAN 연결 가용성 및 가동 시간, 호스팅된 KSD 제품이 요구하는 바와 무관하게 신뢰성 및/또는 네트워크 트래픽에 의해 영향을 받는 WAN의 성능. 이는 심지어 고객이 Microsoft 연결(ExpressRoute 등)을 사용하고 있는 경우에도 마찬가지입니다.
고객의 네트워크 내에서 작동하는 악성 소프트웨어에 의한 영향
고객 사이트에 설치된 네트워킹 하드웨어의 성능 및 유지보수
연례 또는 수시로 서버 측 KSD 소프트웨어 제품 업데이트에 대응하여 KSD 워크스테이션 측 업데이트(클라이언트 소프트웨어 등) 적용
데이터 아카이브 유지 및 적절하게 작업 데이터 클린업
관리형 서비스를 통해 호스팅되지 않은 온프레미스 Kodak 소프트웨어 및 솔루션의 유지. 기존에 배포된 소프트웨어 및 솔루션이 관리형 서비스로 이동되지 않은 경우, 그에 대한 변경은 없습니다.
로컬 네트워크에서 Azure까지의 연결을 위해 Microsoft 인증 VPN 장치를 제공 및 유지. 지원되지 않는 장치 및/또는 소프트웨어에 대해서는 고객이 단독으로 책임을 집니다. 인증되지 않은 솔루션을 사용하면 관리형 서비스가 함께 작동하는 데 방해가 될 수 있습니다.
고객의 로컬 네트워크에 대한 변경이 Azure와의 연동을 위한 연결 요구 사항에 부합하는지 확인
호스팅된 솔루션과의 연동을 위한 온프레미스 서버 허가 및 권한 구성
Kodak의 관리 환경 내에 호스팅된 Kodak 이외의 타사 소프트웨어 솔루션에 연결하기 위해서는 고객이 모든 타사 소프트웨어를 유지관리(네트워크 연결 및 소프트웨어의 관리 등)해야 함. Kodak은 관리형 서비스 가입의 일부로 제공된 VM 리소스를 위한 보안 패치 및/또는 운영 체제 업데이트만 적용합니다.
Kodak의 관리 환경 내에 설치된 모든 타사 소프트웨어는 고객이 유지 및 관리해야 합니다.
Azure에 호스팅된 운영 체제에 대한 로컬 로그인 계정 관리

버전: 2020년 8월

Sv translation

language	pt_BR

Compromisso de nível de serviço

A Kodak e o Cliente estarão em conformidade com os seguintes termos de nível de serviço.

A hospedagem em nuvem tem os seguintes destinos de nível de serviço:

Serviço na nuvem

Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO)

Suporte 13/5

Objetivo de Tempo de Recuperação (RTO)

Suporte 24/7

Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO)

(Arquivos e Pastas)

Objetivo de Ponto de Recuperação (RPO)

(Banco de Dados Oracle)

Objetivo de Disponibilidade do Sistema*

Prinergy VME com serviços gerenciados

Níveis: Serie D e Serie F

24 Horas

3 Horas

48 Horas

99.5%99%

Prinergy VME com serviços gerenciados

Nível: Serie B

72 Horas

24 Horas

48 Horas

95%

Dostępnością:

Spowodowanych czynnikami pozostającymi poza naszą rozsądną kontrolą (na przykład klęski żywiołowe, wojna, akty terroryzmu, zamieszki, działania rządu lub awaria sieci lub urządzenia poza naszymi centrami danych, w tym w siedzibie użytkownika lub między siedzibą użytkownika a centrum danych);
Wynikających z korzystania z usług, sprzętu lub oprogramowania niedostarczonego przez nas, w tym między innymi z problemów wynikających z nieodpowiedniej przepustowości lub związanych z oprogramowaniem lub usługami innych podmiotów;
Spowodowanych korzystaniem przez użytkownika z Usługi po zaleceniu przez nas modyfikacji sposobu korzystania z Usługi, jeżeli Użytkownik nie zmodyfikował sposobu korzystania z Usługi zgodnie z zaleceniem;
Występujących w trakcie lub w odniesieniu do podglądu, wersji przedpremierowych, beta lub próbnych Usługi, funkcji lub oprogramowania (określonych przez nas) lub zakupów w ramach subskrypcji Microsoft;
Wynikających z nieuprawnionego działania użytkownika lub braku działania, gdy jest to wymagane, lub z działań jego pracowników, agentów, wykonawców lub dostawców, lub osób uzyskujących dostęp do naszej sieci za pomocą haseł lub sprzętu użytkownika, lub w inny sposób wynikających z nieprzestrzegania przez użytkownika odpowiednich praktyk w zakresie bezpieczeństwa;
Wynikających z nieprzestrzegania przez użytkownika wymaganych konfiguracji, korzystania z obsługiwanych platform, przestrzegania zasad dopuszczalnego użytkowania lub korzystania z Usługi w sposób niezgodny z właściwościami i funkcjami Usługi (na przykład próby wykonania operacji, które nie są obsługiwane) lub niezgodny z naszymi opublikowanymi wytycznymi;
Wynikających z błędnych danych wejściowych, instrukcji lub argumentów (na przykład żądania dostępu do plików, które nie istnieją);
Wynikających z prób wykonywania przez użytkownika operacji przekraczających określone limity lub które wynikają z ograniczenia przez nas przepustowości w związku z podejrzeniem niewłaściwego zachowania;
Powstałych na skutek korzystania z właściwości Usługi, które nie są dostępne w ramach powiązanych Okien pomocy technicznej; lub
W przypadku licencji zarezerwowanych, lecz w czasie wystąpienia Zdarzenia nieopłaconych.

