Prinergy Evo Error Reporter permite al usuario recopilar y guardar de forma automática la información relativa a determinados procesos o al sistema en su conjunto. Asimismo, Prinergy Evo Error Reporter permite al usuario guardar esta información con diferentes niveles de detalle: un conjunto estándar (Informar de errores generales) o un conjunto más detallado de archivos de registro del historial y del sistema Prinergy Evo (Informar de errores de proceso) comprimidos en un único archivo. La finalidad es que el usuario pueda enviar este archivo comprimido al representante del servicio técnico para solucionar el problema. Los archivos de Prinergy Evo Error Reporter facilitan el proceso de solución de problemas al representante del servicio técnico, lo que se traduce en una solución rápida del problema. Prinergy Evo guarda los parámetros de obtención de la información en un archivo de texto que guarda a su vez en la misma carpeta que el archivo comprimido. Una vez que el software Prinergy Evo termina de recopilar la información, crea un archivo de registro de la actividad de escritura en la misma carpeta que el archivo comprimido. - En la ficha Herramientas, haga clic en Informar de errores.
- En el cuadro Categoría del problema del
| Anchor |
|---|
| Bookmark65_task1546__step_53E97AA050154C | Bookmark65_task1546__step_53E97AA050154C | En la ficha Herramientas, haga clic en Informar de errores.| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_9246091A478D4E | Bookmark65_task1546__step_9246091A478D4E | En el cuadro Categoría del problema del - cuadro de diálogo Prinergy Evo Error Reporter, seleccione la opción que más se ajuste al caso concreto.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_5710EC51DD9747 | Bookmark65_task1546__step_5710EC51DD9747 | cuadro - cuadro Descripción del problema, escriba una descripción detallada del problema.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_E193C98B47EB4A | Bookmark65_task1546__step_E193C98B47EB4A | - Si no sabe qué proceso causó el problema,
- seleccione Obtener información general para solucionar problemas.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_534FDCAF0B7649 | Bookmark65_task1546__step_534FDCAF0B7649 | - Si sabe qué proceso causó el problema, en la
- sección Seleccione el tipo de información que desea obtener,
- seleccione Obtener información para un proceso concreto.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_798A932937A14E | Bookmark65_task1546__step_798A932937A14E | - En el cuadro situado debajo
- de Seleccione el tipo de información que desea obtener, haga clic en el
- texto <Haga clic para elegir el proceso>.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_92CE38ECE00346 | Bookmark65_task1546__step_92CE38ECE00346 | - En al cuadro de diálogo Elegir proceso, la lista
- seleccione el proceso que ha originado el problema.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_8F3E461AD4764B | Bookmark65_task1546__step_8F3E461AD4764B | en | Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_CFD34E281C9442 | Bookmark65_task1546__step_CFD34E281C9442 | cuadro - cuadro Agregar archivos adicionales que desea recopilar, haga clic
- para añadir los archivos adicionales a un informe de error o, desde una ventana del explorador, arrastre los archivos adicionales hasta el
- cuadro Agregar archivos adicionales que desea recopilar.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_6B1652FED54C40 | Bookmark65_task1546__step_6B1652FED54C40 | cuadro - cuadro Seleccionar el destino, escriba la ruta del directorio en el que desea guardar el archivo de informe de error o haga clic
- para desplazarse hasta el directorio y carpeta que desee.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_59545120B4FE48 | Bookmark65_task1546__step_59545120B4FE48 | - Establezca el resto de los parámetros según corresponda.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_DF8CAB7CB56E4D | Bookmark65_task1546__step_DF8CAB7CB56E4D | en para - para generar el informe del problema.
| Anchor |
|---|
Bookmark65_task1546__step_3607B07EEBB246 | Bookmark65_task1546__step_3607B07EEBB246 | Para más información, consulte Enviar archivos de solución de problemas al representante del servicio técnico.
