Prinergy System Admin Guides 9.5

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This topic outlines the terms of Kodak Response Center support for RBA problems.


Rules Based Automation—Response Center support

Kodak service support for Rules Based Automation included with Kodak service contracts is limited to break/fix support on the Rules Based Automation engine within Prinergy.
Creation of, or support of, custom scripts can be ordered via Kodak service to assist you with implementation and customizing of rules.


Price

Price is covered by support contracts that include Remote Support. Other contracts, including Time and Materials contracts, are based on a service incident fee.


Description

US&C Kodak Response Center group will provide Rules based Automation (RBA) break/fix and incident services to ensure system reliability and enhance your existing Prinergy workflow.
Response Center will assist in the troubleshooting, implementation and customization of rules using standard Prinergy RBA functionality.

Services include:

  • Consultation to assess the best path. For example: Response Center (break/fix or incident), Professional Services, or Product Development
  • Problem resolution of existing rule sets that no longer behave as expected due to environmental issues such as system upgrades, hardware failures, customer modifications, software problems, and so on
  • Support as specified in the service contract
  • Training and reference materials, such as self-study guides, white papers, and so on

This is a "post-installation" service and assumes that the customer is already using Prinergy in a production environment.

At the end of the triage period, a determination will be made as to the best path forward for the consultation. The consultation can fall into one of four possible categories:

  • Break/Fix: Unlimited effort will be expended on this category to restore system functionality.
  • Incident: Limited effort (no longer than one hour) will be expended to achieve customer-requested information, training, and/or ruleset customization.
  • Professional Service: Paid effort to implement/customize RBA workflow.
  • Product Development: Paid effort to implement/integrate RBA workflow, that may involve new technology.

Limitations

This service does not include custom Visual Basic rule development, which can be provided as a separate project (custom quoteprofessional services).

Sv translation
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Beschreibt die Bedingungen des Supports des Kodak Response Center bei der Behebung von RBA-Problemen.

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Regelbasierte Automatisierung – Response Center-Support
Kodak Service-Support für die regelbasierte Automatisierung bei Kodak Service-Verträgen beschränkt sich auf den Fehler-Support für die regelbasierte Automatisierungs-Engine in Prinergy.
Schaffung und Unterstützung der benutzerdefinierten Scripts können über den Kodak Service bestellt werden, um Sie bei der Implementierung und Anpassung der Regeln zu unterstützen.
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Preis
Der Preis ist in Support-Verträgen mit Remote-Support inbegriffen. Weitere Verträge, z. B. zeit- und materialgebundene Verträge, werden fallweise abgerechnet.
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Beschreibung
Die US&C Response Center-Gruppe bietet Instandsetzung vor Ort sowie Service bei Störungen für die Rules-Based Automation (RBA), um die Zuverlässigkeit des System sicherzustellen und den bestehenden Prinergy-Workflow zu optimieren.
Das Response Center unterstützt Sie bei der Fehlerbehebung, Implementierung und Anpassung von Regeln unter Verwendung der Prinergy RBA-Standardfunktionen.
Die Leistungen umfassen Folgendes:

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    Beratung bei der Ermittlung der optimalen Abwicklung. Beispiel: Response Center (Instandsetzung vor Ort oder Service bei Störungen), Professional Services oder Produktentwicklung
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    Problemlösungen für bestehende Regelsammlungen, die aufgrund von Änderungen der Arbeitsumgebung, z. B. System-Upgrades, Hardwareausfällen, vom Kunden vorgenommene Änderungen, Softwareproblemen usw., nicht mehr ordnungsgemäß funktionieren
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    Support wie im Servicevertrag angegeben
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    Schulungs- und Referenzmaterialien, z. B. Handbücher zum Selbststudium, Whitepapers usw.

Dies ist ein der Installation nachgeschalteter Service, bei dem davon ausgegangen wird, dass der Kunde Prinergy bereits in einer Produktionsumgebung einsetzt.
Am Ende des Auswahlzeitraums wird die Entscheidung über die optimale Abwicklung für die Beratung getroffen. Die Beratung kann in eine von vier möglichen Kategorien fallen:

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    Instandsetzung vor Ort: In dieser Kategorie bestehen keine Aufwandsbeschränkungen bei der Wiederherstellung der Systemfunktionen.
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    Störung: Der Aufwand zum Übermitteln der vom Kunden angeforderten Informationen, für die Schulung und/oder die Anpassung von Regelsammlungen ist auf maximal eine Stunde beschränkt.
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    Professional Service: Der Aufwand für die Implementierung/Anpassung des RBA-Workflows wird bezahlt.
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    Produktentwicklung: Der Aufwand für die Implementierung/Integration des RBA-Workflows (ggf. mit neuen Technologien) wird bezahlt.

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Einschränkungen
Dieser Service umfasst keine Regelentwicklung in „Visual Basic". Diese kann als eigenes Projekt bereitgestellt werden (individuelles Angebot).

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