Divisão de responsabilidades

A tabela abaixo delineia a divisão de responsabilidades relacionadas à manutenção e administração da operação e interoperação de soluções KSD KODAK em relação à rede do cliente e a soluções e ativos de software.

Atividade/Configuração/Configurações	Assistência técnica da Kodak	Administração do cliente
Mantenha o tempo de atividade do Windows do produto KSD.
Mantenha a disponibilidade do produto KSD.
Reinicie o servidor do produto KSD e aplique as atualizações do sistema operacional Windows (se disponíveis) semanalmente (ou duas vezes por semana).
Aplique atualizações do servidor do produto KSD - Atualizações do produto ou atualizações importantes (revisões A. e .B) - uma por ano, incluído na assinatura - procedimentos adicionais de atualização/atualização principal podem ser adquiridos de acordo com as taxas padrão.
Aplique regularmente atualizações de segurança de produtos colaterais (por exemplo, atualize a segurança do Oracle a cada trimestre).
Mantenha o acesso da Kodak e do cliente a sessões interativas dos usuários na máquina virtual do Azure.
Mantenha o acesso da Kodak e do cliente ao portal Azure - painel do host e interface administrativa.
Mantenha os patches de segurança dos sistemas hospedados pelo Azure atualizados.
Segurança de pontos finais para as duas extremidades das conexões Site a Site e Ponto a Site entre servidores hospedados KSD e rede e sistema do cliente.
Procedimento de nova hospedagem durante a migração.
Faça uma cópia dos dados do trabalho para o local de armazenamento de dados do Azure. O cliente deve ser proficiente no uso do Robocopy. A Kodak não é responsável por qualquer perda de dados que possa ocorrer durante a cópia em rede.
Mantenha software antimalware, antivírus e de segurança em sistemas e dispositivos de rede que compõem a LAN/WAN (Local Area e Wide Area Network, Rede local e rede de área ampla) do cliente fora dos sistemas hospedados pela Kodak e da rede virtual. Os ataques que ocorrem dentro da LAN/WAN do cliente são de total responsabilidade do cliente. A Kodak não se responsabiliza por invasões ou danos à rede.
Gerencie e mantenha permissões e direitos de conta de usuário e de grupo dentro da LAN/WAN do cliente e em relação à interoperação com produtos KSD hospedados. Mantenha as permissões de domínio e o gerenciamento do Active Directory para a LAN/WAN do cliente. Os sistemas hospedados pelo KSD não serão colocados no domínio do cliente.
Mantenha e gerencie a conectividade do site do cliente com a infraestrutura de hospedagem do Azure. O cliente é o único responsável por suas conexões de rede, LAN ou WAN.
A confiabilidade da rede do cliente é de responsabilidade exclusiva do cliente, incluindo, mas não se limitando a: disponibilidade e tempo de atividade da conexão WAN; desempenho da WAN como afetado pela confiabilidade e/ou tráfego de rede diferente do exigido pelos produtos KSD hospedados. Mesmo se o cliente estiver usando conexões da Microsoft, como o ExpressRoute.
Impactos de softwares mal-intencionados que atuam na rede do cliente.
Desempenho e manutenção do hardware de rede instalado no local do cliente.
Aplique atualizações da estação de trabalho KSD (como software cliente) em resposta a atualizações anuais ou ad hoc do software KSD do servidor.
Mantenha os arquivos de dados e limpe os dados do trabalho, conforme apropriado.
Mantenha no local software e soluções Kodak que não são hospedados por meio dos serviços gerenciados. Não há nenhuma alteração no software e nas soluções implantados existentes que não foram transferidos para os serviços gerenciados.
Forneça e mantenha um dispositivo VPN qualificado da Microsoft para conectividade da rede local com o Azure. Dispositivos e/ou software não suportados são de exclusiva responsabilidade do cliente. O uso de soluções não qualificadas pode impedir que os serviços gerenciados trabalhem juntos.
Certifique-se de que as alterações na rede local do cliente estejam em conformidade com os requisitos de conectividade para trabalhar com o Azure.
Configurar permissões e direitos do servidor no local para trabalhar com soluções hospedadas.
A conectividade com soluções de software não Kodak e de terceiros hospedadas em um ambiente gerenciado da Kodak exige que o cliente mantenha todos os softwares de terceiros, incluindo a conectividade de rede e a administração do software. A Kodak só aplicará patches de segurança e/ou atualizações do sistema operacional para os recursos de VM provisionados como parte da assinatura dos serviços gerenciados.
Qualquer software de terceiros instalado em um ambiente gerenciado pela Kodak requer que o cliente realize a manutenção e a administração.
Administre conta com login local em sistemas operacionais hospedados pelo Azure.

