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En cas de problèmes système, suivez la procédure ci-dessous pour rétablir le système Prinergy Evo en état de fonctionnement et reprendre le traitement des fichiers. Chaque étape constitue la suite logique de la précédente si elle n'a pas permis de résoudre le problème. Par exemple, si l'étape 1 ne vous permet pas de résoudre le problème, passez à l'étape 2. Si le problème n'est pas résolu à l'étape 2, passez à l'étape 3, etc.

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   Redémarrez Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Redémarrage de Prinergy Evo.

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   Si les problèmes système persistent :

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      Arrêtez le logiciel Prinergy Evo Server. Pour plus d'informations, reportez-vous à Arrêt du logiciel Prinergy Evo Server.

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      Une fois Prinergy Evo Server arrêté, cliquez sur le menu Démarrer de votre bureau Windows et sélectionnez Arrêter.

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      Dans la liste Quelle action de l'ordinateur souhaitez-vous ? de la boîte de dialogue Arrêter, sélectionnez Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur et votre logiciel Prinergy Evo Server.

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   Si les problèmes système persistent, un ou plusieurs fichiers de données sont corrompus. Dans la boîte de dialogue Prinergy Evo Administrator et l'onglet Outils, le boutonRéinitialiser Evo offre plusieurs moyens de restaurer votre système Prinergy Evo.

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   Dans la liste À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ? sélectionnez Supprimer tous les processus inachevés.

À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ?
Réinitialise le système Prinergy Evo. Trois options sont disponibles :

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    Niveau 1 : Supprimer tous les processus inachevés (actifs et en file d'attente) : cette option supprime tous les processus actuellement actifs et réinitialise le logiciel Prinergy Evo avec son historique système et de traitement, ainsi que ses configurations. Vous devez soumettre une nouvelle fois tous les processus actuellement actifs.

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    Niveau 2 : Supprimer tous les processus (actifs, en file d'attente et historiques) : cette option supprime tous les processus actuellement actifs, ainsi que l'historique système et de traitement. Le logiciel Prinergy Evo est réinitialisé en fonction des dernières configurations système enregistrées.

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    Bookmark81_concept2519__d15195e27 Bookmark81_concept2519__d15195e27

    Niveau 3 : Rétablir la configuration par défaut : cette option supprime tous les processus actuellement actifs, l'historique et les configurations, puis rétablit la configuration par défaut du logiciel Prinergy Evo.

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   Bookmark81_concept2519__li_70F198A548F64 Bookmark81_concept2519__li_70F198A548F64

   Si la suppression de tous les processus inachevés ne résout pas le problème, sélectionnez Supprimer tous les processus (actifs, en file d'attente et historiques).

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   Si la suppression de tous les processus actifs, en file d'attente et historiques ne résout pas le problème, rétablissez les configurations par défaut du système Prinergy Evo, puis les configurations système que vous avez enregistrées.

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      Bookmark81_concept2519__li_CD8225EFB3554 Bookmark81_concept2519__li_CD8225EFB3554

      Dans la liste À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ?, sélectionnez Rétablir la configuration par défaut.

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      Bookmark81_concept2519__li_DCB42C4457E94 Bookmark81_concept2519__li_DCB42C4457E94

      Restaurez vos configurations système Prinergy Evo. Pour pouvoir réaliser cette étape, vous devez avoir sauvegardé précédemment vos configurations système à l'aide de l'onglet Sauvegarder/Restaurer de la boîte de dialogue Prinergy Evo Administrator. Pour plus d'informations, reportez-vous à Restauration des configurations du système Prinergy Evo.

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   Si la restauration des paramètres par défaut du système Prinergy Evo et des configurations enregistrées ne résout pas le problème, un ou plusieurs fichiers système sont corrompus. Vous devez réinstaller votre système Prinergy Evo.

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   Si le problème persiste, contactez le représentant du service technique.