Evo

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If you experience a problem with Prinergy Evo software that you cannot fix:

  1. Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. 
  2. Go to ftp://ftpcanada.kodak.com/incoming using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.
  3. If prompted for a user name and password, type anonymous and then your email address.
  4. Copy and paste the following into the incoming directory:
    • The error report file.
    • Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.

En présence d'un problème que vous n'êtes pas en mesure de résoudre dans le logiciel Prinergy Evo :

Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94

Exécutez Prinergy Evo error reporter pour collecter les données historiques et de traitement du système Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Exécution de Prinergy Evo error reporter.Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54A
  • Accédez au site ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming en utilisant Internet Explorer 5 ou une version plus récente, ou Safari ou Fetch pour Macintosh. Remarque : le site ftpcanad.kodak.com/incoming est accessible à partir du menu Favoris du navigateur Internet Explorer UploadFilesToCreoHere, ou en utilisant le raccourci sur le bureau de l'ordinateur Prinergy Evo Server.
    1. anchor
  • Si un nom d'utilisateur et un mot de passe vous sont demandés, tapez anonymous , puis votre adresse de messagerie électronique.
    • Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
  • Copiez-collez les informations suivantes dans le répertoire incoming :
      • Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
    • Fichier de rapport d'erreur.Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629
    • Toute information complémentaire comme le fichier d'entrée, une description détaillée des étapes de traitement exécutées pour produire le fichier, les captures d'écran du message d'erreur, etc.

      • Ces informations aideront le représentant du service technique à résoudre plus rapidement votre problème.

      Sv translation
      languagefr

      Anchor
      Bookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8FBookmark75_task1227__context_DDB89D6FD8F
      Anchor
      Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
      Anchor
      Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
      Anchor
      Bookmark75_task1227__step_2AE27012D1E54ABookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4ABookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
      Anchor
      Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
      Anchor
      Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
      Anchor
      Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Anchor
      Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629

      ...