Versão: agosto de 2020

Sv translation

language	es

Compromiso de nivel de servicio

Kodak y el Cliente cumplirán los siguientes términos de nivel de servicio.

Cloud Hosting tiene los siguientes objetivos de nivel de servicio:

Cloud Service

Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO)

Soporte 13/5

Objetivo de Tiempo de Recuperación (RTO)

Soporte 24/7

Objetivo de Punto de Recuperación (RPO)

(Archivos y Carpetas)

Objetivo de Punto de Recuperación (RPO)

(Base de Datos Oracle)

Objetivo de Disponibilidad del Sistema*

Prinergy VME con Servicios Gerenciados

Niveles: Serie D y Serie F

24 Horas

3 Horas

48 Horas

99.5%99%

Prinergy VME con Servicios Gerenciados

Nivel: Serie B

72 Horas

24 Horas

48 Horas

95%

Limitaciones del Objetivo de disponibilidad del sistema

Este Compromiso de nivel de servicio y cualquier Objetivo de disponibilidad del sistema relacionado no son aplicables a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:

Debido a factores fuera de nuestro control razonable (por ejemplo, desastres naturales, conflictos bélicos, actos de terrorismo, disturbios, acciones gubernamentales o un fallo de la red o el dispositivo ajeno a nuestros centros de datos, incluso si se produce en sus instalaciones o entre sus instalaciones y nuestro centro de datos);
Derivado del uso de servicios, hardware o software no proporcionados por Kodak, incluidos, entre otros, los problemas que resulten de un ancho de banda inadecuado o relacionados con software o servicios de terceros;
Causado por el uso que el Cliente haga de un Servicio después de que le hayamos recomendado que modifique tal uso del Servicio y no haya seguido tal recomendación;
Ocurrido durante el uso de versiones de vista previa, preliminares, beta o de prueba de un Servicio, una función o un software o en relación con ellas (a discreción de Kodak) o con compras realizadas con créditos de suscripción de Microsoft;
Resultante de una acción no autorizada o de la falta de acción cuando se requiera, por parte del Cliente o de sus empleados, agentes, contratistas o proveedores, o de cualquier persona que acceda a nuestra red mediante las credenciales o el equipo del Cliente, o debido de algún otro modo a que el Cliente no ha aplicado las prácticas de seguridad adecuadas;
Causado por la falta de adhesión del Cliente a las configuraciones requeridas y las plataformas de uso admitidas, su incumplimiento de las políticas de uso aceptable, o su uso del Servicio de forma incompatible con las características y funciones del mismo (por ejemplo, intentos de realizar operaciones no admitidas) o incoherente con nuestras directrices publicadas;
Relacionado con entradas, instrucciones o argumentos defectuosos (por ejemplo, solicitudes de acceso a archivos que no existen);
Derivado de los intentos del Cliente de realizar operaciones que superen las cuotas prescritas o de nuestras acciones para impedir comportamientos sospechosos de abuso;
Debido al uso por parte del Cliente de las características del Servicio que se encuentran fuera del ámbito de soporte técnico asociado; o bien
Relacionado con licencias reservadas, pero no pagadas, en el momento del incidente.

