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Gehen Sie wie folgt vor, wenn ein Problem mit der Prinergy Evo-Software auftritt, das Sie nicht beheben können:

  1. Anchor
    Bookmark75_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
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    Anchor
    Bookmark75_task1227__step_C849051EA17E44
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    Führen Sie Prinergy Evo Error Reporter aus, um den Systemverlauf und die Verarbeitungsdaten des Prinergy Evo-Systems zu erfassen. Weitere Informationen hierzu finden Sie unter Ausführen von Prinergy Evo Error Reporter.
  2. Anchor
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    Öffnen Sie ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming in Internet Explorer 5 oder später bzw. in Safari oder Fetch für Macintosh.

Anmerkung: Die Website ftpcanad.kodak.com/incoming steht über die Favoriten des Internet Explorers (UploadFilesToCreoHere) des Prinergy Evo Server-Computers oder über eine Verknüpfung auf dem Desktop zur Verfügung.

  1. Anchor
    Bookmark75_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
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    Wenn Sie zur Eingabe von Benutzername und Kennwort aufgefordert werden, geben Sie anonym und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  2. Anchor
    Bookmark75_task1227__step_2269AD47CEFD45
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    Kopieren Sie Folgendes, und fügen Sie es dann in das Verzeichnis incoming ein:
    • Anchor
      Bookmark75_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
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      Anchor
      Bookmark75_task1227__li_4FACA63A213B4B69
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      Die Fehlerberichtsdatei.
    • Anchor
      Bookmark75_task1227__li_BD11682062B44629
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      Alle zusätzlichen Informationen, z. B. die Eingabedatei, eine ausführliche Beschreibung der beim Ausgeben der Datei durchgeführten Verarbeitungsschritte, Bildschirmauszüge der Fehlermeldung usw.

Diese Informationen helfen dem Kundendienstmitarbeiter, Ihr Problem schneller zu lösen.

Sv translation
languageit

Anchor
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Se si verifica un problema che non può essere corretto in Prinergy Evo:

  1. Anchor
    Bookmark72_task1227__steps_ED5ECBAED0D94
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    Anchor
    Bookmark72_task1227__step_C849051EA17E44
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    eseguire Prinergy Evo Error Reporter per la raccolta dei dati di elaborazione e cronologici del sistema Prinergy Evo. Per ulteriori informazioni, vedere Esecuzione di Prinergy Evo Error Reporter.
  2. Anchor
    Bookmark72_task1227__step_2AE27012D1E54A
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    Andare all'indirizzo ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming utilizzando Internet Explorer 5 o versione successiva oppure Safari o Fetch per Macintosh.

Nota: il sito ftpcanad.kodak.com/incoming è disponibile nel menu Preferiti del browser Internet Explorer installato sul server Prinergy Evo, con il nome UploadFilesToCreoHere, oppure come collegamento sul desktop.

  1. Anchor
    Bookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
    Bookmark72_task1227__step_C2CC4DD1C0CC4A
    Al prompt di richiesta di nome utente e password, immettere anonimo e quindi inserire il proprioindirizzo e-mail.
  2. Anchor
    Bookmark72_task1227__step_2269AD47CEFD45
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    Copiare e incollare quanto segue nella directory incoming:
    • Anchor
      Bookmark72_task1227__ul_AF5D1D769FB347A4
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      Anchor
      Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Bookmark72_task1227__li_4FACA63A213B4B69
      Il file di rapporto errori.
    • Anchor
      Bookmark72_task1227__li_BD11682062B44629
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      Qualsiasi informazione aggiuntiva come file di input, descrizione dettagliata dei passaggi di elaborazione eseguiti per l'output dei file, schermate dei messaggi di errore, e via dicendo.

Tali informazioni aiuteranno l'addetto del servizio di assistenza a risolvere rapidamente il problema in questione.