Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Service Level CommitmentKodak and Customer will comply with the following service level terms. Cloud Hosting has the following service level targets:
This Service Level Commitment and any applicable Target System Availability does not apply to any performance or availability issues:
Division of ResponsibilitiesThe table below delineates the division of responsibilities related to the maintenance and administration of operation and interoperation of KODAK KSD solutions in relation to Customer network and software solutions and assets.
Version: October 2021 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Engagement de niveau de serviceKodak et le client respecteront les conditions de niveau de service suivantes. Les cibles de niveau de service de l'hébergement sur le cloud sont les suivantes:
Limites de disponibilité du système cible Cet Engagement de niveau de service et toute Disponibilité du système cible applicable ne s'appliquent pas aux problèmes de performances ou de disponibilité :
Répartition des responsabilitésLe tableau ci-dessous décrit la répartition des responsabilités liées à la maintenance et à l'administration de l'exploitation et de l'exploitation croisée des solutions KSD KODAK en relation avec le réseau du client, les solutions logicielles et les actifs.
Version : août 2020 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
服务级别承诺Kodak 和客户将遵守以下服务级别条款。 云托管的服务级别目标如下:
目标系统可用性限制 此服务级别承诺和任何适用的目标系统可用性不适用于由以下原因导致的任何性能或可用性问题: 1. 由超出我们合理控制范畴的因素(例如自然灾害、战争、恐怖主义 责任分工对于与客户网络和软件解决方案及资产相关的 KODAK KSD 解决方案,下表描述了运行这些解决方案以及对其进行互操作时的维护和管理责任分工。
版本:2020 年 8 月 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Verplichting serviceniveauKodak en de klant zullen voldoen aan de volgende serviceniveauvoorwaarden. Cloudhosting heeft de volgende serviceniveaudoelstellingen:
Beperkingen met betrekking tot doelstelling systeembeschikbaarheid Deze ‘Verplichting serviceniveau’ en eventueel van toepassing zijnde doelstellingen voor de systeembeschikbaarheid zijn niet van toepassing op prestatie- of beschikbaarheidsproblemen:
Verdeling van verantwoordelijkhedenDe onderstaande tabel biedt een overzicht van de verdeling van verantwoordelijkheden met betrekking tot het onderhoud en beheer van de werking van en de interactie met KODAK KSD-oplossingen met betrekking tot het netwerk van de klant en softwareoplossingen en -assets.
Versie: augustus 2020 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Service-Level-VerpflichtungKodak und der Kunde halten die folgenden Bedingungen für Service-Level ein. Für das Cloud-Hosting gelten folgende Service-Level-Ziele:
Einschränkungen der Zielsystemverfügbarkeit Diese Service-Level-Verpflichtung und jede anwendbare Zielsystemverfügbarkeit gelten nicht für etwaige Leistungs- oder Verfügbarkeitsprobleme:
Aufteilung der VerantwortlichkeitenIn der folgenden Tabelle sind die Zuständigkeiten für die Wartung und Verwaltung des Betriebs und der gemeinsamen Nutzung von KODAK KSD-Lösungen in Bezug auf das Kundennetzwerk und die Softwarelösungen und -ressourcen aufgeführt.
Version: August 2020 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Impegno per il livello di servizioKodak e il Cliente si atterranno ai seguenti termini relativi al livello di servizio. Cloud Hosting fornisce i seguenti servizi:
Limitazioni nella disponibilità del sistema di destinazione Questo impegno per il livello di servizio e qualsiasi disponibilità del sistema di destinazione applicabile non si applicano a problemi di prestazioni o disponibilità: 1. Dovuti a fattori che esulano dal nostro ragionevole controllo (come disastri naturali, guerre, atti di terrorismo, disordini, azioni del governo o guasti della rete o del dispositivo esterno ai nostri data center, anche presso il sito del Cliente o tra il sito del Cliente e il nostro data center); Suddivisione delle responsabilitàLa tabella riportata di seguito delinea la suddivisione delle responsabilità relative alla manutenzione e all'amministrazione delle operazioni e dell'interoperabilità delle soluzioni KSD KODAK in relazione alla rete del cliente e alle soluzioni e risorse software.