División de responsabilidades

En la siguiente tabla se describe la división de responsabilidades relacionadas con el mantenimiento y la administración del funcionamiento y la interacción de las soluciones KODAK KSD en relación con la red del Cliente, y las soluciones y activos de software.

Actividad/Configuración/Ajustes	Asistencia de Kodak	Administración de clientes
Mantener el tiempo de actividad del servidor Windows de productos KSD.
Mantener la disponibilidad del producto KSD
Reiniciar el servidor de productos KSD y aplicar las actualizaciones del sistema operativo de Windows (si están disponibles) semanalmente (o cada dos semanas).
Aplicar actualizaciones del producto KSD en el servidor - Actualizaciones del producto o actualizaciones principales (revisiones A. y .B) - Una al año incluida en la suscripción - Se pueden adquirir actualizaciones adicionales o procedimientos de actualización principales a tarifas estándar.
Aplicar actualizaciones de seguridad de productos colaterales de manera periódica (por ejemplo, actualizar la seguridad de Oracle cada trimestre).
Mantener el acceso de Kodak y del Cliente a las sesiones de usuario interactivas en la máquina virtual desde Azure
Mantener el acceso de Kodak y del Cliente al portal de Azure - Panel de host e interfaz administrativa
Mantener actualizados los parches de seguridad de los sistemas alojados en Azure
Seguridad de puntos de conexión para ambos extremos de las conexiones De sitio a sitio y De punto a sitio entre los servidores alojados KSD, y la red y el sistema del Cliente.
Procedimiento de rehospedaje durante la migración
Copiar los datos del trabajo en la ubicación de almacenamiento de datos de Azure. El Cliente debe tener un buen conocimiento de Robocopy. Kodak no se hace responsable de las pérdidas de datos durante el proceso de copia de red en el caso de que se produzcan.
Mantener software antimalware, antivirus y de seguridad en sistemas y dispositivos de red que componen la LAN/WAN (red de área local y de área extensa) del Cliente fuera de los sistemas alojados por Kodak y la red virtual. Los ataques que se producen dentro de la LAN/WAN del Cliente son responsabilidad exclusiva del Cliente. Kodak no se hace responsable de las intrusiones o los daños en la red.
Gestionar y conservar los permisos y derechos de cuentas de usuario y grupos dentro de la LAN/WAN del Cliente y en relación con la interoperabilidad con productos KSD alojados Mantener los permisos de dominio y la gestión de Active Directory para la LAN/WAN del Cliente. Los sistemas alojados KSD no se colocarán en el dominio del Cliente.
Mantener y gestionar la conectividad del sitio del Cliente a la infraestructura de alojamiento de Azure. El Cliente es el único responsable de sus conexiones de red, LAN o WAN.
La fiabilidad de la red del Cliente es responsabilidad exclusiva de este, incluidos, entre otros: la disponibilidad y el tiempo de actividad de la conexión WAN; el rendimiento WAN como resultado de la disponibilidad o el tráfico de red distinto al requerido por los productos KSD alojados. Incluso en el caso de que el Cliente utilice conexiones de Microsoft, como ExpressRoute.
El impacto del software malicioso en la red del Cliente
El rendimiento y el mantenimiento del hardware de red instalado en el centro del Cliente
Aplicar las actualizaciones de la estación de trabajo KSD (como el software de Cliente) en respuesta a las actualizaciones anuales o específicas del producto de software KSD del servidor
Mantener los archivos de datos y limpiar los datos del trabajo según corresponda
Mantener el software y las soluciones locales de Kodak no alojadas a través de los Servicios gestionados. No se ha producido ningún cambio en el software implementado ni en las soluciones existentes que no se han trasladado a los Servicios gestionados.
Proporcionar y mantener un dispositivo VPN apto de Microsoft para la conectividad de la red local a Azure. Los dispositivos o el software no compatibles son responsabilidad exclusiva del Cliente. El uso de soluciones no aptas puede impedir que los Servicios gestionados funcionen conjuntamente.
Asegurarse de que los cambios en la red local del Cliente cumplan los requisitos de conectividad para trabajar con Azure
Configurar permisos y derechos del servidor local para trabajar con soluciones alojadas.
La conectividad con soluciones de software de terceros que no sean de Kodak alojadas en un entorno gestionado por Kodak requiere que el Cliente mantenga todo el software de terceros, incluida la conectividad de red y la administración del software. Kodak solo aplicará parches de seguridad o actualizaciones del sistema operativo para los recursos de máquina virtual suministrados como parte de la suscripción a los Servicios gestionados.
Cualquier software de terceros que se instale en un entorno gestionado por Kodak requiere que el cliente se ocupe de su mantenimiento y administración.
Administrar cuentas de inicio de sesión local en los sistemas operativos alojados en Azure

Versión: agosto de 2020

Sv translation

language	pl

Zobowiązanie dotyczące poziomu usług

Firma Kodak i Klient będą przestrzegać następujących warunków dotyczących poziomu usług.

