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If you are having system problems, the following describes the escalation steps recommended to recover your Prinergy Evo system and to start processing files again. Each step is an incremental step on top of the previous step. For example, if your system problem is not solved in step 1, complete step 2. If your system problem is not solved in step 2, complete step 3, and so on.

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   Restart Prinergy Evo. For more information, see Restarting Prinergy Evo.

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   If you are still having system problems:

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      Stop the Prinergy Evo Server software. For more information, see Stopping Prinergy Evo server software.

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      Once Prinergy Evo Server has stopped from your Windows desktop Start menu, select Shutdown.

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      In the Shutdown dialog box What do you want your computer to do list, select Restart to restart your Prinergy Evo server computer and software.

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   If you are still having system problems, one or more of your data files has been corrupted. The Prinergy Evo Administrator dialog box, Tools tab, Reset Evo button provides several ways to reset your Prinergy Evo system.

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   In the How severe should this reset of Prinergy Evo be list, select Discard all incomplete processes.

How severe should this reset of Prinergy Evo be?
Resets your Prinergy Evo system. There are three options:

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    Level 1: Discard all incomplete (active and queued) processes: Select to remove the current active processes and reset Prinergy Evo software with all its system and processes history and configurations. You must resubmit all current active processes again.

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    Level 2: Discard all processes (active, queued, and historical) and workflows: Select to remove all current active processes and system and process history. Prinergy Evo software resets to the last saved system configurations.

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    Level 3: Restore factory configurations: Select to remove all processes, history, and configurations and reset Prinergy Evo software back to the factory configuration.

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   If discarding all incomplete processes does not fix Prinergy Evo software select Discard all processes, active, queued, and historical.

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   If discarding all processes, active, queued, and historical, does not fix Prinergy Evo software, restore your Prinergy Evo system back to factory configurations and restore your saved system configurations.

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      In the How severe should this reset of Prinergy Evo be list select Restore factory configuration.

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      Restore your Prinergy Evo system configurations. You must have previously saved your system configurations via the Save/Restore tab in the Prinergy Evo Administrator dialog box in order to complete this step. For more information, see Restoring Prinergy Evo system configurations.

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   If resetting the Prinergy Evo system back to factory settings and restoring your saved configurations does not fix the problem, one or more of your system files has been corrupted. You must reinstall your Prinergy Evo system.

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   If the problem persists, contact your service representative.

En cas de problèmes système, suivez la procédure ci-dessous pour rétablir le système Prinergy Evo en état de fonctionnement et reprendre le traitement des fichiers. Chaque étape constitue la suite logique de la précédente si elle n'a pas permis de résoudre le problème. Par exemple, si l'étape 1 ne vous permet pas de résoudre le problème, passez à l'étape 2. Si le problème n'est pas résolu à l'étape 2, passez à l'étape 3, etc.

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   Redémarrez Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Redémarrage de Prinergy Evo.

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   Si les problèmes système persistent :

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      Arrêtez le logiciel Prinergy Evo Server. Pour plus d'informations, reportez-vous à Arrêt du logiciel Prinergy Evo Server.

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      Une fois Prinergy Evo Server arrêté, cliquez sur le menu Démarrer de votre bureau Windows et sélectionnez Arrêter.

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      Dans la liste Quelle action de l'ordinateur souhaitez-vous ? de la boîte de dialogue Arrêter, sélectionnez Redémarrer pour redémarrer votre ordinateur et votre logiciel Prinergy Evo Server.

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   Si les problèmes système persistent, un ou plusieurs fichiers de données sont corrompus. Dans la boîte de dialogue Prinergy Evo Administrator et l'onglet Outils, le boutonRéinitialiser Evo offre plusieurs moyens de restaurer votre système Prinergy Evo.

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   Dans la liste À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ? sélectionnez Supprimer tous les processus inachevés.

À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ?
Réinitialise le système Prinergy Evo. Trois options sont disponibles :

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    Niveau 1 : Supprimer tous les processus inachevés (actifs et en file d'attente) : cette option supprime tous les processus actuellement actifs et réinitialise le logiciel Prinergy Evo avec son historique système et de traitement, ainsi que ses configurations. Vous devez soumettre une nouvelle fois tous les processus actuellement actifs.

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    Niveau 2 : Supprimer tous les processus (actifs, en file d'attente et historiques) : cette option supprime tous les processus actuellement actifs, ainsi que l'historique système et de traitement. Le logiciel Prinergy Evo est réinitialisé en fonction des dernières configurations système enregistrées.

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    Niveau 3 : Rétablir la configuration par défaut : cette option supprime tous les processus actuellement actifs, l'historique et les configurations, puis rétablit la configuration par défaut du logiciel Prinergy Evo.

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   Si la suppression de tous les processus inachevés ne résout pas le problème, sélectionnez Supprimer tous les processus (actifs, en file d'attente et historiques).

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   Si la suppression de tous les processus actifs, en file d'attente et historiques ne résout pas le problème, rétablissez les configurations par défaut du système Prinergy Evo, puis les configurations système que vous avez enregistrées.

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      Dans la liste À quel point Prinergy Evo doit-il être réinitialisé ?, sélectionnez Rétablir la configuration par défaut.

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      Restaurez vos configurations système Prinergy Evo. Pour pouvoir réaliser cette étape, vous devez avoir sauvegardé précédemment vos configurations système à l'aide de l'onglet Sauvegarder/Restaurer de la boîte de dialogue Prinergy Evo Administrator. Pour plus d'informations, reportez-vous à Restauration des configurations du système Prinergy Evo.

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   Si la restauration des paramètres par défaut du système Prinergy Evo et des configurations enregistrées ne résout pas le problème, un ou plusieurs fichiers système sont corrompus. Vous devez réinstaller votre système Prinergy Evo.

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   Si le problème persiste, contactez le représentant du service technique.