Versione: agosto 2020 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
サービス レベル コミットメントコダックとお客様は、以下のサービス レベル条件を遵守するものとします。 クラウド ホスティングのサービス レベルの目標は次のとおりです。
ターゲット システムの可用性に関する制限 本サービス レベル コミットメントおよび該当するターゲット システムの可用性は、以下の実施または可用性の問題には適用されません。 1. 当社の合理的な支配を超える要因(自然災害、戦争、テロ行為、暴動、政府の措置、またはお客様のサイトやお客様のサイトとデータセンターの間で発生するものを含め、当社のデータセンター外のネットワークの障害もしくはデバイスの障害)。 責任部門以下の表は、メンテナンスと運用管理の責任部門、およびお客様のネットワークとソフトウェア ソリューション、資産に関する KODAK KSD ソリューションとの相互運用について詳細に示したものです。
バージョン:2020 年 8 月 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
서비스 수준 약정Kodak과 고객은 다음 서비스 수준 조건을 준수하기로 합니다. Cloud Hosting의 서비스 수준 목표는 다음과 같습니다.
목표 시스템 가용성 제한 이 서비스 수준 약정 및 관련 목표 시스템 가용성은 다음과 같은 성능 또는 가용성 문제에 적용되지 않습니다. 1. 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어나는 요인(예: 귀하의 현장에서 또는 귀하의 현장과 당사 데이터 센터 간에서 발생하는 자연 재해, 전쟁, 테러 행위, 폭동, 정부 조치 또는 데이터 센터 외부의 네트워크 또는 장치 장애)으로 인해 발생된 문제 책임 분담아래의 표는 고객의 네트워크, 소프트웨어 솔루션 및 자산 관련 운영의 유지 관리 및 KODAK KSD 솔루션의 상호운용에 관한 책임 분담 관계를 보여줍니다.
버전: 2020년 8월 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Compromisso de nível de serviçoA Kodak e o Cliente estarão em conformidade com os seguintes termos de nível de serviço. A hospedagem em nuvem tem os seguintes destinos de nível de serviço:
Dostępnością:
Divisão de responsabilidadesA tabela abaixo delineia a divisão de responsabilidades relacionadas à manutenção e administração da operação e interoperação de soluções KSD KODAK em relação à rede do cliente e a soluções e ativos de software.
Versão: agosto de 2020 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Compromiso de nivel de servicioKodak y el Cliente cumplirán los siguientes términos de nivel de servicio. Cloud Hosting tiene los siguientes objetivos de nivel de servicio:
Limitaciones del Objetivo de disponibilidad del sistema Este Compromiso de nivel de servicio y cualquier Objetivo de disponibilidad del sistema relacionado no son aplicables a ningún problema de rendimiento o disponibilidad:
División de responsabilidadesEn la siguiente tabla se describe la división de responsabilidades relacionadas con el mantenimiento y la administración del funcionamiento y la interacción de las soluciones KODAK KSD en relación con la red del Cliente, y las soluciones y activos de software.
Versión: agosto de 2020 |
Sv translation | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Zobowiązanie dotyczące poziomu usługFirma Kodak i Klient będą przestrzegać następujących warunków dotyczących poziomu usług. Hosting w chmurze ma następujące cele poziomu usług:
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za zapewnienie zgodności danych przechowywanych w witrynie hostingu w chmurze ze wszystkimi obowiązującymi przepisami prawa. Klient ponosi odpowiedzialność za wszelkie szkody i zobowiązania wynikające z utraty danych podczas transmisji, przechowywania lub pobierania danych z witryny hostingu w chmurze. * Docelowa dostępność systemu odnosi się wyłącznie do dostępności zasobu obrazu serwera hostowanego w chmurze, z wyłączeniem wydajności i działania produktów i funkcji produktu w zasobach obrazu serwera hostowanego w chmurze. Podział obowiązkówW poniższej tabeli przedstawiono podział obowiązków związanych z obsługą rozwiązań KODAK KSD i ich administrowaniem oraz ich współdziałaniem w odniesieniu do sieci, oprogramowania i zasobów Klienta.
Wersja: sierpień 2020 |