Hosting w chmurze ma następujące cele poziomu usług:

Prinergy w chmurze

Czas naprawy (RTO)

Wsparcie 13/5

Czas naprawy (RTO)

Wsparcie 24/7

Odzysk danych (RPO)

(Pliki i katalogi)

Odzysk danych (RPO)

(Baza Oracle)

Docelowy stan systemu po awarii*

Prinergy VME z usługami zarządzania

Seria D i Seria F

24 godziny

3 godziny

48 godziny

99.5%99%

Prinergy VME z usługami zarządzania

Seria B

72 godziny

24 godziny

48 godziny

95%

Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności danych przechowywanych w witrynie hostingu w chmurze ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa.

Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody i zobowiązania wynikające z utraty danych podczas transmisji, przechowywania lub pobierania danych z witryny hostingu w chmurze.

* Docelowa dostępność systemu odnosi się wyłącznie do dostępności zasobu obrazu serwera hostowanego w chmurze, z wyłączeniem wydajności i działania produktów i funkcji produktu w zasobach obrazu serwera hostowanego w chmurze.

Podział obowiązków

W poniższej tabeli przedstawiono podział obowiązków związanych z obsługą rozwiązań KODAK KSD i ich administrowaniem oraz ich współdziałaniem w odniesieniu do sieci, oprogramowania i zasobów Klienta.

