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   Run the Prinergy Evo error reporter to collect the Prinergy Evo system's history and processing data. For more information, see Running Prinergy Evo error reporter.

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   Go to ftp://ftpcanada.kodak.com/incoming using an ftp client software (for example, Fileziller or Cuteftp) or Microsoft Windows Explorer.

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   If prompted for a user name and password, type anonymous and then your email address.

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   Copy and paste the following into the incoming directory:

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     The error report file.

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     Any additional information such as the input file, a detailed description of the processing steps you took when attempting to output the file, screen captures of the error message, and so on.

This information will help your service representative troubleshoot your problem faster.

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   Exécutez Prinergy Evo error reporter pour collecter les données historiques et de traitement du système Prinergy Evo. Pour plus d'informations, reportez-vous à Exécution de Prinergy Evo error reporter.

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   Accédez au site ftp://ftpcanad.kodak.com/incoming en utilisant Internet Explorer 5 ou une version plus récente, ou Safari ou Fetch pour Macintosh.

Remarque : le site ftpcanad.kodak.com/incoming est accessible à partir du menu Favoris du navigateur Internet Explorer UploadFilesToCreoHere, ou en utilisant le raccourci sur le bureau de l'ordinateur Prinergy Evo Server.

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   Si un nom d'utilisateur et un mot de passe vous sont demandés, tapez anonymous , puis votre adresse de messagerie électronique.

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   Copiez-collez les informations suivantes dans le répertoire incoming :

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     Fichier de rapport d'erreur.

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     Toute information complémentaire comme le fichier d'entrée, une description détaillée des étapes de traitement exécutées pour produire le fichier, les captures d'écran du message d'erreur, etc.

Ces informations aideront le représentant du service technique à résoudre plus rapidement votre problème.