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  1. 运行印能捷演化版错误报告程序，收集印能捷演化版系统的历史记录和处理数据。
  2. 通过 Internet Explorer 5 或更高版本、Macintosh 的 Safari 或 Fetch 访问 ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming。注： ftpcanad.kodak.com/incoming 站点可以通过印能捷演化版服务器计算机的 Internet Explorer 浏览器收藏夹菜单中的 UploadFilesToCreoHere 或桌面上的快捷方式来访问。
  3. 当提示输入用户名和密码时，请键入 anonymous 和您的电子邮件地址。
  4. 将以下文件和信息复制并粘贴到 incoming 目录下：
    • 错误报告文件。
    • 任何其他信息，如输入文件、输出文件时所采取的每个处理步骤的详细描述，以及错误消息的屏幕抓图等等。

此类信息将帮助服务代表更快地解决问题。

Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können:

Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44

Führen Sie Prinergy Evo Error Reporter aus, um den Systemverlauf und die Verarbeitungsdaten des Prinergy Evo-Systems zu erfassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ausführen von Prinergy Evo Error Reporter. 
  • Öffnen Sie ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming in Internet Explorer 5 oder später bzw. in Safari oder Fetch für Macintosh.Anmerkung: Die Website ftpcanad.kodak.com/incoming steht über die Favoriten des Internet Explorers (UploadFilesToCreoHere) des Prinergy Evo Server-Computers oder über eine Verknüpfung auf dem Desktop zur Verfügung.
    1. anchor
  • Wenn Sie zur Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgefordert werden, geben Sie anonym und Ihre E-Mail-Adresse ein.anchor
  • Kopieren Sie Folgendes, und fügen Sie es dann in das Verzeichnis incoming ein:
      • Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
    • Die Fehlerberichtsdatei.Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629
    • Alle zusätzlichen Informationen, z. B. die Eingabedatei, eine ausführliche Beschreibung der beim Ausgeben der Datei durchgeführten Verarbeitungsschritte, Bildschirmauszüge der Fehlermeldung usw.

      • Diese Informationen helfen dem Kundendienstmitarbeiter, Ihr Problem schneller zu lösen.

      Sv translation
      languagede

      Anchor
      Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8FBookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
      Anchor
      Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
      Anchor
      Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
      Anchor
      Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54ABookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54ABookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
      Anchor
      Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      Anchor
      Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Anchor
      Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

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