Działanie/konfiguracja/ustawienia	Pomoc techniczna firmy Kodak	Administracja klienta
Utrzymanie dostępności serwera Windows produktu KSD.
Utrzymanie dostępności produktu KSD.
Ponowne uruchomienie serwera produktu KSD i zastosowanie aktualizacji systemu operacyjnego Windows (jeśli są dostępne) co tydzień (lub co dwa tygodnie).
Zastosowanie aktualizacji produktu KSD po stronie serwera — uaktualnienia produktów lub ważne aktualizacje (wersje A. i B.) — jedna na rok objęta subskrypcją — dodatkowe procedury uaktualniania/ważnych aktualizacji można zakupić w standardowych cenach.
Regularne stosowanie aktualizacji zabezpieczeń produktów dodatkowych (np. aktualizacja zabezpieczeń Oracle co kwartał).
Zapewnienie firmie Kodak i Klientowi dostępu do interaktywnych sesji użytkowników na maszynie wirtualnej z platformy Azure.
Zapewnienie firmie Kodak i Klientowi dostępu do portalu Azure — pulpit hosta i interfejs administracyjny.
Zapewnienie aktualności poprawek zabezpieczeń systemów hostowanych na platformie Azure.
Zabezpieczenia punktów końcowych na obu końcach połączeń między lokacjami i między punktem i lokacją pomiędzy serwerami hostowanymi przez KSD a siecią i systemem klienta.
Procedura ponownego hostowania podczas migracji.
Kopiowanie danych zadania do lokalizacji magazynu danych platformy Azure. Klient powinien cechować się biegłością w posługiwaniu się poleceniem Robocopy. Firma Kodak nie ponosi odpowiedzialności za utratę danych, która może wystąpić podczas kopiowania sieciowego.
Utrzymanie ochrony przed szkodliwym oprogramowaniem, wirusami i oprogramowania zabezpieczającego w systemach i urządzeniach sieciowych, które składają się na sieć LAN/WAN klienta (sieć lokalna i rozległa) poza systemami obsługiwanymi przez firmę Kodak i siecią wirtualną. Ataki występujące w sieci LAN/WAN klienta są wyłączną odpowiedzialnością klienta. Firma Kodak nie ponosi odpowiedzialności za włamania do sieci lub uszkodzenia.
Obsługa uprawnień i praw użytkowników i grup oraz zarządzanie nimi w ramach sieci LAN/WAN klienta, a także w odniesieniu do współdziałania z hostowanymi produktami KSD. Obsługa uprawnień domeny i zarządzanie usługą Active Directory dla sieci LAN/WAN klienta. Systemy hostowane przez KSD nie zostaną umieszczone w domenie klienta.
Obsługa łączności między lokacją klienta a infrastrukturą hostingową platformy Azure i zarządzanie nią. Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoje połączenia sieciowe LAN lub WAN.
Za niezawodność sieci klienta odpowiada wyłącznie klient, w tym między innymi za: dostępność połączenia WAN i czas pracy bez przestojów; wydajność sieci WAN, na którą wpływa niezawodność i/lub ruch sieciowy inny niż wymagany przez hostowane produkty KSD. Dotyczy to również przypadku, gdy klient korzysta z połączeń Microsoft, takich jak ExpressRoute.
Wpływ złośliwego oprogramowania działającego w sieci klienta.
Wydajność i obsługa sprzętu sieciowego zainstalowanego w lokacji klienta.
Zastosowanie aktualizacji oprogramowania KSD po stronie stacji roboczej (takich jak oprogramowanie klienckie) w reakcji na coroczne lub doraźne aktualizacje oprogramowania KSD po stronie serwera.
Stosowne zarządzanie archiwami danych i danymi zadań czyszczenia.
Obsługa lokalnego oprogramowania i rozwiązań firmy Kodak, które nie są hostowane za pośrednictwem usług zarządzanych. Nie ma zmian w istniejącym wdrożonym oprogramowaniu i rozwiązaniach, które nie zostały przeniesione do usług zarządzanych.
Zapewnienie i utrzymanie urządzenia VPN zakwalifikowanego przez firmę Microsoft do łączenia z sieci lokalnej do platformy Azure. Za nieobsługiwane urządzenia i/lub oprogramowanie odpowiada wyłącznie klient. Korzystanie z niekwalifikowanych rozwiązań może uniemożliwić współpracę usług zarządzanych.
Należy upewnić się, że zmiany w sieci lokalnej klienta są zgodne z wymaganiami dotyczącymi łączności w celu współpracy z platformą Azure.
Konfigurowanie lokalnych uprawnień i praw serwera do pracy z rozwiązaniami hostowanymi.
Połączenie z oprogramowaniem innych firm, niebędącym autorstwa firmy Kodak, a hostowanym w środowisku zarządzanym przez firmę Kodak, wymaga od klienta obsługi całego oprogramowania innych firm, w tym łączności sieciowej i administrowania oprogramowaniem. Firma Kodak będzie stosować poprawki zabezpieczeń i/lub aktualizacje systemu operacyjnego tylko dla zasobów maszyn wirtualnych dostarczonych w ramach subskrypcji usług zarządzanych.
Wszelkie oprogramowanie innych firm zainstalowane w środowisku zarządzanym przez firmę Kodak wymaga od klienta wykonywania obsługi i administracji.
Administrowanie lokalnymi kontami logowania w systemach operacyjnych hostowanych na platformie Azure.

Wersja: sierpień 2020

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Key

Engagement de niveau de service

Répartition des responsabilités

Activité/Configuration/Paramètres

服务级别承诺

责任分工

活动/配置/设置

Verplichting serviceniveau

Verdeling van verantwoordelijkheden

Activiteit/Configuratie/Instellingen

Service-Level-Verpflichtung

Aufteilung der Verantwortlichkeiten

Aktivität/Konfiguration/Einstellungen

Impegno per il livello di servizio

Suddivisione delle responsabilità

Attività/Configurazione/Impostazioni

サービスレベルコミットメント

責任部門

作業／構成／設定

서비스 수준 약정

책임 분담

활동/구성/설정

Compromisso de nível de serviço

Divisão de responsabilidades

Atividade/Configuração/Configurações

Compromiso de nivel de servicio

División de responsabilidades

Actividad/Configuración/Ajustes

Zobowiązanie dotyczące poziomu usług

Podział obowiązków

Działanie/konfiguracja/ustawienia

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Service-Level-Verpflichtung

Aufteilung der Verantwortlichkeiten

Aktivität/Konfiguration/Einstellungen

Impegno per il livello di servizio

Suddivisione delle responsabilità

Attività/Configurazione/Impostazioni

サービス レベル コミットメント

責任部門

作業／構成／設定

서비스 수준 약정

책임 분담

활동/구성/설정

Compromisso de nível de serviço

Divisão de responsabilidades

Atividade/Configuração/Configurações

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Actividad/Configuración/Ajustes

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Działanie/konfiguracja/ustawienia

サービスレベルコミットメント